中國移動是怎麼定義吉祥號碼的?
本人手機號碼尾號000X(不是0000,後用移動市公司的說法這種號碼叫三帶一),用了幾年了,最開始話費平均每月100元左右,之後有了冰激凌套餐就一直使用98元的這個冰激凌套餐。後來發現電信有個針對新用戶的三十多元的套餐挺划算,就想辦理一張,這個移動卡想辦個最低的套餐,辦理的時候被告知這個號碼是吉祥號碼,不能辦,最低消費58。也投訴了,解決的方法呢不了了之,移動經理好聲好氣的給你說著她的無奈,公司的不合理,讓我覺得這個小姑娘太難了,不是還有攜號轉網嗎?大不了轉網就是了,不能難為人家小姑娘了。終於等到攜號轉網這一天了,我打10086查詢轉網條件的時候(我才知道,這個10086是省公司的)客服非常禮貌的問我 是我們服務不好嗎?為什麼要轉網呢,我告訴他,因為我的是吉祥號碼,有最低消費58元,所以想轉網。他非常肯定的告訴我:您這個不是吉祥號碼!我說為什麼啊?我們當地的移動說我的是吉祥號碼,他說,如果是吉祥號碼,來電的時候他們那裡會顯示一個"吉",我的號碼沒有顯示!我很激動,立刻詢問我們本地的移動經理(那個小姑娘),她溫柔又堅定地告訴我,您的是吉祥號碼!我迷茫了,省公司說我不是的,市公司說我是的,我到底是不是呢?後來又打了一次10086(省公司的)詢問這個情況,客服還是告訴我"您這個不是吉祥號碼,會讓當地營業廳給您回復的"大概等到第二天的時候,當地移動給我回復了,大概內容總結如下 :你這個就是吉祥號碼,想攜號轉網,可以,交違約金!我不認可,違的什麼約,誰簽的字!她說她不知道!不清楚!沒辦法!之後便杳無音訊了,之後平均兩三天打一次10086(省公司的)詢問進展情況,她們也只能是說 "給您帶來的不便,我非常抱歉,已經給您登記了,會再幫您催一下的,請您留意一下你的電話"我留意了十幾天了。中間也催了幾次,但依然沒有人給我聯繫。
12月25號上午,本地移動客服給我聯繫,說明這個問題無解,不是你一個人投訴,就是無解,就是有最低消費,就是不能攜號轉網!她給工信部回復就這麼回!欲哭無淚,就是這麼霸道嗎!!!
因為你沒有威脅她到點上,我是聯通轉的,說一下我的經歷吧:
攜號轉網剛出來的時候我想把我閑置在家的聯通號碼轉成移動的,因為移動有8元送來顯的保號套餐,我聯通月租10元還沒有來顯,於是我查詢了一下我的攜轉資格,被告知我上個月剛參與了一個每月送100M流量的活動,為期兩年,到期之前不得攜轉,我給氣得笑了,這聯通也太沒吃相,要耍流氓好歹出手大方點,給個100M打發乞丐呢?於是有了如下和10010客服的對話:
我:「你們憑什麼在沒有告知我的情況下擅自給我開通了一個每月送100M流量的套餐?」
客服:「先生因為您是本公司老用戶,我們感謝您多年支持回饋給您balabala。。。」
我:「我不需要,請你幫我取消它。」
客服:「先生這個是免費的,您如果不需要的話也不會產生額外收費的。」
我:」免費的也不要,我要攜號轉網。「
客服:「先生如果真的要取消這個套餐,只需攜帶您本人的身份證到就近的聯通營業廳辦理就可以了。」
氣笑了:「怎麼你們開通的時候都不需要我本人去營業廳辦理,甚至連告知一聲都不用,取消還得我自己去取消?我給你們一天時間,我電話錄音了,明天這個點之前如果這個套餐沒有取消的話,我就去工信部網站投訴你們,你看著辦!」
掛機,換裝備,出門跑步。
結果剛到公園還在熱身呢,就接到聯通客服經理的電話(而且是打到我移動號碼上來的,我聯通號碼放在家裡沒有隨身攜帶,這廝不知道怎麼打過來的),客服經理鄭重給我道歉,並且說明那個破套餐已經給我取消,十分抱歉balabala,十分遺憾balabala,衷心希望以後能再為您服務。
以上就是我攜轉跟聯通鬥智斗勇的全過程,不到一個小時,一提到工信部,他們立馬變得簡單幹脆,絕不拖泥帶水,題主可以參考一下。
題主請直接走工信部投訴:申訴首頁。