2300買台新手機用兩個月強制換翻新機？搞我嗎？

事情經過：

我於2019年4月5日在南寧安吉萬達廣場小米專賣店裡購買一了台~小米9se（炫彩紫）~當時花了2299rmb，還購買了液晶膜18rmb，一共是支出了2317元。

用了大概一個月左右，在5月10號左右（時間記不太清，在近期某一次系統更新之前）開始偶爾出現屏幕不受控的問題，當時我以為只是短暫的問題，或者是系統的問題，就說等著更新一下系統說不定就好了。於是我等到中間有更新一次系統，期間我還在小米自身的一個問題報送上面報送過兩次問題，但是都沒有解決。後來到5月底6月初開始頻繁出現這個問題，但當時我在廣州（5.20-5.26），並且工作原因工作日沒空，挨著的兩個周末（5.25-5.26、6.1-6.2）我都在廣州，所以等到我有時間送去售後已經是6.9了。

我大概是6.9日下午15.00左右到達廣西自治區政府旁邊那個售後的，排了可能10分鐘的隊，跟客服小姐姐說了這個問題以後，說要先檢測一下，檢測期間等了大概一個半小時，然後出來直接跟我說換了一塊屏幕（前提是在沒跟我說是什麼問題，建議怎麼解決的情況下，在我不知情的時候直接換了一塊屏幕），當時我已經有點冒火了。但是我想的是，要是能把問題解決了就可以了。然後我就拿著換過屏幕的手機試用，發現屏幕上的指紋解鎖不能使用了，我通過重啟、刪除指紋重新錄入這兩種方法都不能解決，然後拿給客服小姐姐，小姐姐也用她自己的指紋錄入一個，也解不了鎖。就跟我說繼續修，又等了大概30-40分鐘，說還要繼續監測是什麼問題，要留下修，要給我台備用機。在這種情況下我還能怎麼辦，手機都拆了，屏幕都換了，我只能留下修啊。於是我拿著售後給的一台不知道是max幾，只剩10%電的備用機回家了。這時候我已經氣哭了。

不出意外，10%的電還沒等我坐上地鐵就沒電了，沒電怎麼辦呢，回去充電唄，回來以後，給我用的這台備用機充不進電，開不開機。而我熟人全在微信上，沒有手機登微信，電腦登錄需要手機驗證，我身邊還沒有人（一個人住），一個人跑到單位（端午放假單位沒人也只有我一個）用電腦登錄qq聯繫陪我修手機的朋友讓她幫我借了一台備用機。

6.10號上午打電話過去說了他們備用機的問題，他們說對不起，說了抓緊給我修就。

6.10號下午我打售後電話問，說我屏幕也壞了，零件也壞了，一周修好(讓我一周用不到自己的手機？鬧呢？)。

讓我生氣的點：

1、手機這個目前對我來說最基礎的用具出問題了，帶來了的麻煩相信大家都能體會到,手機出問題，喪失的安全感不是一點半點。

2、我這台手機剛買兩個月，因為是我第一台用自己的錢買的手機，所以我及其愛護，不敢摔，不敢傷害她，上面一點劃痕都沒有，包括檢測也證明手機的損壞是手機的問題，不是我造成的。然而兩個月，準確說是一個月就出這種問題，給誰能笑出來。

3、售後其實一直是在幫我解決問題的，但是在沒有告知我的情況下更換了我的屏幕，給了一台沒有確認過是否能正常使用的備用機給我，導致我增添了很多的麻煩。

4、讓我最噁心的是，現在的情況等於我2300買了台手機，兩個月以後強制換台翻新機給我。

雖然我還是認可小米的性價比，也同樣認為小米是很好的品牌，但是，近幾年我可能不會再選購小米的任何產品了。

?*z?z?

