原文:蘋果發布新的召回維修計劃 部分iPhone 7出現「無服務」


這個是提供免費維修或者退還維修費,不是召回整臺iPhone

目前官方網站已經公佈了,售後系統還未接到apple的操作方案。

很多用戶火急火燎的跑來售後問

啊呀,我的手機怎麼辦!

我的手機怎麼找回?

召回是什麼?

我不要我的手機之類的

你只會得到售後,對不起,目前我們還沒有接到公司的受理通知

我們建議,用戶可以正常使用就正常使用,出現這類故障問題可以到門店辦理返廠保修

以往的特殊保修計劃都是會提供一個序列號範圍,目前也是針對一部分生產週期內的iPhone

如果符合你就不必擔心,不符合你擔心也沒用

為什麼apple發布了召回沒有那麼快執行呢?

工廠富士康要下單給供應商,等生產穩定增加供應流水線倉庫就可以開展作業,其次售後門店需要對許可權豁免做處理,還有一環就是優化返廠檢測,防範華強北這幫大泥鰍,其次馬上臨近年關,售後將會放假或者低水平運轉,根據經驗,一般不會在春節前執行維修計劃,一般是春節後,我估計是三月初

這個問題確實我們在實際受理中遇到很多類似的問題

手機完全可以用,但是就是無信號或者不讀卡,光學顯微鏡下顯示iPhone主板基帶短路

基帶是主板的核心套件,要一體更換,之前我們的解決方案一直是返廠保修換新主板或者換新機

現在發布的這個找回就是主要針對過了保修期的iPhone,

本來過了保修期發生這個故障都是自費更換主板或者基帶套件,費用四位數

現在apple將會為你提供免費的返廠,只要是返廠就會有概率換新機

鑒於很多用戶的回復詢問,我修改下回復,然後詳細點的介紹

目前,百邦,直信創郵,科泰等三個售後門店的情況來講

很多用戶來詢問這個問題,我們也收到很多用戶的私信

我就再次科普一下保修細節

這個保修計劃,目前要求是故障是不可逆轉的持續故障,

目前售後認定這個無服務故障的方法是進行刷機,刷機後會要求插入sim卡激活,無法識別sim卡就無法激活,以此判斷比較準確的在不拆機的情況下確診iPhone基帶問題

我們建議你要在售後門店進行刷機,這樣刷成板磚就可以直接受理,自己刷機後不僅會變成板磚還會被售後執行檢測

偶發性故障,比如偶爾無信號,開關飛行模式這種,將會被售後門店拒絕返廠,如果你執意返廠,我有兩個建議,一個在門店撥打400尋求協助,一個是讓這個故障變成持續故障然後返廠

蘋果公司做過哪些鮮為人知的努力??

www.zhihu.com圖標

求助400可以參考我這個回答,如果溝通得當拿到p帶頭的特例號,那麼你就可以在喬布斯的威嚴下橫行售後了

返廠保修都要符合以下這些情況才能受理哦

1,購買憑證齊全,iPhone購買增值稅發票(國稅可查,售後會有系統查詢發票,很多手機店開一個收據了事,這個是無法在國稅進行查詢的,手機店賣的價格低於官網也有一部分是稅收,因為apple官方發票都是繳納百分之17的增值稅的)

2。iPhone並未第三份拆機,iPhone所有的保修都要通關返廠檢測,也就是要在上海保稅區的檢測中心進行全身檢查,一點點痕跡都不允許,每一個部件都有唯一售後纔可以識別的識別碼,用於辨認是否是原裝配件,每一個部件都會有且只有一個識別碼對應這個序列號,一般第三份售後的部件絕對沒有,就算原裝拆機配件,這些識別碼也不會和你這部手機的對應。一些高頻設備輪流上,比如,x光機,激光對準器,大電流測試,超聲波等等。大幾千萬的設備一個個的流程組成的流水線,

apple的保修服務都是基於這個返廠檢測結果開展的-apple的技術絕對聖殿

(很多用戶的拒保和無故障返還都是因為不符合這個檢測標準,然而如何讓這個系統給你換新機,這是絕對的機密,就像問問今天金-三-胖穿了什麼顏色內部褲子一樣)

3。人為損壞拒保-包括所有玻璃材質部件的裂痕,進水,彎曲變形,以及返廠檢測中的物流損壞

4。越獄不再保修範圍-都越獄了還想喬爸爸拯救你「?

