嘀嗒順風車普通用戶的體(tu)驗(cao)
? 關注嘀嗒順風車，已經是四年前的事情了，那個時候還是天天用車，51用車燒錢補貼用戶的時段，筆者有幸加入了核心車主羣，每一單平臺補貼超過50元，差不多這兩個平臺都燒盡了，嘀嗒應聲而起，每一單補貼3元，一直到了現在，曾經還有某地產大佬為其宣傳過一次（不知道是否被刻意宣傳），後來不久，滴滴開始招募車主，於是經常在微博上能看到用戶吐槽，xxx車主用滴滴接了一單，又用嘀嗒接了一單，賺兩份錢。
扯遠了?，自從嘀嗒上線到現在，作為一個不太勤快的上班族，5年了，嘀嗒卸載又裝，裝了又卸載，反反覆復好幾次，並不長久，究其原因大概有如下三點，1碰到不太友好的乘客；2軟體不好用；3滴滴暫停服務（今年）；深入展開前兩點，和大家聊聊我的經歷。
作為一個不太「稱職」的順風車車主，從來沒接過拼車（1+1等），一是懶，二是怕麻煩；這裡說的麻煩，不光是接兩個人溝通麻煩，而且最主要的是怕因為一位導致另一位遲到，互相影響不太好。即便是這樣，嘀嗒上遇到的乘客普遍不如滴滴的，照理說滴滴的量大，我接的也比較多，遇到奇葩的可能性大一些才對，但是，並不是這樣。原因我大概想了一下：
產品定位的差異：滴滴定位出行服務，嘀嗒直到今年年初，才從嘀嗒拼車改名嘀嗒出行；就改變交通的形態上，無疑滴滴樹立的形象更加痛快明瞭，解決你一切的出行問題，覆蓋了從高端到低端，從快速到慢速，從人多到人少的各種出行場景，說滴滴是出行的獨角獸不為過，「衣食住行」人類生活的四大基本元素，滴滴致力於解決行，而嘀嗒致力於解決便宜的出行，高下立判。
產品用戶羣的差異：嘀嗒用戶，剛開始就因為便宜所以被吸引；滴滴用戶，都是快車/專車的用戶，消費能力比較高，然後突然發現了有便宜的出行方式；就是這點的差異，可能導致滴滴的用戶羣體要高於嘀嗒，不過嘀嗒最近也在進行轉型主要推計程車，但是...反正我是沒在嘀嗒上成功叫到過出租...
從定位推斷到用戶羣，嘀嗒上遇到比較有意思的乘客，也就不足為怪了。畢竟是圖便宜來的，滴滴是奔著出行來的；可以武斷的說，日常出行選滴滴，用不起滴滴的用嘀嗒。
第二個是用戶體驗的問題；接上一篇吐槽了2個小細節（為什麼沒了滴滴順風車，其他平臺依然起不來？），這篇裏繼續。
思考了一下，大概可以從如下兩個方面（質量，流程），這兩個都偏主觀管收。
講述一個我的親身經歷：
在某個月黑風高的下班晚高峯，我在公司，準備看有沒有順路的回家，點開一看，一千多個附近訂單，哇，平臺發達了？！！！然後我點開了按照目的地...瞬間眼睛已瞎...
然後，在一行一行看完後找到了我的目的地，接下來，發現任何一個訂單，隨便怎麼點。。。都「服務無響應」？？？，有個乘客給我發了個邀請，希望我接單，然而接單按鈕死活點不動啊。。。，天不助我，在嘗試了殺掉進程，飛行模式，關機重啟後，仍然每次都以失敗告終，最後索性退出登陸，然後重新登錄，天助我也，訂單還在，趕緊點，終於接上了。。。，然後就是漫長的等待乘客付費的過程，但是。。。最終等到的卻是：
淚奔之餘，服務的穩定性可能是我一氣之下卸載的主要原因；再就是乘客和車主之間不對等的關係，乘客是上帝，車主....呵呵。日常尷尬：
- 列表選單看不出來是幾個人乘車，經常接了之後才發現是3個人。。。然鵝，我的車上常年有個兒童座椅，餘2個座位，只能速速取消，如果人家付款了。。。就。。。
- 車主接單之後，乘客可以任性不支付，並拖延15分鐘，乘客無責！！！15分鐘，真的可能已經繞路到了，就這麼被取消。。。呵呵
- 乘客可以看到車主（互相）手機號，約不上車直接電話騷擾（現在已經改為虛擬號碼了）
- 車主接單之後，還能收到其他乘客無盡的消息推送，只因為他覺得和你接的乘客順路。。。
- 乘客一旦支付，車主連取消的權利都沒有，所有操作都需要乘客來，遇到不講理的乘客（下單8點30，卻告知9點才能走；說要中途上下人；說拉貨人不跟車的），只能好言好語求取消。。。
綜上：
平臺不穩定，量大的時候系統無響應；乘客權利過大，車主無法自保；頁面上關鍵元素缺失；是我不太喜歡用的主要原因。當然還有一些小細節：
- 出行時間，有立即出發選項，這個好評；但是如果選定了未來的時間，加入我6點30下班，+-15分鐘時什麼意思？只+不好？非要提前麼，你坐火車下來約車，能提前麼，6點30到北京站，6點15可以出發麼？？？
- 附近的訂單頁面，會根據我的位置信息自動獲取；但是你聽單功能（快速看單）不更新坐標是什麼鬼？搞得我現在把手機立在出風口，不敢進聽單，只看附近訂單，等紅燈的時候刷一下。
- 附近的訂單切換到聽單，然後再返回，你就要重新選目的地...結合上面的圖，大家可以腦補一下內心的OS
- 我設置瞭如果有特別順路的，可以推送通知給我，於是每次打開app 後，大概等上幾分鐘，然後手機就和瘋了一樣，推送聲音響個不停。。
- 應用內推送，同上，一下出來好多，一般中間的你是看不到的，最後一個一般能掃一眼，但是還沒看完第一行，沒了...消失了...找不到了。。。
基本吐槽完畢，作為一個車主，真的不願意用嘀嗒，作為乘客，我也從來不考慮嘀嗒，大概就出於以上某些原因的組合，我會再衝動之下直接卸載。 ?
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