這就是為什麼華為千元機性價比賊低還能賣的動的原因。驍龍4几几賣1000都是正常操作。我現在還留著一部四年前買的華為g9青春版當備用機。不過沒用上過。

認點背吧。給你修好就用著吧。我朋友的小米一般都沒什麼問題。建議買小米從網上買。小米互聯網渠道真的強，線下管理確實有待加強。

去年東哥自營購買，馬上要過保，出現跳屏，打算寄回售後維修，但是在寄快遞之前手機屏幕被摔破了一點，到售後點後，售後打電話說屏幕破損不保，這個我也認了，但是跳屏真是通病，其實售後也知道小米9SE有跳屏現象，也知道跳屏並不是屏幕破損引起的，但是誰讓我手機摔了呢，讓人家有空子鑽，以後不考慮小米了。

我在網上查了，這款手機跳屏是通病

是我們點背, 選擇了小米的品控. 同時我們也是幸運的, 更了解了這個公司. 並沒有看上去那麼體面.

如人所知, 小米確實愛在看不到的地方省錢. 小米9se用戶群體畢竟少數, 公司對這個通病問題視而不見, 節省維護成本. 這實在是一個體面的公司不應該做出的事情. 如果是一個體面的公司, 應對有問題產品進行召回或者免費為用戶更換零件. 當然大如蘋果公司, 其產品6s, 電池溫度低機器重啟問題, 也是在很多用戶不斷投訴呼籲號召的情況下, 蘋果進行了免費更換電池服務.

我想小米旗艦機器若出現大面積故障的話, 他們不會這麼輕視推脫的. 他們在面對問題時會權衡哪一個方案損失最小.

小米的產品總體來說還是可以, 只是偶爾會遇到小毛病. 電子產品無法避免, 迭代太快, 積壓問題無暇顧及. 不急著嘗鮮的朋友還是隔代買產品吧, 這樣有問題網上會暴露出來. 如小米10的wifi斷流, 小米9的短續航. 等等. 性價比是從原料上一刀一刀割出來的.

同樣遇到此問題，已經寄到售後了

小米的售後≈ 屎

小米之前小米之家也負責維修的時候，售後的質量和服務都很好，畢竟還有人在旁邊試用、買東西呢，鬧起來就有意思了。

現在售後完全分包出去了，小米幾乎完全沒有監管，售後資質也是大大的問號，說一句"小米售后里面一半都是黑店"應該還有漏網的。

對於這些外包的維修，小米還會收取授權費，各種額外的服裝、培訓、裝修、商鋪成本的加成下當然喜歡給米粉先斬後奏直接換新啦。觸控失效、白屏、黑屏、變色，凡是屏幕問題示就換總成。沒有聲音、按鍵失靈、充不進電、開不了機，凡是屏幕以外的問題就是主板損壞，換一次價格至少手機價格1/3。

更神奇的地方是，在你被「斬」之後，如果不同意付維修費，售後會問你「你確定要換回去嗎，手機壞了不負責哦」，然後你去隔壁花30能解決的問題就真的要換主板了。另外偷換次品零件也是基本操作，也不排除是桌子上零配件太多（托一位鬧起來的大爺的福，瞟了一眼維修房間的亂像），沒有清理分類導致換錯的可能性，也許吧。具體可以知乎、百度小米售後 黑店什麼的。

小米不管哪個產品線，出了問題除非打算花手機價格一半的錢去面對糟心的售後體驗，否則建議買下一台手機

可能這就是我一直想買小米手機確又遲遲不敢下手的原因吧。。。。。

真的是，小米這款手機真的垃圾，快氣死我了，買來才幾個月不是這裡問題就是那裡問題，煩死了，重來沒用過這麼垃圾的手機，氣死了我了，屏幕點不動，自己跳屏，異常耗電，以後再也不會買小米

1 小米售後可以提供備用機

2 這個的確是點背

3 你去的這家售後不專業，根據你的描述，維修操作應該是更換主板

4 並不是新機換了翻新機

5 售後是可以評價及投訴的

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