在機場上班，什麼都說的很清楚，解釋的很到位，但是總有一些旅客各種軟磨硬泡無理取鬧，但是我們又提倡微笑服務，顧客是我們的上帝，解釋不通怎麼處理

(;′??Д??`) 謝邀。剛剛馬了一篇很長的文然後 然後卡掉了。 不想重寫了痛苦！

簡單表達好了！

1、無理取鬧的人並不會跟你交流啊。（除非你找到他們的訴求並提出可行的解決方案）

關於他聽不懂解決方案的。

如有時間，又可以的話，領著他們解決。 如沒時間就把解決方案細節化。最好明確到你要解決這個問題，要上哪去哪怎麼去找這麼人。 如果純粹在你業務範圍之外無法解決。先告訴他誰能解決，歸誰管 怎麼去。如果還不行。就接下來————

2、你的職業不允許你懟回去。要忍，還要聰明。 不要多嘴，說激怒人家的話。一句話都可能被無限放大的。要清醒，保證自己沒有行差踏錯，做到了自己在業務範圍內能做到的一切。保證最後就算有人投訴也不怕。

3、大腦篩選信息。他說什麼你覺得是可以解決的就聽，全是廢話就過。不用覺得委屈難過。要記著，你在這裡是為了工作，忍著是為了自己身體健康。明天他愛誰誰記都不記得了。 這很重要啊。心態要調整好。

（tip:最好Get到別人的情緒。比如我跟我老公無理取鬧的時候，我很難受，就不大願意看到他還笑眯眯的樣子。emmmmm )

個人建議。不喜歡迎來糾正。虛心接納任何意見。共同進步么么噠

這你就該請教淘寶客服了，先生（女士）您的訴求我理解，我也很想幫助您呢，請您耐心等待解決問題呢，謝謝您的配合哦。切記不管她說什麼都不要生氣，不要有情緒波動，不要有表情變化，敵動我不動，以不變應萬變，無招勝有招！你可以的！

你都覺得對方無理取鬧了你還要試圖和人家交流你是不是無理取鬧。

無理取鬧 這樣的情況下重點在鬧，說啥都沒用，各自冷靜吧

放寬心態吧

不與傻子爭高低

程度較輕，就不予理會;愈演愈烈，應當予以回擊。

不要照愚昧人的愚妄話回答他，恐怕你與他一樣。

要照愚昧人的愚妄話回答他，免得他自以為有智慧---箴言書26章4-5節

推薦閱讀：
相关文章