在同西方人打交道時，往往一個很小的舉動就會給雙方帶來困惑和不理解。舉一個簡單的例子，在中國，學生取得了一定的成績，然後給恩師送了合理的禮物以表心意，按照中國的人情世故來說，老師一般推辭過後都會接受，但放在國外或者外籍老師，情況可能就會大大不同。而且哪怕這個學生再怎麼勸這個老師收下，老師的拒絕一般都是不會改口的。這就涉及到了很多方面。簡單地分析一下這其中的文化差異，可以得知西方人首先思維方式和我們大相庭徑，其次他們大都會更直接，沒有中國的含蓄一說，先假意拒絕以表禮貌之類的。而我們一般很難得知對方到底是怎麼想的，往往，由於對方沒有按照我們設想的那樣去表現，我們就容易按照自己的主觀去評判他們的表現。

所以接下來我系統的提出幾個點，希望有幫助。

第一點 stereotypes（刻板印象）

Stereotypes usually involve negative views of other cultures.

刻板印象經常會涉及到該地域文化的一些負面。或許是出於獵奇心理，我們似乎樂於對他人的長長短短說三道四。俗話說「好事不出門，壞事傳千里。」對於壞的一面我們更樂於談論和索趣。中國人和中國人打交道，就算再怎麼貼標籤，哪怕再不濟，畢竟還是我們內部。但當跨文化交流時，亂貼標籤的話，這可就是個大問題了。不僅不利於雙方的關係，還損壞了我們自己的形象。所以說，聽到的和書上看到的都不要全信，哪怕見到了也不要因此就斷定如何如何。跨文化交際，首先講的就是拋開偏見，尊重對方！

第二點 Individualism and Collectivism （個人主義和集體主義）

北宋張載有言：為天地立心，為生民立命。為往聖繼絕學，為萬世開太平。自孔孟以來，我們歷經儒家文化熏陶兩千多年，早已形成了一種默契和依賴——對歸宿於集體的默契和依賴。恰恰相反，西方人似乎沒有這種特彆強的使命感——將自己放大到一個集體中發光發熱。綜合來說，我們稱之為集體主義和個人主義。而我們毫無疑問屬於集體主義，相反，相對於中國的絕大多數西方國家，個人主義就顯而易見地表現在生活和交流的各個方面。比如那個著名的可口可樂廣告，中國版的和西方版的，對比可以說是非常明顯了。無論是工作類型的選擇，亦或和他人的聯繫緊密程度，亦或個人性格的趨向，以致於對待相同問題產生的不同看法甚至分歧等等這些，都會帶有一定的個人主義亦或集體主義色彩。我們在跨文化交流時，這一點也一定要注意，哪怕有時候不能理解，也要能容納，當然，我們自己的底線還是不能被觸碰的。

第三點 the impact of speaking in a foreign language 講外語的影響

跨文化交際時，我們一般肯定是講英語啦，對不對！（口語爛的我流下了屬於弱者的眼淚）然而，由於我們中學時代英語教學普遍的「排斥」口語的情況，口語表達對於大多數人來說還是偏難的。除此之外，在跨文化交流時，我們還不一定能聽得懂對方的表達意思，這點也很容易造成理解差異。不單單是語法，語氣和語境都會給雙方的交流造成一定的影響。綜合來說，為了減少文化衝突，我覺得還是先把自己的口語打牢。

第四點 Ethnocentrism 民族優越感

我們認識這個世界和熟知我們自己文化的這個過程往往是緊密結合在一起的。如果在我們成長的過程中，我們並沒有接觸過其他文化，久而久之，我們就容易把自己文化的各個方面認同於理所當然和絕對正確。同時，我們更傾向於推斷別的文化下孕育出來的人更不容易和我們自己有一致的觀點和看法。因此，不理解和我們自己製造的文化衝突就產生了。有很多時候，只要我們能摒棄這種慣性思維，雙方的交談會有效很多。

第五點 Ingroups /Outgroups 圈內人/圈外人

這裡是不同於我前面提到的集體主義和個人主義。所謂圈內圈外人，這個標準，是不唯一的。仍然當不同的對象進行比較時，得出的結果也可能隨之改變。你喜歡打籃球，當一位打籃球的同學和一位踢足球的同學同時找你幫忙時，你更傾向於幫助誰？你的家人和不熟的人找你借錢，你會借給誰？你的同一個項目組的同事和沒有什麼交集了的同學喊你一起吃飯你會答應誰？一節車廂上全是外國人，你看到了唯一的一位黃皮膚的中國人，你是不是會很激動？沒錯，所謂圈內人，相比於圈外人，我們總會有一些相同特徵（包括各個方面）。而我們也更容易接納和包容圈內人，甚至於我們會感到有義務去幫助圈內人。相反，對於圈外人，我們則顯得更為苛刻。在跨文化交流時，我們面對的可以說都是圈外人（因為國家民族層面算是最大的了），我們就會不那麼信任和放鬆，這也基本是不可避免的。只是，有時候文化衝突發生了，我們可以往這方面想一想，我們是否需要做一些退讓。

