擋住無產階級探尋的目光。
不拉簾子你可能會看到頭等艙旅客被熱情的問候,換上棉質一次性拖鞋,個性化用餐時間,精緻的餐食,無限供應的KRUG香檳,空姐深情款款的微笑,半蹲式服務,空姐蹲在旅客旁邊如多年的老朋友竊竊私語,180度可平躺的寬大座椅,骨瓷杯盛放著永遠冒著熱氣的茶水(工作能力強的空姐茶涼即換,VIP一定要換),睡前空姐會把把牀鋪好,入睡後空姐會給頭等艙旅客蓋被子,下機後頭等艙旅客坐著考斯特閃人,VIP旅客在艙門口有機場工作人員迎接,直接從廊橋旋梯下去,獨自坐著考斯特開往貴賓樓。
坐在狹小空間經濟艙的你,時常被二百斤的鄰座擠到,你把裝過橙汁的一次性塑料杯緊緊攥在手裡,青筋暴露。
航司知道乘坐經濟艙的你工作努力卻生活拮据,知道你為生活奔波,為家庭付出,航司知道你太難了,所以他們希望用一塊單薄的簾子擋住你的視線,不讓你太難過。
頭等艙乘務員來回答一下。。
首先是服務差異。以國際遠程航線為例,
經濟艙的服務流程是:
- 地面迎客期間引導入座,安排行李,回答問詢。
- 起飛後一般兩餐,根據起飛時間以及時差,一般是起飛後開始一餐,5小時後或落地前開始二餐,每餐流程是水車-餐車-水車,全艙發放。餐食一般有兩種選擇(宗教航線除外)。
- 兩餐之中只有零食(一般是餅乾)和飲料,乘務員發放或自取。
- 酒類只有啤酒、國產紅/白葡萄酒。
頭等艙的服務流程是:
- 地面迎客期間,引導乘客入座,安排行李,姓氏問候(包括飛行時間,自我介紹等),安放寢用具(一般就是被子牙具護膚品拖鞋耳機之類)。然後一對一發放熱毛巾、迎賓飲料(水橙汁香檳以及特調)、烤果仁、報刊雜誌、餐譜/茶酒單。乘客閱讀後為其訂餐以及確認用餐時間。
- 空中服務依然是一對一,在乘客用餐時間,首先提供熱毛巾,餐前酒水,開胃小喫。然後整理餐桌,鋪桌布,擺放餐具(刀叉,黃油,布盤),然後提供冷葷,麵包,侍酒,冷葷用完後提供主菜。餐後根據旅客需要提供甜點或乳酪。餐食的選擇也比較多樣,中西式主菜一般都各有三四種選擇,餐食擺盤位置和發放方式也比較講究。
- 兩餐之間有途中小喫,水果巧克力酸奶blabla。
- 酒類種類比較多,紅白葡萄酒有國產也有法國各種酒莊的,香檳,還有白蘭地金酒威士忌伏特加blabla。
- (吐槽一下…一對一服務真的會跑斷腿…頭等艙爸爸們一張機票錢頂我幾個月工資真的不是白花的)
所以…兩個不同艙位畢竟有一些服務差距,拉簾子首先是為了保證頭等艙旅客的用餐及休息安靜,增強私密性。
ps還有好多回答裏寫拉簾是為了防經濟艙旅客酸的…我個人覺得也有一定的道理(非官方回答)…畢竟我要是坐經濟艙第一排,看到了前艙的瓷杯子瓷碗和大塊牛排,再看看手裡的塑料刀叉和小塊雞肉,心裡總有點落差。(並沒有歧視經濟艙旅客的意思,畢竟我也坐經濟艙,因為窮)
還有一點是安全考慮。
前艙更靠近駕駛艙,以A350-900型飛機為例,前艙滿配有32名乘客,4名乘務員。在飛行過程中乘務員大概也都臉熟這32名乘客了,所以用簾子將前艙隔開可以大大避免經濟艙乘客穿越到前艙,(大多數時候經濟艙乘客掀開簾子走到前艙,都會被安全員盯住並暗中跟隨…)這樣可以觀察到有無行為異常的旅客進入前艙,從而保證駕駛艙安全。(並不是說前艙乘客就不會對駕駛艙有不良企圖,而是…畢竟4個乘務員盯32個人好盯一些…)
