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新零售是未来趋势，这是毫无疑问且毫无破绽的无比正确的一句话。因为新零售，在零售之前冠以」新「的定义，就有了无限的可能。只要不同与旧的，都可以说成是新的。所以不管零售行业在未来发生了什么变化，只要发生变化，就可以说」新零售是未来趋势「，那么，零售在未来会发生变化这是必然的，所以」新零售会是未来趋势「是必然！！！没毛病。

当然，玩文字游戏对于实际来说没什么意义，所以重点还是在于」新零售「之新到底是什么，新零售所说的」新趋势「是什么，只在落实到这一层次，讨论这一话题才有意义。

下面对」新零售「做个简单的回顾，也许有助于这个话题的深入：

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2016年10月13日，2016年阿里云栖大会在杭州云栖小镇召开，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中首次提到新零售：「纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。」

马云很能讲，很善讲，同时并不是只讲不做，在马云讲出新零售之前，阿里巴巴就已经开始了战略调整。

同年，阿里巴巴宣布对电商业务进行新一轮架构重组，天猫和聚划算正式合并。有分析认为，阿里巴巴此举是对马云此前提出的「新零售」概念的具体实施。聚划算与天猫的此次合并，旨在使商家更容易向数字零售转型，整合阿里巴巴集团的零售市场。

同年11月18日晚间，主营业务包括实体商超的上市公司三江购物发布公告称，阿里巴巴拟斥资超21亿元入股三江购物，交易完成后，阿里巴巴在公司的持股比例由9.33%增至32%。

2014年3月，阿里巴巴入股香港上市的银泰商业，并成单一最大股东;

2015年8月，阿里283亿元战略投资苏宁云商，成苏宁云商第二大股东;

同年3月，阿里巴巴向生鲜连锁「盒马鲜生」投资1.5亿美元。

阿里巴巴对于「新零售」早已开始了布局，这背后也许是马云看到了传统品牌正逐步在线上占据主导地位。

在2016「双十一」整体销量排名前十榜单中，传统品牌占据大部分席位：苏宁易购、小米、荣耀、海尔、N IK E、优衣库、三只松鼠、魅族、美的、阿迪达斯。而通过线上导流，线下促销，传统服饰品牌优衣库仅用2分53秒销售额就突破亿元；太平鸟6分钟破亿。

据华安证券统计，今年前三季度，40家重点百货上市公司，2016年前三季度共实现营业收入2517.85亿元，同比微降0 .16%。而第三季度同比提升3.77%，呈现逐季回升的态势。这是否说明线下实体经济呈现复苏迹象？

「纵观行业现状，电商在发展的同时，传统品牌的红利仍有很大潜力可挖增。」清晖智库创始人、著名经济学者宋清辉推测，作为电商巨头，阿里巴巴对趋势研判更加深刻，估计这就是马云提出「新零售」概念的原因。

从互联网思维、互联网+、大数据、O2O、全渠道到「新零售」，自从互联网进入人们生活，每隔几年就会有一批新概念出来。日新月异的科技正在越来越深刻地融入并影响著人们的生活，甚至不断颠覆著人们对于传统事物的认知，当人们觉得用传统的辞汇难以精确表达新生事物时，新的辞汇和概念就出现了。

记得小时候，家里大人把火柴叫作「洋火」，把自行车叫作「洋车」，把煤油叫作「洋油」等等，大概都源于这些泊来品一眼看去似曾相识，可又感觉不一样，于是加个「洋字」以示区别。随著这些东西的逐渐普及，成为生活中随处可见之物，失去了新鲜感，人们的称谓也随之回归本源。

马云作为中国互联网时代最成功的实践者之一，在讲出「新零售」三个字时，心中所想大概也差不多吧。

2012年12月，在CCTV经济年度人物颁奖盛典上，马云王健林打赌，到2020年，如果电商在中国零售市场份额超过50%，王健林将给马云一亿元人民币，反之，马云输给王健林一个亿。那个时候马云大概也无法预知仅仅4年后，自己就预言以后没有「电子商务」这一说了。再来温习一下「马云爸爸」讲的话：「纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。」

按照这样的逻辑下去，到2020年，你很难分得清中国零售市场份额，到底哪些是来自电商，哪些业自传统（真正的线上线下融合，才是新零售）。按照不同的口径进行统计，一定可以得出两种完全自相矛盾而又各自成立的结论。（这一点中国统计局一定做得到）最后两大巨头握手言和，创造了一赌双赢的新局面。

作为具有科技迷信倾向的人来说，马云对未来电商的预言简直就是互联网箴言，值得反复颂读。俗话说得好，书读百遍，其义自现。可读了N多遍之后，突然觉得这句话好熟悉啊，「线上线上和物流结合在一起」2014、15年「O2O」被吹到风口上的时候不也是这么说的么。借著O2O的东风，一大批「PPT公司」拿了到了钱，干得热火朝天，但短短1、2年间，各色O2O公司已然开始上演「行尸走肉」，甚至尸横遍野了。