我覺得差不多了，手也碼痛了，溜了。

瀉藥哈，

我在泰國學旅遊，今年大四。10月份按照教學要求開始找單位實習。來到這個青旅。

老闆是個四川人，很佛系，對我也比較放心。我來了之後這個老闆都不怎麼來這邊了。想讓我幫著她做點其他的民宿。

為了不讓我每天把時間都耗在青旅。老闆找了個保潔阿姨。

有意思的是，10月中旬到現在，兩個月左右時間，現在的保潔已經是第三個了。

第一個是一個緬甸小姑娘。叫她A吧.會說中文，好像啥老兵後代聚集地那種。比我大不了幾歲，二十三四的樣子。據說來泰國這邊打工做保潔好幾年了。老闆開了14000?給她。

第一天來就說這裡太髒了怎麼怎麼。我羞愧無比。後面每天她打掃的時候特意跟著學習。這一學，就好玩了。

首先她每天早上一般9點到10點起床（老闆在青旅給她安排了個房間），然後化妝打扮，最早也要10點半開始打掃。大概流程就是每個樓層衛生間（老式建築，沒辦法把衛生間塞客房裡）清理一下，地板掃掃拖拖。有空房間的話去換洗一下什麼的。

最秀的是我們一樓到二樓之間有個平台，裡面是廚房，外面是一片餐區有個沙發，有張桌子，一般給客人喝喝茶什麼的。她一般都是從一樓拿了工具到五樓一路打掃下來。正好到這裡差不多了。一樓一般是下午的工作。然後把掃把拖把吸塵器什麼的衛生工具靠牆一放，垃圾一大袋也靠牆放著。就這麼完事了。就蹲在沙發上玩手機刷抖音或者蹲在椅子上吃東西。反正那個平台都是她的。等下午時間差不多了，把垃圾扔了開始掃掃一樓。開始研究怎麼化妝怎麼整容。嗯完美的一天。

有時候老闆別墅需要她過去打掃一下。不會用grab叫車。每次都要我給她叫車。我叫車那自然也是我付費，一般都沒啥，但有時候我不在她身邊，還要我給她叫車。這個grab的定位又稀爛，我怎麼叫車？好不容易叫到了有時候支付寶沒錢了，要用現金支付，我隔著十萬八千里。我說你先付一下，記好賬，等你回來或者我們按時間，多久給你結算一次。我這邊軟體有記錄每次多少錢，不會少你的。

她就不幹了。她說她一天打掃已經很辛苦了，為什麼還要那麼麻煩。我們自己弄不好事情總是要麻煩她。有時候老闆讓她順路買個早點也是。說你記著賬我給你報銷，或者我給你一千，你記一下，這個月最後給我報一下就行。也不幹。

後來這小姑娘來了20天左右，跟老闆說要請三四天假回緬甸看望家人，老闆同意了。去了一個星期沒消息。老闆打電話問得到的回復是家庭原因，要幾個月後才能回來。最後直接說不回來了（當然沒幾天又回來了，聽說是幹了某個比較好賺錢的職業）。就這麼不了了之，老闆只能去找中介公司重新安排一個保潔B。

保潔B也是比較有意思。柬埔寨人，也是來這邊做保潔。不會英語不會中文，泰語能聽能說不能寫不會看。年齡我不知道，好像家裡有個小孩，四五歲的樣子。老闆和中介還有我，保潔B及其主管（保潔B就是主管出來工作，混的不錯後回家鄉帶出來安排的工作）拉了一個群。這個保潔B從不說話，理由是不習慣微信，不會中文。

然後我問了她的平時喜歡用的社交軟體。LINE，Facebook，massage，都加上了。每次跟她溝通也都是用谷歌翻譯成柬埔寨的高棉語發給她。

這個阿姨打掃衛生比A專業得多，但也只限於和A比較。舉個栗子比如衛生間馬桶，A只會沖一下水，垃圾袋換新的。這個阿姨還會用潔廁液。但是也不會把馬桶本身擦洗一下，不會把馬桶蓋放下來看看後面有沒有灰塵或者奇奇怪怪的毛髮。

然後打車也是一樣的問題，並且A好歹還會使用地圖，這個地圖都不會。我只能耐心教。先把地點存在地圖上，告訴她怎麼找到地方，怎麼跳轉到grab。都告訴我會了。有一天我再另外一個地方，讓她自己從青旅過來。她回復OK。然後，好傢夥，過會給我發來一張照片，計程車計價器上快300的價錢（我平時都只捨得打個小摩托）。發來消息說堵車了怎麼辦。我看看時間，4點給她發的消息，這會兒快5點了。我想了想讓她告訴司機掉頭回青旅算了。有一次大概兩天吧，有幾次車費讓她墊付一下。她說好，然後回房間就給主管打電話，說我們要她的錢，要了一千多。她明早都沒錢買早餐了。我點開微信，群里她的主管、老闆和那個中介瘋狂艾特我問我咋回事。牛逼的是這個不會玩微信的阿姨也在群里發消息。有趣。我找到備忘錄，把哪天幾點從哪個地方到哪裡花了多少錢都截圖發群里。然後又在message發了一份給她問她對不對，她說OK。然後我一算，OK總共449銖。我發在群里。我說你現在下來我付給你，給你450。然後又在群里問各位看看還有什麼問題。群里鴉雀無聲。

