自從上次更新出問題後，

詳見Note 10.1 2014 升級P605ZSUCOC1搜尋不到Wifi

為了可以順利使用Wifi和接電話，

只能心不甘情不願的將韌體降級，

但不時跳出來的更新提示還是讓人心癢癢的....>.<

 

最後找個理由說服自己『上次更新韌體檔案有問題』，

於是這次把手機雙Wipe讓手機呈現乾淨狀態，

然後把手機插USB線用KIES升級，

想說這次做好萬全準備了，

應該不會再有問題了...

結果......登愣～

還是一樣的問題，

雖然問題依舊讓人有點失望，

但最起碼可以排除是我更新過程有瑕疵。

雖然再把手機降級就可以回覆正常功能，

但體內工程師的熱血正在燃燒，

決定花時間送修把問題找出來。

 

送修過程尚稱順利，

但前後歷經E-mail、電話和店面送修，

同樣的事情說了三次，

代表了整個送修流程根本沒串連，

這實在不像是跨國大廠該有的表現。

 

同時，

電話中客服人員一聽我手機已過保(剛好一年多一點)，

就說送修要負擔來回運費，

手機壞掉已經很不爽了，

還聽到這樣的話火都上來了，

所以問他說：

我家裡都買你們公司的手機，

算來也是貴公司的忠實顧客，

你都還沒確定是人為因素還是你們『韌體有問題』才造成這樣的問題，

這樣就叫我負擔運費？

這是貴公司對待忠實顧客的處理方式？

幾百塊的運費我不是負擔不起，

但若是後面證實是你們的問題，

你們要把運費匯款退還給我嗎？

對方依依吾吾答不出來，

在請示主管後還是無法負擔運費收件，

只轉達說可以就近找服務點收件.....

雖然後面我還是親自開半個小時的車子去送件，

但......很不爽，

尤其是客服及其主管危機處理能力....零分！

 

送修後隔天工程師有來電詢問細節，

還跟韓國那邊的工程師同步找問題，

處理很有效率，

最後確定Wifi連線時無法接聽電話是3G的SIM卡才會出現這樣的問題，

因為冷門機+沒吃到飽才會發生這樣的問題，

因此沒什麼人回報災情，

因為等下一次更新才能修正這個問題(聽說要修正參數)，

所以當下也只能先將韌體降級，

並請對方將有問題的升級韌體先行撤下。

 

若Note 10.1 2014遇到跟我一樣的問題，

請先將韌體降級即能暫時解決問題，

還沒更新的也先暫時不要更新....