」新零售「这一不算新鲜的新概念，绝对不会是」马云爸爸「的发明，说过人不知其几，然而这话从电商」祖师爷「口中讲出，意义突然就不一样了。不知道这是接下来一、二十年给各路投资人、砖家、商人、创业者们提神醒脑的「九花玉露丸」，还是包治零售、电商百病的「狗皮膏药」呢？

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以上是我2016年写的一段关于新零售的思考，现在是2020年，「新零售」也许还称不上真正到来，但「New冠」却意外地来了，先把「New冠」带给世界的灾难放在一边，也许「New冠」是「新零售」的一剂催化剂呢？

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新零售是未来大趋势，而且是企业发展的优秀道路！

新零售业务在国内正如火如荼的展开，大量企业正在推进线上线下的全渠道营销，从线上预约线下体验、线下交易线下服务到线上线下的统一会员营销，各项新零售品牌营销策划屡创新高，而对于全渠道策划经营及新零售品牌策划而言，著眼于线上线下的「全方位连通」才能真正推进新零售经营。

新零售策划经营的要务在于「连接」，以先进的零售技术连接人，以优质的消费场景连接会员，以先进的营销技术强化零售服务的贯通，以「用户体验」驱动人货场技的重构，以「零售价值」推动企业商业经营的重塑。「四通建设」是新零售建设核心举措，「场景通」连接线上网店线下门店，「会员通」贯通会员的全域权益，「商品通」统筹商品运营链管控，「分销通」扩大企业的商业分销价值链。

「四通建设」之一：场景通

全渠道经营的传统企业，新零售策划经营的企业，各家企业是注重线上线下的场景连通的，从单一的在线经营、门店经营到「全场景打通」，结合行业特点、线上消费场景、门店互动场景等，将全渠道经营推向赢利胜境。

试以「有赞美业」的服务架构来看，大家会发现，其既有通过的品牌小程序、优惠券、拼团营销、分销推广等常规设计，又有美业的预约管理、开单管理、收银管理等，「零售场景」是需要各新零售策划运营企业结合行业特质高效推进的，都需要在行业通用模板上做「适度开发定制」，这一点值得大家重点关注。

「四通建设」之二：会员通

「会员通」一直是新零售策划运营的核心，「人货场重构」的商业经营中「人」是驱动零售变革的核心动力，只有基于品牌黏性的粉丝吸引，只有基于品牌会员的「全域运营」，传统零售企业才能快速成长，以此强化会员的优质增长及新零售变革。

我们以「有赞」的新零售架构来举例，其首先著眼于新零售的「全行业智慧零售」的云计算、大数据及AI技术驱动，以此强化连锁管理、门店管理、独立策商城等常规分销管理，同步强化「粉丝管理」和「社区营销」，并演化成各行业的通用营销版本。

「四通建设」之三：商品通

「人货场重构」中大家都对人的要素——「会员」的经营认同度是比较高，强大的会员识别、会员标签、会员管理、会员运营、会员权益等是各传统零售企业向新零售策划运营升级的关键著力点，也是其重要的著眼点，强化商品从前期的销售、交易、服务、体验等，传递至中台的设计、研发、生产，再至后台的采购、供应、仓储、物流等环节，以「爆品打造」为核心贯通各「商品产业链环节」，提升商品营销效率、爆品数量及商品高效供应等。

我们试以「有赞零售服务架构」来说明传统零售推行新零售策划经营时需要重点关注的地方，零售前台的商品营销策划重点在于主动营销、精准化推荐商品、爆款梯队打造、提升门店与商品复合性等，零售中台的商品品牌策划重点在于智能AI商品数据应用、商品订单智能路由、商品库存的全渠道同步等，零售后台的全渠道运营重点在于商品多批次供应、商品物流复合匹配、商品财务多法人主体核算等。整条商品运营价值链智能成形，合成一体，高效周转。

「四通建设」之四：分销通

「分销通」的运作已经脱离了单门店、单商品的运作，从单一的商品消费到多商品的组合管理，从单一的会员管理到多社群、多朋友圈、多分销门店的管理，从单一的网店分销到多代理、多会员、多路分销的「圈层式裂变管理」，从加盟门店管理到「直营+加盟+特约+授权……」的多元化门店类型管理，「分销通」旨在突破单一分销、单一门店、单一合作向更高层次进军。

新零售品牌营销创新下的「分销通」，需要全面激活沉睡的「消费会员」，让会员有强大的分销热情和分销能力，强化其分销激励机制；需要全面创新其「分销代理裂变机制」，与消费会员机制适度打通，打开「消费-代理-分销-分红-入股」等完整的分销价值链条；需要创新「直营+加盟」等多元化门店经营机制，盘活线上电商、线下门店、分销网店等多场景分销能力。

传统企业推进全渠道经营策划，新零售品牌营销策划是核心一环，需要大家积极创新，推进全渠道零售场景的高度融合，推进会员全域营销策划的价值化表现，推进商品品牌策划运营的全周期、链条式和高效率，推进分销机制的创新化、高激励和参与感，四通建设，传统企业，一直在路上！

