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銷售人員的進階是業務能力,到管理能力,再到商業能力的進階。
01業務能力——銷售冠軍
新入行的小夥伴很容易進入一個誤區,過分沉迷追求技巧,套路方面的提升。
顯然,術的層面很重要,就像功夫的聯繫,馬步扎的穩,比較抗揍。
然而,術不及道。
你或許有這樣的困惑,很多牛逼的大佬,並不是市場營銷專業出身,也並不會沉迷喝酒,唱歌,洗澡的應酬,他們決然不提回扣,送禮,只是往那一坐,隨口幾個尖銳的問題,以及建設性的建議,就足夠讓人信任。這是為什麼?
這是道的層面。
如果說,銷售技巧,談判套路是扎馬步,對行業的深度理解就是內功。
我們都認可,牛逼的銷售都是顧問式銷售。
顧問式銷售進階的三部曲是這樣的:
初級,賣產品;
中級,賣解決方案;
高級,賣概念,理想和未來。
初級銷售是賣產品的。
雪糕,雪糕,三塊錢一個,五塊錢倆,你吆喝就好了。你聲音越大,喊的響亮,生意就不會太差。
此刻,我們關注的點在於產品本身。
正如,群友曹傳宏分析所說,早年礦泉水就是賣水,定價都是1元,康師傅,哇哈哈,為的是解決路上的口渴,口乾舌燥,補充水分,是賣產品。
我入門做銷售的最初互聯網團購的。
就是你想像的那樣,背著包,拿著名片兒,挨家挨戶敲門:你好,我是某某公司的,我們是做團購的,就是你整個套餐,當我們平台上賣。我們抽佣低,有補貼,搞活動。
我談下很多客戶,也被很多客戶拒絕過。
如你所知,這種業務,只要人不是太傻,腦子不用太活,你肯跑斷腿,磨破嘴業績都不會太差。
中級,賣解決方案,客戶需求的不是產品。
他買雪糕可能是因為渴,你可以告訴他奶茶,冰可樂更適合他。你開始進階了,學會分析客戶購買產品背後的深度需求。你懂得了馬卡洛斯需求。你開始像模像樣的思考。
正如,群友曹傳宏分析所說,中期恆大冰泉,農夫山泉,開始賣中高端水,用大自然的概念區別出來,在滿足剛需的基礎上加入個人對生活品質的追求。
我跑團購的時候就遇見了這種問題,商家認可了你,也認可了你的平台,準備做團購。然後,套餐不會出,你需要早起跑菜市場,白菜一塊,蘿蔔八毛的調研成本。兩盤肉,一個丸子,仨素菜搭配火鍋套餐,原價88,成本48,定價58,抽佣8%,利潤多少巴拉巴拉。
你從一個只會吆喝的小販,變成了一個團購的專業顧問。
如果你認可銷售是一門科學,就要學會用數據去衡量每一個銷售環節,邀約率,面談成功率,復購率。
高級,賣概念,理想和未來。
我除了告訴你喝冰可樂解渴,我還賣給你一套製作冰可樂的教程,或者達成長期冰可樂供應的協約,順帶還能讓你把你身邊的小夥伴介紹給我,或者發展你成為我買可樂的代理商。
所有你想做的一切,紮根於你對客戶需求的深度分析,洞察,以及製作冰可樂的技能。
正如,群友曹傳宏分析所說(這句話出現了三次,以示感謝,也歡迎關注我公眾號進群,大家多多分享),後期農夫山泉開始賣創意,賣大氣,上檯面,結合各種熱點合作,走向國際,開始賣理念。
再好的模式總會被迭代,某天讓你驕傲的頭部客戶給你打來電話(長尾理論,28原則,頭部,腰部,尾部客戶,回頭分析):喂,小王吧,其他平台不抽佣,我準備也跟他們合作了。
其實,這是個偽需求,因為團購的模式到了天花板,客戶需要的是綜合性、立體感、屌炸天的營銷方案,你需要關心的是客戶的坪效(每平方米的效益),你畢竟每天遊走在這個城市,他周邊的同行的經營情況如數家珍,你清晰明了每家定位,服務的差異化,你可以幫他指定牛逼閃閃的營銷方案,也可以幫他對門的店。他自然對你不離不棄。