其實我們對頭等艙和經濟艙乘客都是一視同仁的呀(至少我是)。而且說實話我更喜歡飛經濟艙的時候,10多個小時的航程巨無聊,在後廚房和旅行團的叔叔阿姨嘮嗑真的好快落~(基本每次和老阿姨聊天都會先被查一遍戶口,然後被介紹對象… )好多乘務員不喜歡飛旅行團,可能是老年人比較吵鬧或者要求很多,但我想儘力對他們好一些,畢竟他們也是別人的爺爺奶奶呀。(如果自己的姥姥姥爺坐飛機,有人對他們也這麼好,我就心滿意足啦。)
就醬,想到其他的再補充。
買過一次全價頭等艙,本來就空,空姐全程服務我和我兒子,他飯量小也不喫甜食,空姐特意跑過來說為什麼沒喫完,是不是不好喫,想不想喫別的,還跟他聊了會兒天。後來我兒子坐經濟艙就很失落,覺得怎麼空姐除了發飯和水都不怎麼理他。拉簾子估計就是怕經濟艙客人的這種失落感吧,雖然大家都知道價格不一樣服務也不一樣,但總有些人出500塊錢想要5000塊的服務。
因為頭等艙炒菜油煙大怕燻著你們
第一次坐頭等艙是一個意外……
那時候馬航370剛那啥,馬航一下子沒多少人坐了。
但是我因為坐習慣了馬航比亞航稍微寬敞些的經濟艙,慣性使然讓我還是買了馬航的機票……
上了飛機後,發現……媽媽耶……整個航班只有我一個乘客……
我買的經濟艙,然後我很自覺的找到經濟艙的座位坐下。
然後起飛前,空姐很好心的走過來跟我說,要不坐前面來吧,反正沒人。
我一開始有點懵,不過想著反正沒坐過,幹嘛不試試呢?
於是就去了……
然後我才知道,原來頭等艙不用蜷著身子坐;
原來頭等艙可以有酒水飲料,還無限續杯;
原來頭等艙的座椅可以調平了當牀睡;
原來空姐還會有事沒事陪你聊天;
原來在你準備睡覺的時候,空姐會幫你把鞋子收起來……
原來……
後來,因為我仍然還是一個窮人,所以買機票還是經濟艙,頭等艙也就成了一個回憶……
哦對了,那次,頭等艙和經濟艙之間,沒拉簾子……
你所坐的位置,會決定你的思考角度。
飛機剛開始商用時,就是為最頂尖的有錢人服務的,只有頭等艙。
拉簾子,是為了不讓頭等艙用戶感覺到還有經濟艙存在,不要想反了。
為了我們好,看到了頭等艙寬闊舒適的座位,精美的飛機餐,到位的服務,你就想下飛機,轉機場大巴,乘11路公交車,到家,門一關,躺牀上,想想看還是算了吧。
看不見:嘿嘿,這座位真大嘿。喲,這還有飛機餐那。赫,還有毯子,這太幸福了。
你看,他們是為了我們好。
補充一下,可能有朋友誤解了我的意思。再拎出來說一下。
我在此答案裏的主要觀點是坐兩艙或坐經濟艙無法判斷乘客的階級成分,而不是說坐兩艙的人和坐經濟艙的人階級相同。這完全是兩個概念。
兩艙享受客艙乘務員更好的服務也不是因為坐在裡面的是資產階級或者社會精英,而是因為出了更多的錢擁有更高的價格附加值。僅此而已。
如果僅憑坐兩艙還是經濟艙去判斷階級地位和社會成分,這和販賣焦慮的那種消費主義陷阱是一個路子。類似於你是打工仔,存了一年錢買了個勞力士就是資本家了?或者你是資本家出門擠地鐵拎個環保袋就成了社會底層?