那麼返廠維修需要注意什麼呢

1.iPhone需要備份,因為iPhone返廠維修後會自動刷機至最新系統,也就是說你拿回來的iPhone沒有任何數據,需要激活,備份也是為了你能將你拿回來的iPhone回復原先使用狀態

2.保存好iPhone返廠維修工單,或者說受理單,這個單子是你最後領取iPhone的憑證

3.取下sim卡

4.和iPhone售後保持高頻率溝通,因為iPhone售後的效率較低,半死不活的,到了店裡可能要過好幾天才跟你說到了

5.如果有保護膜或者鋼化膜,需要重新購買一張備好,因為iPhone官方會將手機膜撕掉測試屏幕,手機套也不要,不過這一步經常在門店就已經幫你去除

6.準備好返廠手續要的資料,第一個,iPhone購機發票,第二個iPhone,第三個iPhone包裝盒內的iPhone保修卡

-不懂可以私信我,我會第一時間回復

以上


怒答

事情經過:2017.12.21手機突然無信號,一直顯示正在搜索。換卡,重啟等均無效,拿到apple store。蘋果genius bar員工告知:只能2588換翻新機或者舊機估價回收買新機。無奈只能拿到第三方維修,拆機後告知基帶損壞無法修理。今天蘋果官方發布召回計劃,我再次前往apple store,告知我私拆後不予維修。

1. 明明是你們手機本身有質量問題。

2.明明是你們說修不了了。3.2588換翻新機,對於客戶來說是不是會考慮成本問題,畢竟不是588。什麼事都甩鍋給客戶?講不講道理了?

也就相當於,你買個車,有燃油系統缺陷,然後4s店說,你這必須等車著火了我才給你修,不然你就湊合開吧,個破車你還想開多少年,壞了扔了吧。

缺陷就是缺陷,別洗地,擱美國立馬集體訴訟了.都TM知道是短路,丫賣最貴的手機電路板短路很有臉麼?

以下是我與iPhone 7的纏綿維修史......

我在iPhone7第一批就買了,當時買的新機就出現攝像雜音問題。

這個問題非常明確,就是Soc CPU的功率電路沒有設計好,產生了人耳頻率範圍內的共振。

更扯淡的是功率電路跟攝像頭麥克風太近,功率電路產生的噪音直接耦合到攝像頭麥克風了,錄的視頻導出以後,各種bilibili的雜音。

當時找售後換機,售後顧左右而言他,沒法解釋這個問題,當然也沒必要為難基層售後,最後給我解決方案是換一個試試。

換機一月,我取機器二月,拿到所謂換新的機器,開機就倆亮點,這個算了,雜音問題絲毫沒有解決,且比原機更bilibili了,店員尷尬的跟我說換也沒用,你湊合用吧,等新批次的機器 有可能 解決這個問題。

然後店裡iphone7挨個試了沒有一個不響的。

客服明確表示,換的機器會重新計算保修期,然後讓我在過保之前,也就是2018年三月之前再次保修,以解決這個問題。

這說明iphone7在電路設計上有各種問題,Soc規格逼死電路設計,趕鴨子上架就開始賣了.

然而高潮來了,我二月10日終於有空來到西單大悅城售後時,售後跟我講,先生,您的iPhone過保了。

當時我內心的媽賣批已經積累到極限了,因為在湊合用這臺本來就屏幕壞了的iPhone 7中,我還非常幸運的經歷了無服務暴擊,電池損耗暴擊。。。對這破玩意絕望以後,買了iPhone x 又經歷屏幕綠線暴擊,最後買個個8p了事,至今為止終於相安無事。

然而對這個鬧心的i7,我打了三次蘋果客服尋求幫助,第一次通話30分鐘,丫給我掛了,第二次40分鐘,轉到所謂高級專員,丫又給我掛了。

第三次打就是繞圈子,保修是不可能保修的,再有缺陷也是不可能保修的,保修日期到底按什麼日期算雖然每個客服說的都不一樣,但保修是不可能保修的。。

回到這次召回的話題,這種無服務顯然是主板基帶電路設計問題,射頻電路在工作過程中絕緣失效造成短路,整個基帶掛掉。

簡單講就是七代電路一直是工作在墳頭蹦迪的狀態,一旦湊巧進入某個工況,立馬燒掉。

而蘋果給出解決方案是,你必須拿徹底掛了的手機去售後,纔有可能保修。

也就相當於,你買個車,有燃油系統缺陷,然後4s店說,你這必須等車著火了我才給你修,不然你就湊合開吧。

順道翻譯一下樓上某客服洗地答案,我們蘋果管你們都是給你們面子,有種你們鬧去啊,翻天去啊,還不是得回來求蘋果爸爸。

之前召回都按序列號區分,因為小規模缺陷都能追溯到備件批次,所以直接公佈簡單省事,沒毛病。

現在這缺陷半遮半掩,無非是牽扯批次太多,都回收太費錢,拼個大運唄,現在手機淘汰快,耍猴一樣繞一下用戶,讓他們自動放棄就好啦。

書歸開初,七代攝像雜音的問題真的解決了麼?答案是沒有,反正吹毛求疵的用戶並沒有幾個,差不多就得了,等出了iPhone XX 他們還是會買噠。

不信開一局王者,馬上錄像,然後回放,你就能聽見didibibi的電流聲溫柔的撫摸著耳膜。

彷彿唱著,兒砸,兒砸,我是你爸爸。。。

Ps 我也想知道中國維權到底有多難,準備送泰爾實驗室檢測下,再起訴試試。後續如有新情況,視我懶惰程度不定時更新。


召回就是個幌子,為了避免輿論壓力而已。像本田的召回門不還是不了了之了嘛。
iPhone6也有這個問題。


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