智能產品已經慢慢覆蓋我們工作生活的方方面面。超市行業出現無人超市、銀行出現全自動辦理業務的機器人、餐廳出現自動出菜服務員、快遞行業出現機器人揀貨等等，智能無處不在。呼叫中心行業也是，現在再接到電話時，根本分不清電話那頭的究竟是人工還是機器人

人工智慧技術的進步，促使了電話機器人的誕生；人工成本的居高不下，促使電話機器人快速商業化；電話機器人本身效率高、不休息、成本低，這些特點也促使電話機器人備受企業寵愛。可以說，電話機器人成為企業的新寵不是炒作的，而是有真實事實依據的。

今天小編就來給大家普及一下電話機器人的使用流程及應用場景，想要使用的或者做代理的、做開發的，都可以了解下~

一、銷嘉電話機器人，具體使用流程如下

1、購買電話機器人賬戶，將自己撰寫好的話術模板導入電話機器人系統，由運維工程師配置好線路、通道。這樣前期準備工作就完成了。

2、啟用搭建任務功能：若企業需要電話營銷，則先將大量需要外撥的客戶號碼導入系統，選擇好相應的話術語音，設定好打斷、轉人工、通話之間時間間隔、掛斷後發送簡訊類型、客戶標籤類型等需要設置的參數。這樣任務搭建就算完成了。

3、開始啟動電話機器人外呼，人工負責導入導出、查看數據即可。

4、將電話機器人篩選過後的意向客戶數據導出，開始分配給人工座席，或者開啟新一輪的電話機器人外呼，設置新的篩選條件、參數等，進一步精細篩選客戶。

二、電話機器人客服+電話機器人外呼

電話機器人基於自然語言處理、文本轉語音等技術實現人機對話，通過調用行業話術、知識庫來精準識別並理解客戶問題。最終完成設定目標。

電話機器人客服：

銷嘉電話機器人客服，接入客戶電話。企業將重複性高的問題整合，導入電話機器人客服系統中，由機器人代替人工服務客戶，解答初級問題，如不能解決將直接轉接給人工客服，或記錄客戶諮詢的詳細信息轉成工單，提交給人工客服，由人工客服後期回訪。

電話機器人外呼

銷嘉電話機器人外呼可以做外呼營銷、外呼電商追評、外呼客戶回訪、外呼語音通知等。最大的作用就是從大量客戶中識別客戶意圖、篩選意向客戶，對客戶打上標籤。方便後期人工分客戶進行精細化追蹤，進而實現高轉化率

三、電話機器人使用場景

電話機器人使用場景可劃分為三大類：第一：通知類（如會議通知、快遞物流信息通知、預訂信息通知、訂單催付款通知等、房地地產信息通知）；第二：回訪類：（如電商差評回訪、售後回訪、）第三：金融催收類（不良資產催收、銀行貸款催繳、物業費催繳等）

四、就拿電商追評電話機器人來分析：

做電商的都知道，為什麼想盡辦法也要引導用戶評價，甚至是有償好評。評價到底對商家有什麼好處呢！答案是吸引用戶、提高信任度、提高訪問轉化率。但是很多時候很多用購買完商品就消失了，沒有對商品做任何評價。商家如何知道這些用戶對商品的態度，第一時間獲取客戶評價？

傳統電商的做法是打一次電話、或者直接放棄該客戶。打電話需要耗費話費、客服服務時間、接通率低等問題。而新一代的電商追評電話機器人不僅僅能獲得用戶評價、還可以收集客戶滿意度、獲得客戶的第一手資料。

接入電商追評機器人系統，設定機器人工作時間間隔、詢問客戶名稱、購買產品名稱、購買時間、對產品是否滿意、為什麼沒評價、介紹店鋪新品、促銷信息等等。漢雲電商追評機器人可根據店鋪需求，個性化定製追評話術、時間間隔、制定報表、數據分析。

電話機器人的使用已經不僅僅局限於呼叫中心行業內部了，各行各業都可以使用電話機器人來代替部分人工，提高效率，讓人工做更有價值的工作。

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