換個角度看自由行

想想如果你要去歐洲旅行，從簽證到機票、從酒店到交通、從景點門票到當地玩樂，如果完全自由行，第一次去歐洲得花多少時間去研究才能保證一場還不錯的旅行，才能知道怎麼樣是最節省時間的、酒店訂哪個最方便、體驗有哪個不可錯過、景點怎樣不用排隊...一個去過多次歐洲的人我覺得都很難保證說把歐洲玩的深度，何況一個未曾到訪只靠攻略和百度的用戶。

我一直覺得自由行這種形態是「流量生意」，適合OTA和大的流量平台，因為機票、酒店、玩樂、單品都足夠的標準化，只有標準化才可以規模化，這個模式很適合平台，標品生意的思維就是過流量。

為什麼2017年以前興起的創業公司很多是主打自由行的，比如淘在路上、愛旅行、即刻出發。2017年以後的旅遊創業更多的是圍繞跟團游？甚至在未來，自由行形態創業的機會幾乎關閉了。

因為2017年以後流量更貴，融資更難，依靠燒流量拼補貼拉用戶的模式已經難以為繼了。換句話說，自由行也是最容易做的，因為淡化了旅行社的服務價值，依靠技術手段和API對接就完成了標品的覆蓋，這裡面缺少溫度和人的服務。也因為和用戶沒有更深度的服務和交互，無法在旅行社和用戶之間構建起足夠的信任，依靠補貼吸引而來的洶湧流量，補貼過後也毫不留情的洶湧而去。

一個自由行用戶出行結束以後的好評，要區分來看哪些是真的為服務點贊，哪些是為硬體和設施點贊，一個去馬爾地夫歸來的用戶她的體驗不會差，她的好評很可能都是因為馬爾地夫而不是因為服務，你幫用戶預定了安縵，這個好評是安縵不是你的。

朋友圈裡經常看到一些同行朋友曬客人好評的截圖，來表達自己服務的優質，很想提醒是不是真的因為你的服務而有的這個好評，有沒有提供服務的價值，是不是真的因為你服務流程的用心設計，是不是可持續可複製？否則好評只是來源於運氣和偶然，你的好評可能和你沒關係。

相反，跟團游是最難做的，要真正做出一條好的旅行產品，需要從產品設計、服務流程、領隊培養甚至用戶運營下很多的功夫，可能需要產品經理的實地考察和用心挖掘，才能真正找到原創設計、深度好玩的當地體驗，還需要真正和用戶做朋友的長期經營心態，找到價值認同的領隊，不斷傳播溫度和旅行價值觀。

在流量越貴獲客成本更高的今天，跟團游不再適用「過流量」的思維，需要的是將流量變留量的經營思維，珍惜每一個面對用戶服務的機會，不斷積累用戶的信任和口碑，堅持長期主義的產品和服務設計，真正做到用戶為先，體驗第一。

這個觀念的轉變太難太難了，需要創始人具備長期主義的價值觀，在商業的道路上兼具溫度和情懷。具體來說：

對產品和服務：

服務並不難，難的是紮根最後100米，把每一項服務看得精準，看得小，看得深，真正的發內心的服務每一位旅行用戶，無論何時何地和面臨何種情況，將心比心，首先想到的都是用戶體驗怎麼樣。

對旅行的認同：

旅行不僅僅是到達某地，更要新鮮有趣、有個性、有深度、有獲得

對於產品設計：

好產品是一切的前提，也是公司生存的根本，產品設計必須原創、親自踩線和考察，產品一定要好，一定要好，一定要好，不能欺騙和消耗用戶的信任。

所有的產品設計，大到出境跟團小到citywalk，都有明確的產品標準和流程，過程很清晰，方法可複製，哪些能做，哪些傷害用戶信任的事情堅決不能做。

所有的產品都是針對用戶的解決方案，解決的問題是遊客如何快樂，每個用戶每次出行都可能有不用的旅行場景，送給妻子的一次蜜月/帶家人的一次度假/帶孩子的一次親子時光，每一個產品都要有用戶思維考慮背後的需求和心理感受，他有什麼特點，為什麼會有這次旅行，我們能不能為他的這次旅行做點什麼，能夠多給他一些快樂。

對待用戶：

和用戶是彼此認同和尊重的朋友，感謝用戶信任並選擇，同時也要值得這份信任，只有信任和靠譜，才能帶給用戶確定性和穩定的預期，因為這個確定性，他才能放心的選擇我們，並且推薦給身邊人，真正把旅行交給我們。

對於運營：

數字的背後是人，所有決策的考慮都是體驗為先

旅遊行業賺快錢的機會越來越少了，或者越來越難了，僅僅依靠信息不對稱的商業模式，會活的一年比一年差。

對未來，只要價值觀層面的理解和堅持，才能走的更遠。

如果你正在或即將從事跟團游的創業，有這麼幾個關鍵詞分享給你：

產品原創、服務設計、場景社交、深度體驗、純玩有趣、真誠用心、長期主義、信任和價值觀

產品原創：為什麼要強調原創和設計？

中國旅遊行業的發展很多年來一直圍繞著傳遞價值，也就是渠道，解決的是怎麼賣的問題，

接下來的行業發展將更多地圍繞價值創造，也就是回歸產品設計和生產本身。

每一條線路都需要合適的人去到目的地挖掘和考察，真正找到有趣好玩的體驗，這是一件極具挑戰的事情，需要很多成本，需要長期堅持，還需要產品設計的變現能力，畢竟代理別人的產品是最簡單快速的事情。

