【记者郭襄阳台北报导】全球咨询研究调查公司IDC为表彰亚太地区运用数位化技术在各领域成功实施数位转型的企业，连续四届举办数位转型大奖(DX Awards)，今日(30日)于台北举办第四届颁奖典礼，经过激烈竞争，国泰人寿从众多企业中脱颖而出，获颁台湾「数位转型综合领导者（Digital Transformer）、营运模式转型领导者（Operational Model Master) 与 人才开发领导者（Talent Accelerator）三项大奖，肯定国寿于数位转型之努力与成果。

【营运模式转型，为客户及异业伙伴互动赋能】
国泰人寿资深副总经理陈明环表示，国寿透过建立系统中台、导入流程作业机器人、重塑团队协作达到优化整体服务及系统效能，进而为客户及异业伙伴的互动赋能。

为灵活因应异业合作伙伴与市场需求，积极导入中台系统架构与 DevOps 流程，利用持续整合/交付(CI/CD)机制，将数位开发流程自动化，降低人为作业疏失、减少手动步骤，提升软体交付与迭代更新的速度。去年国寿即透过API串接，携手易游网合作国内首个监理沙盒实验，推出旅游保险一站式直售服务，作为前哨战，一步一步朝建构生态圈迈进。

此外，国寿亦导入RPA流程自动化，2019年导入21条流程，年替代工时约4.4万小时，相关作业效率平均提升80%以上。未来将以资讯应用作为强大后盾，不断自我检视优化，因应数位时代下的新商业模式。

【人才为转型关键，启动人才加值计划】
国泰人寿资深副总王丽秋表示，深知「人才」才是数位转型核心关键，国泰人寿以敏捷(Agile)、数位(Digital)、多元(Diversity)三要素启动人才加值计划，致力驱动组织变革。

透过敏捷运作，让组织能更快速因应市场变化、实行决策，今年即有近200人以敏捷方式运作，快速因应市场与客户需求产出服务。在数位世代下，国寿亦引进学习资源鼓励员工提升数位素养，除借助外部资源平台(如:Hahow for Business、Joseal)外，内部学习平台月平均使用已逾45万人次，活化组织内学习氛围。

国寿深信在数位世代下唯有「跨界」才能超越，除积极引入异质人才外，更进而鼓励同仁跨出既有工作领域，发展跨界职能。如：客服与行政人员即有近450位同仁成功转型为行销咨询专家、智能客服专属AI训练师、RPA程式开发人员等。国寿将持续内化敏捷与数位的DNA，将能让组织更能面对未来挑战，不断转型进化。

【保险+科技，幸福更靠近，打造全方位保险服务】

国泰金控数位数据暨科技发展中心暨国泰人寿资深副总孙至德进一步表示，感谢评审连续给予集团肯定，继先前国泰世华银行获颁 「数位转型综合领导者」后，今年由国寿获此殊荣，顺应金融科技浪潮，在数位转型上，将集结国泰集团资源力量，致力引进新技术、接轨国际。国寿会持续在内部流程、资讯系统应用、人才能力思考如何持续升级；并透过数据赋能、新科技与技术建构生态圈，打造新型态保险服务。

身为台湾保险业领航者，国寿拥有最多的客户、最大的通路，在启动数位转型的工程上虽具挑战，国寿表示这是一条无悔且无终点的赛局，希望打一场Win-Win-Win三方共好的竞赛，客户、员工、合作伙伴都感受得到的转型工程，持续以「保险+科技，幸福更靠近」为愿景，致力提供客户更细致、全方位的保险服务体验。2020/9/30