所以,當你吊炸天到這個程度,你的價值和意義遠遠高於平台的價值。
你會覺得膚淺的技巧 ,粗俗銷售套路,千篇一律的話術、技巧,都是多麼的小兒科。只會讓你成為一個吆喝的好,花樣多的機器人。
而人生真正的意義在於不斷的自我提升,這裡是指道的提升。
02管理能力——團隊管理者
眾所周知,唱而優則演,演而優則導。
而一個銷售進階到了一定程度,要麼選擇繼續做top sales,要麼走向管理的不歸路。
這個進階的時間,或長或短,因人而異。
如果一個銷售三十歲換工作的時候,工作目標還是一線銷售,是應該停下來思考人生了。
但凡,在一個行業里紮根做銷售久了,哪怕你業績平凡,能力不突出,泡在酒罈子里久了,也應該變醇香,足夠感染身邊的人,做個乖巧實誠的領導。
我們根深蒂固的銷售印象,請客喝酒,唱歌,洗澡,送禮回扣,雖然不用996,但是客戶需要的時候要時刻在線。除了喝酒假客套,人過三十之後,酒泡穿了胃,再瘋狂的應酬,身體直接ICU不說,媳婦也會開始鬧騰。
顯然,這不是一個職業銷售該有的成長之路。
這時候,很多小夥伴,掌握了銷售技能之後,售而優則管。
回到銷售能力進階的三部曲是:業務能力,管理能力,商業能力。
一個優秀的管理者,必然是業務的好手,有良好的業務能力。同理,業績不好的銷售,正常渠道也不能晉陞為管理者。
一個商業的操盤手,除了微創新新的商業模式,也必須具備良好的管理能力,能帶兵打仗,才能把夢想變成現實。
我們說起滴滴程維從阿里巴巴的銷售,到互聯網巨鱷的大佬的時候,往往看不到,他背後能力的進階。
管理之路的進階,前大眾點評COO呂廣渝總結的很精闢,授業者,傳道者,布局者。
在互聯網BD地推中,你業績做得好了,然後可以做M0,儲備管理,幫助M1(BDM銷售主管)輔導新人、協助管理。
帶新人總結起來十六個字:我做你看,我說你聽,你做我看,你說我看。
銷售技術的總結和輸出,是這個階段必備的技能。
你所有的銷售技術,客戶列表,進度復盤,需要你能總結提煉,監督團隊小夥伴。
這是一個管理者最基本的管理技能。
當然,這還遠遠不夠。
市場上很有多小冊子教你如何做管理,說些什麼管理就是管人心的漂亮話。
這不全面,當你成為一個管理者的時候,你團隊的小夥伴都是你的客戶。
你給於客戶(小夥伴)的價值,需要滿足他的需求,甚至要超預期的滿足。
一個好的管理者,也必將是一個好的政策制定者。
建資源
一個固定編製的小團隊,每個人在團隊扮演的角色不同,你招聘什麼性格的銷售,可以有效的幫助團隊凝聚力的提升。
定策略
你還需要制定高效可落地可執行的銷售策略,幫助小夥伴完成銷售業績。
抓過程
你要求大家按你的要求寫日報,周報,整理客戶列表,對比時間進度和業績進度。
拿結果
最後,帶大家一起喝酒吃肉,洗澡按摩大保健。讓大家打滿雞血繼續奮鬥。
一個好的管理者是能調動團隊氛圍的。
03商業能力——創業
隨著時間推移,你對行業了解,對業務了解,對管理動作如數家珍的時候。
你在事業上更進一步的慾望堪比你二十歲對性的渴望。
你會開始思考商業模式,進行微創新。
因為你有管理能力的基礎,業務能力的基礎,你可以把商業模式拆解落地。
你深知哪個崗位需要什麼樣的人才,他們應有的能力模型畫像,這種能力模型的人的需求是怎麼樣。
而他們,也認可你,明確的知道跟著你有肉吃。對上,你還是接觸各種資本,開口就是融資。
你並不用天天出口必叫兄弟,寫出來的文章也會被更多人看見,因為你說的有道理,且打動了他們,他們會自發地轉發,點在看。
道路千萬條,成長最重要。