服務設計：從首次諮詢、客服對接、領隊服務、用車選擇、活動組織等對客的關鍵環節都要精心設計。

場景社交：也許跟團游的行程安排中，在相互舒服的情況，可以適當的做社交引導，很多人願意社交但不願意社交的開始，一個領隊將相互不熟悉人的融合在一起是一件極具挑戰的事情，但做好了，會增加獲得。

深度體驗：深度體驗有兩點，1是深度：景觀層面要貼近目的地真實一面，自然人文是最真實的樣子，當地人生活是最真實的樣子，今天很多熱門的旅遊景點除了風景其他都「長的差不多」，這不是深度體驗。2是體驗：深度體驗的用戶需要有參與感，有動手和參與環節。

純玩有趣：這是一個不用多說的標準。

真誠用心：和用戶做朋友，和用戶做朋友，和用戶做朋友，一切不會對朋友做的事，都不要對用戶做。

長期主義：在旅遊行業依靠流量思維賺快錢的機會越來越少了，只有堅持長期主義，才能建立起差異和信任，才能走的長遠。

信任和價值觀：信任是最重要也是最持久的流量，所有的旅行最後都會回到價值觀上的認可和選擇。

總結一下

跟團游的存在有其合理性，未來依然會長期存在，只要有旅行用戶基礎的功能性需求需要滿足，傳統跟團游就仍然會存在。

自由行淡化了旅行社的服務價值，旅行行業的未來機會回歸到人的服務價值上。

真正做好跟團游需要創始人有旅行價值觀上的長期堅持和認同，拿出和用戶做朋友的心態，堅持長期主義，也許在跟團游這件事上,慢慢走比較快。

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傳統的旅遊團還是有必要的…特別是你去一些如埃及、土耳其、南非以及國內新疆西藏等條件相對落後和/或治安情況不是那麼理想的地方，跟團游仍然是最保險最安全的旅行方式！畢竟有一個知道那些地方可以去、那些地方不能去的專業導遊帶著你玩，而且就算出了啥事也能及時得到處理。當然了：前提是你報的得是正規旅行社最好是大公司的旅遊團產品

謝邀。 我一直在做旅行社的跟團游。

自由行，自助游，或者驢友，窮游；這些所謂的和跟團游，定製游都有很多可以突破的，市場只是更細分領域，消費需求多元化而已；那些號稱自由行是未來的趨勢；不用天天看西方文化和數據說話，國內做市場接地氣更重要。

之所以，大家不愛跟團游，無非覺得 低價促銷，虛假宣傳，並且出現強迫購物，亂收費用，或者別的不符合自己預期的都能成為投訴點。（導遊不好看？團友老人孩子太多，自己的大床房沒有鋪鮮花？......）

即使跟團游有千萬種不好，很多人都放棄了，不是因為跟團游放棄了，是因為他們在逃避問題；因為這些問題遠遠支付不了利潤，旅遊圈子有句話：干著掙白菜價的錢、操著掙白粉的生意的心。

還有那些報道跟團游，噴跟團游的，自由行 ；自助游，花幾個月找攻略，找特價機票 ，特價酒店，比價錢，比景點，比拍照，比著說走就走？說難聽點跟團游讓你有地方說理了。看看最近幾年旅遊創業類的app和企業的數據，資本看中旅遊業的現金流發展；卻只想著快速融資拿錢，真正拼活的有幾家，又有幾家是真正做旅遊的人，為大眾旅遊消費做點良心產品。

另外，有點經濟頭疼的人，也不會把自己時間浪費到這些問題上，你多2個月預算的錢，這個團肯定都是漂漂亮亮的，並且都是高層和你一樣優秀的人。

看到幾個回答都是行業內的專業人士，我只是每年旅遊一兩次的，只能說一點個人感受

雖然我出去旅遊多數是自由行，但是去象柬埔寨這種交通不太便利的地方也會選擇跟團，暹粒的各景點間好像沒看到公共交通，自己去實在是非常不方便的，再加上語言不通，而且那次跟團游也改變了我對跟團的很多看法，還認識了幾個朋友，回國後我們仍然有聯繫，一起吃飯聊天。。。

個性化旅遊方式，雖然會越來越受到歡迎，也會越來越普遍，同時也代表著一種趨勢，但是相對於規模化、標準化的團隊遊方式而言，並不能做到取而代之。

看待這個問題，對比其他行業，同樣存在類似的情況。

未來兩種旅行方式都會存在，並且會相互借鑒學習，從一些旅遊相關的大數據來看，國內的團隊游的市場佔比並沒有下降。

老年市場依賴，年輕人喜歡自由行

很顯然，非常有必要 且不說不熟悉的境外就是在境內，有些老人家自己也不能自由行吧

因為對於中國大部分人來說，時間和金錢都是有限的。所以團隊游還是會一直存在下去。

旅遊團是針對不同意遊客消費群體的【尤其出境是必須跟團的】國內游倒無所謂啦