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新零售是互联网人针对现在的消费方式取的一个名称，实际不存在新旧之别，因为零售的本质并没有变，仍然是交易，只不过改变的是销售方式和消费方式，导致整个商业场景进行了重构与重建。

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新零售是趋势，但是趋势是不是大家认为的新零售就是问题了。因为现在对于新零售的认识仍然是个问题，或者没有教科书级完整概念的产生以统一认识。或者还没有哪个新零售的旗帜彻底征服客户和市场。但是仁者见人智者见智，百花齐放也不错。有交锋才能有经验，有经验才能促进发展。

虽然没有统一概念和认识，但是到底什么是新零售也不是无迹可寻。阿里对于新零售的关注核心在消费者体验，手段是阿里庞大帝国的数据驱动和阿里足以引发某一领域革命的技术储备。京东对于新零售的关注点一直在「人、场、货「的关系，是通过打通不同的「人场货」来实现无界零售。同时，重构成本与效率。

目前来看，阿里和京东是最快能够最快在新零售领域打开大局面的（个人认为）。因为零售的三个基本要素决定的，物流、信息流、资金流。信息流和资金流反面已经不是什么大的问题。物流决定效率，效率能够对冲线下的「近」，也就是「即得性」，以此获取更大的市场空间，实现无界。

盒马生鲜并不成功，业界来讲没有成为领头羊或者领导者，只是新零售围绕生鲜的一次探索。

所以，新零售到底是什么？没有具体答案。概括起来就是更高效的零售（符合趋势）。

但是可以围绕一些关键词进行一些探索：流量、转化、消费体验、场景、新连接、有故事的产品、数据驱动、技术革命、复购率、极短产销路径、用户关系、、、、、

对于传统零售业者来讲，面对新零售需要做出改变了：

1.满足生活所需的产品，变成了满足美好生活的产品（人变了）；

2.抢占用户心智及其重要（关注用户比关注产品更重要）；

3.不要开赛道，学会搭便车（流量池已经形成）；

4.注重产品研发设计的投入（争取快半步）；

5.注意新技术引发的革命性颠覆（革命性的新技术可以极小成本抢占极大市场）；

6.用户体验极其重要，体验设计是产品和零售场地设计的重要部分；

7.注重一次成交，更要重视复购，做一点用户关系管理的工作；

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新零售无疑是全社会需要重新探讨的课题。但毫无疑问，中国的新零售将会领先全球。

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消费升级、流量红利消失、产业重构、信息化降本增效等等这些都是摆在零售企业当前的问题。企业想要追求可持续、稳定的增长就必须要在经营模型上优化或创新。而新零售本身的概念就是重构现有的零售业态，利用全新的技术与工具帮助零售品牌降本增效。所以说，新零售一定是未来的趋势，只是当前新零售的范本还在不断的探索，市场上应该没有一家企业敢说他们所针对零售升级推出的信息化、数字化建设一定就是行业标本。

新零售一定是未来的趋势

其实如何判断零售是否是未来趋势很简单，只需要基于现有的零售模型与新零售进行全方位的对比即可。如果我们拿两个在品牌调性市场认知度差不多的企业对比，很明显就会发现采用了新零售系统的企业在「用户画像、运营效率及经营精细化上」一定有著很大的区别。

对于零售企业而言，线下实体店越来越不好做，品牌化难度大，线上流量贵，经营成本高，这些都是无法去避免的问题。而新零售概念在近几年逐渐探索的过程中也在逐渐尝试解决此类问题，利用小程序等媒介拓展线上渠道、利用营销工具进行用户人群精细化划分、利用线下门店导流用户并二次引导销售、打通全渠道数据提升管理效率，虽说新零售的出现还没有完全颠覆零售企业的经营模型，但确实是或多或少提升了经营效率。

零售品牌需要更多的可能性

本次疫情对于零售企业的打击较大，当线下门店无人流后，很多企业突然间就失去了所有的收入。虽然黑天鹅事件出现的频率非常低（当然，没有人希望它出现），但在困难环境下，品牌与品牌的差距往往就拉开了。这次疫情，绝大部分零售企业在线下无人流后不知所措，但早就对于新零售有所探索布局的企业却利用信息化系统、导购系统发展全员营销，从而获得线上经营数据暴涨。

对于零售品牌而言，坚守原本的电商渠道与线下门店渠道太过安稳，由于是市场认知度较高的品牌，更需要追求在「渠道、服务、体验」上更多的可能性。尤其是经历过这次疫情，消费者意识到线上购物的便捷性，企业也急需开展全场景、全渠道营销服务。势必会加速新零售的发展

结束：

但换种角度思考，零售企业行业发展已经不如早期时存在大量的市场红利，优秀的零售品牌势必会寻求创新与优化。零售互联网已经是势不可挡的趋势，哪怕现有的新零售还远远无法达到重构零售的能力。

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