智能鎖哪個品牌的售後最靠譜？

鄰居家智能鎖壞了，售後一整天都沒上門，這種太誇張了

其實@一米寬的信仰講的比較接近真實情況了，但是還是比較保守和客氣的講法。

嚴格來講，目前智能鎖的情況無論是哪個品牌，售後都是大問題，售後水平和產品的功能以及宣傳相比都差了一大截，這是行業內的共性問題。

原因其實也簡單，智能鎖的售後不能與傳統機械鎖的售後相提並論。

傳統機械鎖說白了就是安裝適配問題，購置標準配件安裝適配，所以鎖匠也好，甚至是家電維修，搬家拆空調的也好都可以勝任。

但是到了智能鎖，在電子功能，互聯網功能，甚至是鎖體，配件等地方都有了質的變化，不是單純的五金產品了，而是個電子產品，如油煙機，空調，投影儀之類的一樣，不是隨便找個苦力就可以支撐的了的。

智能鎖作為近幾年熱門話題，被業內炒的很火爆，都認為是紅利，擠進來賺錢，真正要做好，產品功能開發佔50%，售後佔50%甚至更多，做好售後的才能長久。

智能鎖的售後，基本分為3種。

第一種，沒有售後，相信有很多買了鎖，然後壞了後，根本找不到賣家的，至於品牌，很多鎖，連個logo都沒有，還問品牌，開玩笑呢。這種基本就看賣家和工廠可靠譜了，現在市場很多，幾千個指紋鎖品牌，是個品牌，都能出來貼牌，出個指紋鎖，但將來出了售後問題，也許找到了賣家，但是工廠都倒閉了，這一兩年倒閉的指紋鎖品牌，不是一兩家了，洗牌進行時。

第二種，第三方平台，這種是網購中應用最廣泛的一種，包括網上各大明星品牌，凱迪仕，德施曼，鹿客，米家，三星，飛利浦等，對於非代理商區域的安裝都是通過第三方平台來進行。好點的品牌常用的，比如掌柜優服，匠雲（被小米玩的快不行了），小螺釘（被小米給可以算倒閉了），差點的品牌用的魯班到家等，這些第三方當平台，師傅水平比較難講，尤其是魯班到家，很多都是各行各業的兼職師傅，比如個做美縫的，都能去裝鎖，專業技能可想而知，當然用魯班的幾乎都是雜牌鎖，鎖本身，就是很普通簡單的結構，所以安裝起來也簡單，但如果遇到一些特殊問題，這種師傅就無法解決了，甚至某些人渣師傅，故意留些安裝隱患，比如不裝彈簧什麼。

第三種，是各家品牌的代理商直接做的售後，一般代理商跟廠家簽訂的合同有兩份，一份區域銷售代理合同，一份安裝交付合同。由代理商做了各個區域的交付安裝及售後服務。對於沒有代理商負責的區域，就回到了第二種，第三方平台來負責，所以，大部分反饋售後差了，都是第二種造成的，但是第三種的代理商做的售後服務，才真正體現出各家品牌的售後服務水平。各家都有很多問題，說幾個我特別熟悉的品牌。

三星等，售後管理非常混亂，基本上，賣家講不管你，就不管你了。

凱迪仕，因為沒有內部安裝管理系統，一把鎖出廠後，到客戶家的門上，到底中間在各渠道倉庫里，停留了多久，最後因為很多沒有發票，所以售後按生產日期計算，導致線上線下的售後有雙重標準，官方的線上客戶的售後服務標準要比線下好，建議選購凱迪仕的鎖，從線上買。

德施曼，跟凱迪仕有同樣的問題，同時德施曼的產品售後，還分電子部分1年質保，機械部分3年質保的區別。

鹿客，鹿客是我認為售後相對不錯的一家，線下跟官方線上銷售一致，有一套安裝售後系統做管理，每把鎖的序列號在代理商安裝後，都要上傳序列號和照片到系統里。但是鹿客因為小米生態鏈的關係，大部分型號，相對凱迪仕和德施曼利潤要低，代理商相對較少，一些小城市及縣城沒有代理商，都要靠第三方平台來做售後。所以，對於鹿客，有代理商的區域，要非常好，沒代理商的區域，就比較差，建議購買前，打400，問清楚當地有沒有代理商。

米家，米家最早靠小螺釘和以後靠匠雲兩個平台做售後，小螺釘先被玩死，全國現在還有很多師傅的上百萬安裝費沒結，匠雲，也好不了哪去。現在的米家，說是售後服務移交給家電售後，一幫裝電視空調的，能專業嗎？部分了解到的情況，還是匠雲之前的一部分師傅，在安裝，但是扣錢扣的更狠了，以前就匠雲一層剝削，現在除了省級服務商剝削一層，市級服務商再剝削一層，到安裝師傅手裡的錢更少，所以剩下的都是些手藝差的。安裝上的問題，就層出不窮。

現在智能鎖市場，並沒有達到如電視，空調，冰箱的穩定性。智能鎖的故障率其實並不低，所以選購智能鎖，更應該考慮的，是該品牌的售後服務。其次才是產品的質量，然後才是外觀。每家品牌，都有較好的，故障率低的產品，每家品牌都有故障率高的產品，所以一定要跟銷售員好好聊一聊，挑一個好產品，省心。貴的未必就好，便宜的也未必就差。

如果是在當地購買的話，出現售後問題時，當天可以上門處理，如果是在網上購買的話，由於距離的原因，售後是很難及時上門處理，所以說，不管哪個品牌，在當地沒有服務商的話，都要慎重選擇，因為，就算品牌再好，電子產品都會有出現問題的時候，如果在當地不知道怎麼選擇質量好的智能鎖，可以先挑選幾款自己喜歡的款式，然後對該款式的所有功能都進行多次反覆的測試，測試體驗滿意後，可以讓商家出示一下產品質量檢測報告或者公安局GA安全認證書，這都是由相關權威機構進行嚴格測試通過才會頒發的，相對來說要更加有保障一些，同時售後服務也有保障

反正別買凱迪仕，買的時候說三年質保，天貓旗艦店寫的也是三年質保，質保期內上門費和配件費免費。

用了一年多，鎖出現問題，耗電特別快，新電池用兩三天就沒電了，打400電話，客服給了一個當地代理商電話。

聯繫代理商，開始他說這個不是從他那裡買的，他不管，從哪買的就找誰。後來證實是從他的分銷商那裡買的，他告訴我，只有一年質保。

再打電話給400說明這個情況，400表示不管，讓我直接跟代理商聯繫。

最後代理商給了我兩個選擇:要麼加1000元給你換新（我特么憑什麼加錢換新的），要麼返廠維修，費用200-300。

敢情上門費和配件費可年，維修費不可免，真是坑得一塌糊塗！

隨著智能化的發展，如今家裡很多傢具都用上了一些具有智能性的產品，就比如說門鎖，採用智能鎖的話可以使家門更安全，能夠更有效地防止盜賊入門。但如今市場上的智能鎖品牌特別多，大家都疑惑哪個品牌的售後最靠譜，這裡我就為大家講解一下。

其實關於智能鎖的售後問題的確是非常重要的，因為像是這樣一個能用很長時間的產品，在用一兩年之後出現問題都是很正常的事情，而若是售後沒有任何的保障，出問題也找不到商家解決，這個智能鎖也就等同於報廢了，實在是太不划算。也因此，在買智能鎖時要注意這兩點。