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這兩天重新思考了下，做了部分更新，也應圈友 @pm0238 的建議，加了一些案例來補充說明。先整體說3個核心觀點：

1、對於B端和C端，其面向的客戶/用戶群體間存在一些差異，但本質上是相通的。

2、「產品」和「運營」都是不可或缺的一環，產品決定其能否生存，運營決定其生存的質量。不同產品、不同階段，二者的重要性程度可能會有所差異。

3、如果把企業的向前發展比作汽車的前進，那麼「產品」就是方向盤，「運營」是油門，方向錯了，再怎麼踩油門，也只是浪費油。

再來分別看下這3個點：

1、對於B端和C端，其面向的客戶/用戶群體間存在一些差異，但本質上是相通的

個人認為B、C兩端存在的主要差異在於：

B端在業務、上下游關係上往往比C端更複雜；
B端用戶一般情況下的決策成本要高於C端用戶；
C端往往可以直接覆蓋到決策人，而B端往往不一定能覆蓋到關鍵決策人。

這些差異可能會導致B、C兩端在「產品」和「運營」的具體執行上有所差異。比如：

針對B端客戶，產品更多的需要梳理清楚業務流程，梳理好客戶的問題需求，幫助客戶去解決問題，降低其決策成本，提升效率等等。

運營上也是更多的考慮如何讓金主爸爸們更好的了解到我們的產品價值，降低他們的決策門檻，最終與我們交易。

比如直觀的告訴潛在客戶，XXX廠使用了我們的產品，一年節省500W人力成本，生產提效80%等等。

針對C端客戶，產品更多的是梳理清楚用戶的需求，了解他們的痛點，通過產品去滿足用戶的需求，解決他們的痛點。

運營上更多的是讓用戶用的更爽，讓他們的需求滿足的更快更好。

比如電商類的產品，可以來很多促銷活動；社交類的產品，可以組織小哥哥小姐姐們一起搞個交友活動之類的。

但二者的本質其實是相通的：

「產品側」B、C兩端都需要去滿足用戶/客戶的需求，給他們帶來價值；
「運營側」B、C兩端都需要通過運營去影響和撬動更多的用戶/客戶，只是方式上可能有所差異。

2、「產品」和「運營」都是不可或缺的一環，產品決定其能否生存，運營決定其生存的質量。不同產品、不同階段，二者的重要性程度可能會有所差異

1）產品決定其能否生存，運營決定其生存的質量

產品的好壞，直接決定其能否在市場上生存，只有很好的滿足了用戶/客戶的需求的產品，才能最終存活下來。

大家耳熟能詳的Nokia，當年的街機之王，就是產品沒能跟上時代的變化，最終被蘋果和一眾安卓機給拍死了。

運營的好壞，決定產品的生存質量。

前陣子某某書出現的問題，就屬於運營上出現了問題，導致產品被下降，直接損失了大批量的用戶，損失的商業價值也不可估量。

2）不同產品、不同階段，二者的重要性程度可能會有所差異

產品初期側著於尋找PMF，讓產品能更好的滿足用戶/客戶的需求，產品方向不對，運營的再好也是徒勞，所以初期的產品打磨相對更加重要。

根據產品類型的不同，後續「產品」和「運營」的重要性也可能會有差異，極端的情況下可能出現嚴重傾向於其中一方的情況。

比如純內容型的產品（36Kr或者虎嗅等），前期產品穩定後，後續重點還是在於內容運營上，產品上的影響相對會小些。

而純工具型的產品（比如CAD、Photoshop等），這類產品基本不需要運營，整個產品周期內始終關注產品自身的打磨。

大部分產品都是介於上述兩者之間的，具體的偏向比例，需要根據各自的產品特性去分析。

3、如果把企業的向前發展比作汽車的前進，那麼「產品」就是方向盤，「運營」是油門，方向錯了，再怎麼踩油門，也只是浪費油

在產品的行進過程中，方向盤必須始終把好，所以「產品」的重要性應該是貫徹始終的。

因為市場是在不斷變化的，再說回到Nokia，當年的街機之王為什麼那麼容易就被幹掉了。其核心原因還是在於產品沒有跟上市場變化。

互聯網行業也是一樣，當市場變化，用戶需求發生變化時，產品必須要及時跟進，否則終將避免不了被其他產品淘汰的命運，互聯網歷史上被淘汰的產品太多了，再好的運營也解救不了過時的產品。

如果騰訊再晚幾年推出微信，也許今天互聯網社交領域的格局又是另一翻景象了。

所以，對B或者C來說，除了少數極端情況外，「產品」和「運營」都是不可或缺的，產品決定其能否生存，運營決定其生存的質量，不同產品在不同階段，二者的重要性程度可能會有所差異。

最後，對於產品經理來說，最好能懂得一些基本的運營思維，在產品設計之處，就把運營也考慮進去，這樣可以讓產品和運營配合更好，跑的更順暢。

P.S. 下面這篇是關於B端產品經理的核心技能（其實B、C端通用）的一點思考，與當前主題有所關聯，如有興趣，可以一起看看。

To B產品經理的核心技能是什麼？?

