怎樣才能做到認真傾聽? 購買該電子書查看完整內容
弄遠了，散了!
保持好奇心。
簡單說就是共情，只有你能體會到別人的處境和心境的時候，你就會認真傾聽
站在他的角度，盡量以他的思維和性格去傾聽，去想他是怎麼想的，當然前提是了解他
先要明確的一點是，傾聽不一定代表你認同對方觀點。在管理中，意見相左是很正常的事情，而傾聽是對對方的一種尊重。學會傾聽別人的意見、想法，學會在不同的觀點中總結，是衡量管理者管理水平的標誌。
雖然作為下屬，他們可能提出的問題和建議不盡完美又或者根本行不通，但是作為管理者不能在這個時候喊暫停，打擊下屬的積極性。下屬能願意為公司著想，積極探尋新思路，這是一種積極的狀態。下屬也有表達自己想法的權利，所以學會傾聽不僅能集思廣益，還能有效地調動員工的積極性，拉近上下級關係。傾聽是管理中的重要一課，其中有三大要點，如圖 5-1 所示。
圖 5-1 傾聽的三大要點
1. 態度誠懇
在傾聽時，注意態度要誠懇，溝通是雙方的交流，掩耳傾聽根本達不到目的，不要為了傾聽而傾聽，而要為了獲取多方意見、促進對員工和對工作的了解而傾聽。員工在傾訴時，對於傾聽一方的態度非常敏感。因此，管理者要認識到傾聽的重要性、員工的重要性，不要給員工對牛彈琴的感受，打擊員工的積極性和自尊心。
情境：
小馬在一家廣告公司任職，她是一位性格內向、臉皮薄，但又十分有工作熱情的姑娘。做廣告，創意點子很重要，這就需要員工能夠激發自己的潛力，而小馬的工資卻是固定薪酬。小馬認為這種薪資調控得不夠好，不能激發員工的積極性，因此想向上司提提意見，但由於性格內向，害怕萬一上司不接受意見反而受到批評而猶豫。最終，小馬的工作熱情打敗了她對提建議的擔心。
「王總，我對於咱們公司的薪資制度有一些自己的想法。」小馬說罷，趕緊觀察了一下上司的態度。上司非常開明，對於員工提意見非常高興，伸手示意並微笑著說：「請說，我很樂於傾聽你的意見。」並表示很看重小馬的意見。小馬很高興，心裡卸下了一塊大石頭：「我覺得咱們這種需要很多點子的工作就需要一定的提成機制來激發員工的工作熱情，這樣才能更好地保障工作熱忱的持續性。具體來說，我覺得應該削減一半的工資作為基本工資，剩下的每完成一個任務提成 20%左右。對於工作中表現出色的點，單獨獎勵一定數額的獎金或發放一些獎品，同樣，出現問題的也要小懲大誡。」說完自己的建議，她還趕緊補充道：「個人的想法，可能不是太合理，不知道王總您怎麼看？」王總覺得這個建議提得很到位，也是很可行的，頻頻點頭表示認同，並在傾聽結束後誇獎小馬積極性高，讓小馬做一份詳細的可行方案。他講道：「公司里的第一個提成恐怕就非你莫屬了。」
小馬對於自己的建議被看重非常開心，工作也更加積極。公司薪資機制改革為公司調動員工積極性帶來了很大的改變，看到小馬受到獎勵，其他員工積極效仿，紛紛獻言獻策，為公司鋪平了前進的道路。
情境分析：
小馬的上司非常看重員工的建議，態度誠懇，虛心受教。這才使內向的小馬勇於把自己的建議說出口，公司才得到了很大的進步。這種積極求教的態度還感染到其他員工，在集思廣益之下，必能使公司發展得更快。
2. 給予員工自信
員工在傾訴中往往會觀察管理者的表情，因此要注意保持微笑，並對認同的觀點表示贊同，又或者用點頭和眼神示意員工繼續講下去。管理者應在傾聽的過程中給予一定的鼓勵，這樣才能讓氛圍更融洽，從而使員工的傾訴更加具體、深入，使傾聽更有作用。
3. 閉緊嘴巴
在不了解情況的時候不要武斷地打斷別人，閉緊嘴巴，先了解。這既是一種尊重，也是為了能讓員工更順暢地表達自己的意見。
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