通過旅行社定了機票,離出發只剩兩天,航空公司說因為市場原因取消航班。臨近元旦,機票瘋漲,旅行社說因為航空公司的原因取消的,無法進行賠償,但是中間造成的差價損失能找航空公司進行索賠嗎?
挽回損失核心思路:信用卡航空延誤險(經濟補償)+一定的航班改簽知識點(操作方法)=盡量少的時間損失和盡量好的出行體驗。
航空延誤險能夠賠償200-6000元不等的保險補償,保障在航班延誤/取消期間,不至於自掏腰包承擔損失。 航班改簽的知識儲備,能夠幫助我們爭取到最合理的後續解決方案,盡量提升體驗。 行文的幾種情況如圖所示,以下結合具體案例展開。
案例一:直飛取消
因為航空公司原因,航班直接取消。這樣的情況下,都可以致電要求退票或者改簽。
飛友BandariLei:5月16日坐HU7213,廣州到南京最早一班機去辦事,結果收到簡訊和電話說機械故障、航班取消。致電客服說只能改深航的航班,和南航沒有簽轉協議。
答:可以態度強硬些,廣州-南京,可以先客服提換哪個航班,不滿意自己提改簽其他,不同意讓主管來接電話。 實際上籤轉別的航空公司,主要要和客服磨一磨,不行換一個客服打,態度強硬一些,都能換到心儀的航班。(有些城市也的確部分航司沒有簽轉協議,屬於不公開信息)
另外,前提是自己要會查詢指定往返點的所有航班,不能光聽客服的,自己也要提要求。
*出發12小時內取消的(不論是否改簽),可疊加中國銀行白金卡贈送的延誤險定額200元和部分光大白金卡贈送的延誤險300元。
案例二:航班保護
因為航司原因,航班被自動改簽,不接受怎麼辦?
【東方航空】尊敬的旅客,我們抱歉地通知您,由於公司計劃,原定02月04日 鄭州飛往上海虹橋的MU5396航班取消。現為您改簽至02月04日 FM9478航班,鄭州至上海虹橋。如需幫助請聯繫原購票地或撥打東航客服熱線95530。給您帶來的不便深表歉意。
答:不滿意所改簽的航班,可以再申請免費改簽至前後七天的同航線的東上航航班或者全額退款。操作方法同案例一。
案例三:部分取消
因為航司原因,聯程航班的某段被取消,怎麼辦?
飛友ike8733買的商務艙,吉隆坡-北京中轉-東京。吉隆坡-北京第一段被取消。
答: 一、改其他時間,但前後幾天的航班都被取消。 二、改簽馬航的吉隆坡-北京,時間不合適,拒絕。 三、改簽同樣是星盟的全日空,吉隆坡直飛東京。(拉鋸戰!上級申請) 最終成功改簽。結論就是不能全聽航空公司的,要提出自己的合理要求。
案例四:改簽後取消
改簽後航班又取消了,如何操作?