所以就因為坐了兩艙而覺得高坐經濟艙的人一等或者產生莫名其妙的優越感很沒有必要。邏輯上不成立。
原答案
利益相關:非中國某基建大企業國際項目的子系統負責人,因為工作關係全年一個多月以上都是在機場或者天上度過。主要活動區域是亞太,東亞東南亞南亞和澳洲。
基本上常坐的航司是JAL和ANA,都是主飛國際線。目前的段位公司出差只給報經濟艙的票,所以大部分時候坐公務艙都是直接用里程換的免費票或者升艙。頭等艙雖然很想試試,但這兩家都是歐美線纔有頭等,我去的大多是亞太東南亞航線想試試頭等艙也沒條件。星盟和寰宇的卡雖然都到了能免費升級的資格但也是經濟艙升premium經濟艙。
說下自己的感受。JAL和ANA現在都是skytrax五星,就算只坐經濟艙其實也會覺得服務比大陸系的好很多,曾經對餐後的哈根達斯和任意自取的海老仙貝感到相當滿意。但後來真的里程積攢上去,輕奢給自己升個倉或者出去玩直接里程換個短距離國際線的商務,也真心能體會到服務比經濟艙好得多。很多回答也說了那個簾子盡量讓互相感受不到對方的存在。不過其實我覺得大可不必因為這次出行坐的經濟艙或是得知了上兩倉的服務而產生自卑和低人一等的感覺;同樣也不要因為坐上兩倉而產生對別人的莫名優越感。
因為,出行搭飛機本身是手段而不是目的。為了成為頭等艙或者公務艙的一員去奮鬥在我看來更是充滿了魔幻消費主義的扭曲價值觀。
況且就算你次次都坐上了頭等艙,還有很多大公司高管直接用航司的business jet plan包商務機,甚至於直接買自己的私人飛機。你看到的可能只是飛機本身,但後面租用簽約的維護團隊,燃料,機場使用費等等等等都不是頭等艙用戶的出行金錢成本可以比較的。這些上層人士難道在意那點服務?不,他們在乎的是出行的時間。很不幸,坐頭等艙商務艙的出行時間成本和簾子後的經濟艙乘客是一樣的。如果糾結於早幾分鐘登機或是早幾分鐘取行李以獲得更多的[我趕時間]似的優越感,說句實話是站不住腳的。
頭等艙,商務艙更像是一種出行時候的小確幸,優越的地面和機上服務提升的是你的出行體驗和質量。而不是讓你高人一等的社會地位。
那個簾子,擋住的也不是所謂的社會階級。是花費同樣時間成本但不同金錢成本的附加值的差。你是打工的不會因為去坐兩艙變成老闆,老闆去坐經濟艙也不會因為這樣就破產。和奢侈品一樣的,這東西並不能成為你身份的屬性,反而可能讓你掉入消費主義的陷阱。
P.S. 成為航司高級會員以後我個人認為最有意義的服務內容其實不是地面休息室的餐點小酒,免費升艙或者提前登機拿行李之類的。而是優先預約和改簽,當你遇上突發事件或者災害性天氣,比如颱風機場都關閉的時候,這些能真正做到幫你節約時間成本。可以改簽到最近或者優先預訂到最合適的航班。如果為了地面和飛機上的那點服務去花更大的代價,比如為了貴賓休息室而早早來到機場在裡面坐半天喫喫喝喝,那真的是作為出行手段的本末倒置了。舉個最簡單的例子:為了出行中航司那點服務花大量的金錢,我為何不用更少的錢去預約一個米其林三星的法餐course,用一個晚上去享受呢?
P.S.2:如果你想體驗下優越的地面服務,可以考慮加入Priority Pass,服務水平比不上航司專屬休息室的,但在大多機場地面服務上也算還可以了。而且有些信用卡金卡以上直接贈送這個的服務,可以調查一下。不過這個對於出行目的本身也並沒有多大幫助。
P.S.3 可能很多不常飛的同學無法理解我為何看重航司高級會員或是兩艙服務裏優先預訂和改簽的重要價值,我就說幾個最近的。1, 8月初從阿邁達巴飛東京,孟買轉機。這時候遇上印度洋熱帶氣旋孟買機場整個完蛋(這裡我記錯了,其實是大雨不是熱帶氣旋)。當時人還在阿邁達巴,立馬想辦法改了德里印航和ANA的code share,然後機場櫃檯直接買了張lcc飛德里轉機。2, 就在一週後飛上海,又是颱風,浦東虹橋全完蛋。航班取消,聯繫了以後改簽了機場恢復以後最近的機票跑路,非高級會員只能等三天後。3, 上週又又又是颱風,成田機場完蛋,周邊道路不通,進不去出不來。幾萬人在機場被晾了一晚上。本來我那天要去成田趕飛機,早上發現根本到不了機場。也是一個電話立馬改了第二天的。今年真的被颱風追著跑了.....下個月還要去臺北,不禁感到深深的擔憂。
P.S.4:客艙服務員(CA)看起來外表光鮮其實是非常高強度的體力勞動。而且長時間在密閉空間的工作有不少CA都有或多或少的心理問題,同一個crew之間也容易產生小團體和類似於校園凌霸那樣的排擠事件。和護士一樣,這種重體力勞動真不一定適合女性承擔。所以無論是坐哪個艙當空姐空少努力擠出營業微笑為你服務的時候也請回一句謝謝。人和人是需要互相體諒的。