iPhone X 买了Apple Care+，送修之后说只能换机，现在手机也拿不回来了，请问要怎么办？

真的对苹果无语了，七年果粉，先后换了三部手机一台电脑都是苹果的，现在粉转黑。
坐标厦门，2017年12月苹果直营店我花了11376买了iPhone X 及Apple Care+，今年9月设备摔了一下后黑屏送到购买设备的直营店维修，门店检修后表示要返厂维修，明确告知只要支付服务费就可以选择维修或者换机，大概两周后厂家发送邮件表示设备损害严重或者存在改装可能需要换机，报价是9000多加一千多税费。联系了客服及门店，客服表示工厂可能出错，没有算入保修，门店建议拒绝维修直接寄回门店，再次由门店直接发回返厂再次维修，大概一个月后，工厂邮件反馈与上次一样，本人误点了换机选项，立刻致电给客服与直营店售后，客服与售后说会上报工程部，之后无反馈。
之后多次沟通后反馈设备存在拆机情况，但无详细检修报告，本人多次要求详细检修报告但售后及门店均表示拒绝提供或无法提供，后要求将原设备归还遭到拒绝，本人四次前往直营店进行协商，多次致电apple中国客服，我向12315投诉了之后，12315把案子转回苹果和厦门监管部门，售后客服致电后要求我邮件发送购买凭证后，再次致电表示工厂检修结果不更改，但依旧没有提供详细报告，要求返还原机遭拒，表示选择换机后无法撤回，不肯归还原机，表示只能支付费用换机。

从送修变成换机，要求拿回原机也不可以，向12315投诉，那边的联系人告诉我苹果直营店的态度很嚣张，也不能说很嚣张就是那种我客气有礼的告诉你他们这边能做的都做了，其实什么也没做，然后你的要求他们统统说没有许可权，要求详细的检验报告也说不可能给我要给除非12315找他们要，但是要了1个多月到现在也没有。

同样粉转黑了。18年3月购入的x和care+，按理来说680换新，实在不行就砸粉碎！既然不换新那么维修就修好为止！

因为，我有care+！别bb，别管我是不是故意砸的！换新！说我故意损坏或拆机请拿证据！

apple是商家，商人不利不为，care+也是apple的产品，不赚钱不会卖的。

我既然1680买了你的产品，就得享受这份服务！老子花钱了，就是牛逼！不然我1680干嘛呢，做慈善？还是给全球最大的公司做慈善。

2020年了，买个新的x也就3000+，你去维修或换新，它回亏钱？给你换部新的成本也不到3000！

我的x一直保护的很好，就是电池不行了，毕竟消耗品，2020年2月趁我care快过期之际，约了Genius bar，表示想换个电池，售后说我电池寿命82%，换电池要加500多。我说那我不如加680换新机？

售后说你手机好好的，不符合换新机。

这tm不就是逼我砸了吗？

我1680买个care，电池不行了要求换个电池过分？我打开天猫，最贵的x电池188块！我当初花1680！

当然大家都是文明人，我没说我砸了这种话。

很友好的配合返厂检修

经过20天返厂，我的手机原封不动回来了，电池寿命变成了84%，我真tm！欢呼吧少年！