答:下面是三次改簽的案例,原則上都是出票方負責,且全程免費。倉位涉及到里程返還數量,一般自家航司都是改同一倉位,外航看運氣。
【航班保護】10月1日北京出發,東航航班取消,航班保護改簽到1號晚上。
【直飛改簽】打電話過去不接受,要求調整,於是調整到上午的國航。
【二次取消二次改簽】後來國航也取消,被國航改簽到凌晨的航班。
【出票方最終負責】再打電話去東航,要求調整,改簽到10月2日上午
【倉位不同里程累積不同】全都是免費的,且我之前是X艙,改簽後變成了Y艙。
案例五:航班取消後重新購買更便宜
這個就很直接了。比如受疫情影響,2月初,正月十五前後,上海=大阪,往返只要1300元+。
以上案例,總結如下:
1)用航旅縱橫、飛常准APP查看航班情況。關注航班情況,並且善用航班查詢工具查詢其他的改簽航班,做到心裡有數。
2)誰出票找誰。比如飛豬買的就找飛豬,航司官網買的找官網,亞洲萬里通里程兌換的深航航班還是找亞萬,以此類推。
3)申請改簽後,一般會優先改簽自己航司。如果不接受,可以改簽其他航司。改簽外航要強硬些,因為改到外航涉及更多成本考慮了,客服能拒絕就拒絕,能改便宜的就改便宜的。
4)實在不滿意安排,可參考下文案例,換個地方飛補一段路費或者取消航班。
5)保留好登機牌、延誤截圖或者航空公司開具的延誤證明、信用卡支付的憑證等,作為後續延誤險的賠付材料。
6)如果對航司或者代理的方案不滿意,可以去「中國民用航空局消費者事務中心」進行投訴(前提是有時間有耐心等)
7)可收藏學習《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》,一句話:如果不是因為天氣或不可抗拒的因素,定好的航班突然被取消,航空公司是要為乘客安排航班或簽轉給其他承運人。
案例七:延誤取消後改乘按照延誤賠付
飛友wlxxx:中聯航航班,因天氣原因,延誤5小時之後航班取消,航司不改簽不賠償不安排食宿(天氣原因符合規定,筆者注),只能第二天相鄰城市乘其他航班。
購票渠道:攜程APP,中信i白金支付。
理賠結果: 中信附贈的保險拒賠,因未乘坐同一航班抵達目的地。 中行附贈的中銀保險賠付,而且沒按取消的時間,是按第二天鄰近機場返程時間,即延誤8小時以上賠付1000元。
案例八:多航班多次賠付。
中行可以多航班賠付,實測一天賠付3次航班取消。
飛友goodhero7:國際航班取消,然後搭乘下個航班只賠了中行的取消險。因我是多程航班,當天要飛三次,取消讓後續航班時間錯過,無法繼續飛,因此總共賠3個取消險。
一、持卡就能贈送保險的相關信用卡:
中國銀行白金卡;提前12小時內航班取消賠付200元,年上限1000元。金卡/無限級也可以。
光大收費白金卡:航班取消賠付300元,年上限900元。鑽石級/無限級也可以。
二、支付機票後保險生效的相關信用卡:
招商銀行經典白金卡:取消賠付100元。精緻白/銀聯白/全幣白/無限/鑽石/百夫長也可以。
民生精英白白金卡:4小時內無改簽航班,按照4小時延誤計算,定額2000元。更高級別卡片也可以。
中信免費白金卡:取消後改簽的航班晚於原定航班2小時即可,賠付1000元,需上月卡片計積分消費3000元以上。收費白金卡/世界卡/無限/鑽石卡也可以,無需消費達標,大部分指定購票渠道。
興業銀行行卡(悠系列):取消前,如果已經延誤4小時以上,賠付600元+5000報銷(行李已託運情況下)。更高等級卡片也支持。
收益最大化:核心就是一次擼多家。
延誤2小時賠付350-6850元,延誤4小時賠付470-6970元。
里程兌換:招商銀行高端卡或上海銀行高端卡支付稅費等,可疊加中行/光大贈送的延誤險。
現金購票:中信/交通/平安/民生,有哪張,哪個高哪個買,再疊加浦發靠浦飛,光大/中行贈送的延誤險。
以下是一個普通的延誤案例:
案例九:延誤2小時賠付1850元 飛友我心飛翔8828:16號從北京回廣州,選乘了南航CZ3122,延誤2小時整起飛。 購票渠道:公務卡支付(其他代為預定同理) 理賠結果:浦發AE的靠譜飛 自動賠付1500元,中行附贈的中銀保險賠付2小時50,光大凱撒白附贈保險賠付定額300。合計1850元。
應該可以索賠,如果是航空公司的原因造成航班取消,您可以聯繫航空公司談索賠問題。
機場開取消證明,現場能賠的直接拿賠償,不能的憑證明找你買票的地方幫你找航空公司賠付;買了保險的還可以找保險公司賠點
航司取消都是可以免費退改的,如果是因為航司自己的原因取消的航班是可以進行索賠的,如果是因為一些不可避免的因素如:天氣原因,航空管制等航司是不進行索賠的,只能是免費退改
出現這種情況航司的一般處理是:
1.免費改簽一次,改到其他航司的航班。
2.免費全退。
以上兩條處理選擇一個。