客房前台，客人跑單怎麼辦？

值班來了一個年輕人開房，收了一天房費和押金，第二天退房時間前客人沒出來，詢問之後客人說繼續住，我提示客人2點出來辦理手續。後來等了一個下午，客人沒出來，去敲門也沒聲音，打開門沒人，不知道客人什麼時候偷偷跑了。通過訂房知道電話，第一遍打過去，客人含糊說很晚很晚才會回來，我問大概什麼時間，他說很晚，我說交班時間到了，麻煩你微信通過一下轉賬過來。等了一會沒反應，再打過去沒接，用我私人手機打電話也不接發簡訊也沒回。雖然按照規定，我值班我賠錢。但是我知道對方身份證信息還有電話，覺得不給他一點懲罰心裡不甘心。

前面幾個回答已經沒錯了。何況這個問題很簡單的，一般情況下入住一晚上起碼收取一個晚上的房費外加起碼半（一）天房租等值的金額作為押金，可以多收不可少收。超過兩點到點退房，打電話催退的時候確認續住還是退房，並告知費用的收取。在入住的時候告知清楚最晚退房時間。過了半天后需要打電話房間同時也要查房。如果房間沒有行李就房間退出來，賬單加入半天房租後操作待結（已退未結）再原來的房間做預定，他回來就取消預訂恢復原來客單把半天房租沖賬即可（記得交班）。知道他跑了就直接結賬，一晚房費外加半天房租。如果是第二個晚上要過夜申，再未過夜申前把房間退出來操作已退未結再過夜申，否則第二天的房租人家沒住你怎麼收錢，老闆要罰你錢也是正常的。夜申過後交班讓第二天的同事再處理，收不到一晚上的房費也要收半天的房費。

你按照正常流程操作，客人還有押金在你這裡，按照延遲退房程序應該也差不多了。

客人的確下午就出去了，沒有回來，第二個晚上沒有住吧？不存在多大的價格差異啊。而且客人也沒有第二天的房卡，他出去了就進不來了。

所以不知道你或者你領導認為的具體糾結的問題在哪裡？

謝邀

住房押金=房價*2倍房費*房數*天數（當然也會有其他演算法）

之所以收取2倍房費，就是為了遏制跑單行為的對策和可掛賬的便利。

題主需要注意的是14:00-18:00期間是加收半日房費的時間，客人14:00並未辦理續住業務，應在18:00前再次聯繫客人催繳押金：

首先是往房間撥打電話，如未接，應及時安排查看房態，確認房間是否物品。同時撥打客人手機聯繫，催繳押金。

其次房間沒有行李，客人不接電話，可申請直接退房，追加半日房費，結賬。如房間有大件行李，客人即使不接電話也不能退房，要在之後繼續電話客人確認。

最後刷預授權最方便，極端情況時可多完成預授金額的15%。

希望能幫到你。

謝邀。二樓說的正理。還有你這個案例看不大明白？收了一天房費跟押金，退房時間到，客人到需要續費時間沒到前台辦理，發現跑了，不是應該做退房處理了？這樣子差生了什麼費用？半日租？不是有押金嗎？