打掃老闆別墅最有意思，老闆買來要喝的奶茶她拿起來咕嚕咕嚕就喝了。老闆找半天最後找了一臉懵逼。還有打掃客房，永遠不會打開窗戶通風，拖把也不會洗，一個拖把拖全部。地板還濕漉漉的，「啪」就把地毯什麼的蓋上去，OK打掃完。

才兩次，老闆別墅里就一股霉臭味。然後客房裡的頭髮什麼的也不會弄。老闆買了專門的雙面膠棒給她，她拿在牆上刮灰。

反正每次去別墅打掃我都看到老闆在群里生無可戀的說各種問題。哈哈哈問題是死活教不會。老闆手把手教過幾次並無卵用。

有一天突然他主管說阿姨第二天要請假回家看望父母，過一會兒又說沒事沒事，不請假。我們提醒請假可以的，但是要提前一點讓我們知道。

然後第二天早上突然又讓主管跟我們說，她買了東西想給父母，我們不讓她走的話能不能給她半天假，她送去給朋友，拖朋友帶回去。我和老闆一臉懵逼的答應了。

然後有一天下午5點多，有個客房退房，我問她忙不忙，不忙下樓來打掃一下。她回復我她沒有時間，她要吃飯，然後洗澡睡覺。我說好的，那你好好休息，明天弄。

第二天早上我巡查的時候發現，沒打掃衛生。我問她咋回事。她給我發房間照片。說她已經打掃了房間了。意思是她已經勞動過了。這把我雷的外焦里嫩的。

重點是有一次，老闆新到手一套房源，第二天就要出租，所以我一大早過去幫忙。安排她11點去別墅打掃，別墅下午有人住。她回復我好的。大概12點，我在群里問她主管，阿姨怎麼樣。主管說阿姨已經在別墅打掃了。我在massage上問阿姨，她也是這麼跟我說的。

然後下午兩點，別墅的客人打電話給我老闆，問為什麼房間那麼臟，根本沒打掃。這時候我又在群里問。主管說不知道情況。他問問阿姨。然後阿姨的理由是她不會叫車（請記住我之前教過她幾次，她也都表示會了，並且她幾次獨自出去找朋友並無問題），我又不給她叫車。然後計程車也不去別墅。她沒辦法，她還在青旅。

這時候都不用我說話了，她的主管在群里瘋狂道歉。我也沒空理，和老闆忙著打車過去接待客人，自己打掃衛生。打掃完衛生又回去接著布置先房源。那天大概晚上11點回的青旅。發現人已經走了。剩一屋子垃圾。翻翻微信群。她老闆出面道歉，並且表示這個阿姨打掃她老闆的房間也很臟。注意是她老闆，不是我們這邊我老闆。所以直接開除了。回家見媽媽去了。

然後現在是由於沒有好的保潔了，暫時把主管拉過來頂著用。

這個小哥哥也好玩。柬埔寨人，會泰語會英語幹活也細緻認真。就是比較有趣。我們每天會在群里發布一個消息，明天要做些啥。然後群里各位都是okok好好好。私下我再給他發消息說一遍，我一般要求都要寬鬆一些，他就很不開心了。

那天是我在移民局辦事。他早上在別墅打掃，下午老闆讓他來打掃青旅，然後拍幾張照片看看。

我把這個意思轉達給他就是：你打掃完青旅之後請拍幾張照片給我，然後你可以回家休息了。（本來他們工作時間是早安9點到下午6點的）他沒回我。過會兒刷刷刷在群里發一堆照片。然後一大段話艾特我，如果你不確定（我真的來打掃了）你可以自己回來看！我第一次見他們使用感嘆號。我當時是很懵逼的，我覺得我一直以來對他挺好的，像他如果中午和我在一起我都會順便給他買一份午飯，每天也是弄的差不多了就讓他回去。

但是他好像對我很有敵意？然後我回復他，這是老闆的要求，不滿意跟老闆說。還是沒回復我。

然後晚上，又到了通知第二天要幹嘛的時候。我在群里說「明早9點準時到青旅打掃，下午去別墅。」之前因為早高峰會交通堵車嘛，10點到我都不會說什麼的。但是我覺得我好像想太多了。

不針對任何國家和個人，也不褒貶任何文化，僅僅分享一下有趣的事情。客人的事情就不聊啦。也是一個比一個有趣。

萬物枯燥，生活有趣。