www.zhihu.com

無論是B端還是C端，肯定都是產品更重要一些。

而且對B端來說，產品的重要性要還要高於C端。因為C端運營的參與能稍微抵消產品的不足。

作者：@鄭海華，8 年+互聯網資深產品經驗，多年 B 端產品管理經驗，現任丁香園丁香健康事業線產品負責人，負責面向一款基礎醫療機構的 saas 醫療產品。

本文分析了 C 端/B 端產品的特性，以及它們是該重產品還是重運營。

在業績指標面前，產品經理和運營也是相愛相殺的一對。達標了，那是因為自己做得好；沒達標，那是因為對方太爛了。

一個產品想要受人喜歡，付費意願強，產品和運營是相輔相成的。但公司的資源、預算有限，不可能都配備上最強且足夠的人手。

那麼，如何合理安排人員比例呢？

就要看在一款產品中，產品經理和運營哪個更重要。

我認為：C 端產品更重運營，B 端產品更重產品。

一、C 端產品更重運營

1. 拼多多的運營神話

C 端產品運營得出神入化的，不得不說拼多多。

2015 年 9 月成立，2018 年 7 月在納斯達克上市，創下了中國企業最快上市記錄。

比上市時間更快更有力的是 GMV 數據：從 0 做到 1000 億，淘寶用了 5 年，京東用了 10 年，而拼多多僅僅用了兩年。在高速增長的業績驅動下，2019 年 1 月 25 日，上市不到半年的拼多多盤中市值一度超過電商大鱷京東，被評價為「拼多多三年抵京東 20 年」。

要說這產品，不管是不是披上了社交的外衣，本質還是電商。拆解功能也非常的簡單，成熟的電商體系。拼多多的熱，肯定不是產品有多好，只要保證並發時系統不癱瘓就已經足夠了。

他的用戶都是來源於「玩」。我們平時在群里也經常能看到，「幫我拼一件」，「幫我砍一刀」。城市白領討厭之極，小鎮大媽痴狂不已。

根據電商分析師李成東的數據，2015-2016 年，拼多多通過「一元奪寶」從微信獲得了千萬級用戶，2016 年拼多多又用一分錢搶紅包獲得了 1 億粉絲量。

2. 為什麼 C 端產品要靠運營？

1）產品同質化嚴重

看淘寶和京東的首頁，要是去掉了「京東」，「淘」的字樣，真是「安能辨我是雌雄」。

同質化在 C 端產品中愈演愈烈。

這也是因為 C 端產品借鑒成本很低。拼多多做了拼團，京東、淘寶、蘑菇街、貝貝也都做。「天下產品一大抄」是十分真實的。老闆也常常會說，我看 xx 功能挺好的，我們也做，做得越像越好。

2）運營是出路

在產品沒有競爭優勢的情況下，運營成了突破口。

低價！KOL！是大部分產品的運營策略。

拼多多走的是低價；小紅書走的是 KOL；兩者結合的是淘寶直播。

當然除了電商，其他類的 C 端產品也很少例外。那個隨便做一個 APP 就能圈粉無數的年代已經不在了，現在更多的是做了一個不錯的產品，但無人知曉，酒香也怕巷子深。

二、B 端產品更重產品

B 端產品不管是從用戶需求，還是從公司營銷層面看，較 C 端產品還是有很大差異的。我認為 B 端產品會更產品而輕運營，主要是基於下面的幾點分析：

1. 從客戶層面看

1）不同細分客群差異化大

由於 B 端業務比較複雜，也比較細，所以即便是同一個行業和方向，細分客群還是挺多的，相互之間雖有共通，但差異也較明顯。

比如說同樣是診所，西醫診所和口腔診所的業務差別就特別大。西醫就是日常看個感冒發燒之類的小病，開點葯。口腔有拔牙，矯正等業務。

如果客群是西醫，就要踏踏實實做好看診業務；如果客群是牙科，就要給出一整套的牙齒相關解決方案。

B 端產品往往會從差異化的細分客群入手，不大可能直接就和競品正面交鋒。畢竟市場那麼大，目前發展也不算成熟。

那麼，客戶選擇系統的依據是什麼呢？

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看產品階段，上線前或者說業務需求沒有完全滿足之前產品重要，業務需求滿足以後運營重要。當然這兩個階段，產品工作的側重點也會調整。

都挺重要的，B端和C端相對比來說，B端更重產品，C端更重運營。但產品是根本，要想長久的經營下去，產品一定是要好的。

B端客戶大多對自己想要的產品都有了解，更懂產品的事情，而且B類網站的運營沒有那麼複雜，整體來說操作起來更容易。

而C端的客戶看的更多是評價、產品圖片等一眼能讓人有個大概判斷的內容，相比較來說，客戶專業度一般，但平台對商家的運營要求是比較高的，商家之間的競爭力也大，排名、活動都更多且複雜，運營跟上平台的節奏就很重要。

總之，產品和運營相比而言可以說哪個更重要點，但在真正的操作中都是要格外重視的，不然都會對後期的運作產生影響。

你認為對於 B 端和 C 端，產品/運營哪個更重要一些？購買該訓練營查看完整內容