iPhone X 買了Apple Care+，送修之後說只能換機，現在手機也拿不回來了，請問要怎麼辦？

真的對蘋果無語了，七年果粉，先後換了三部手機一台電腦都是蘋果的，現在粉轉黑。
坐標廈門，2017年12月蘋果直營店我花了11376買了iPhone X 及Apple Care+，今年9月設備摔了一下後黑屏送到購買設備的直營店維修，門店檢修後表示要返廠維修，明確告知只要支付服務費就可以選擇維修或者換機，大概兩周後廠家發送郵件表示設備損害嚴重或者存在改裝可能需要換機，報價是9000多加一千多稅費。聯繫了客服及門店，客服表示工廠可能出錯，沒有算入保修，門店建議拒絕維修直接寄回門店，再次由門店直接發回返廠再次維修，大概一個月後，工廠郵件反饋與上次一樣，本人誤點了換機選項，立刻致電給客服與直營店售後，客服與售後說會上報工程部，之後無反饋。
之後多次溝通後反饋設備存在拆機情況，但無詳細檢修報告，本人多次要求詳細檢修報告但售後及門店均表示拒絕提供或無法提供，後要求將原設備歸還遭到拒絕，本人四次前往直營店進行協商，多次致電apple中國客服，我向12315投訴了之後，12315把案子轉回蘋果和廈門監管部門，售後客服致電後要求我郵件發送購買憑證後，再次致電錶示工廠檢修結果不更改，但依舊沒有提供詳細報告，要求返還原機遭拒，表示選擇換機後無法撤回，不肯歸還原機，表示只能支付費用換機。

從送修變成換機，要求拿回原機也不可以，向12315投訴，那邊的聯繫人告訴我蘋果直營店的態度很囂張，也不能說很囂張就是那種我客氣有禮的告訴你他們這邊能做的都做了，其實什麼也沒做，然後你的要求他們統統說沒有許可權，要求詳細的檢驗報告也說不可能給我要給除非12315找他們要，但是要了1個多月到現在也沒有。

同樣粉轉黑了。18年3月購入的x和care+，按理來說680換新，實在不行就砸粉碎！既然不換新那麼維修就修好為止！

因為，我有care+！別bb，別管我是不是故意砸的！換新！說我故意損壞或拆機請拿證據！

apple是商家，商人不利不為，care+也是apple的產品，不賺錢不會賣的。

我既然1680買了你的產品，就得享受這份服務！老子花錢了，就是牛逼！不然我1680幹嘛呢，做慈善？還是給全球最大的公司做慈善。

2020年了，買個新的x也就3000+，你去維修或換新，它回虧錢？給你換部新的成本也不到3000！

我的x一直保護的很好，就是電池不行了，畢竟消耗品，2020年2月趁我care快過期之際，約了Genius bar，表示想換個電池，售後說我電池壽命82%，換電池要加500多。我說那我不如加680換新機？

售後說你手機好好的，不符合換新機。

這tm不就是逼我砸了嗎？

我1680買個care，電池不行了要求換個電池過分？我打開天貓，最貴的x電池188塊！我當初花1680！

當然大家都是文明人，我沒說我砸了這種話。

很友好的配合返廠檢修

經過20天返廠，我的手機原封不動回來了，電池壽命變成了84%，我真tm！歡呼吧少年！