2019年，國際郵政公司（International Post Corporation，下文簡稱IPC）對來自41個國家，超過3.3萬名跨境電商購物者進行了一項調查，結果顯示↓↓

在線購物已經逐漸成爲了受訪者的日常購物習慣

20%的受訪者每週網購，24%和31%的受訪者分別保持兩週一次和一月一次的購物頻率。15%的人每季度在線購物2-3次，其餘10%平均每季度購物一次。就區域而言，亞洲和美國消費者是網購最多的。

受訪者也更喜歡通過移動端（38%）進行購買，這主要得益於智能手機的普及。其次是筆記本電腦（31%）和臺式電腦（28%）。

在2018的跨境包裹中，大多來自中國（38%），其次是美國（15%）、英國（10%）和德國（9%）。

亞馬遜成爲最受歡迎平臺，服飾、電子產品爲最熱門消費品

調查顯示：進行跨境購物最多的平臺是亞馬遜（23%），其次是阿里巴巴\速賣通（16%）、eBay（14%）和Wish（10%）。

最受歡迎的產品品類是服飾（31%）、消費性電子產品（21%）、健康美容產品（17%）等。

所有訂單中，22%的商品價格在10歐元-24歐元之間，21%的價格在25歐元-49歐元之間，14%的產品價格在50歐元-74歐元之間。價格低於6歐元、在5歐元-9歐元及100歐元-199歐元之間的產品分別佔9%。跟隨其後的是76歐元-99歐元產品（8%）和高於200歐元的產品（7%）。

中國成爲多國在線跨境購物首選

歐洲各國的消費者幾乎都將中國作爲跨境購物的首選地。部分具體數據：冰島（31％）、挪威（37％）、瑞典（32％）、芬蘭（35％）、英國（50％）、丹麥（31％）、法國（43％）、葡萄牙（45％）、西班牙（43％）、意大利（35％）、希臘（39％）、拉脫維亞（56％）、德國（43％）、匈牙利（61％）、斯洛文尼亞（43％）。

此外在部分國家存在特例：愛爾蘭（英國：59％）、比利時（荷蘭：33％）、盧森堡（德國：59％）、瑞士（德國：40％）、奧地利（德國：70％）和塞浦路斯（英國：26％）。

在歐洲範圍之外，中國製造也博得了許多國家消費者的芳心。其中美國（57%）、日本（29%）、菲律賓（29%）、印度尼西亞（41%）、巴西（62%）、澳大利亞（40%）、新西蘭（32%）、沙特（46%）的消費者都將中國作爲首選的在線跨境購物選擇。

包裹數據追蹤更加受重視，可持續性包裝成爲主流選擇

數據顯示，在2018年，消費者更加註重包裹信息的隨時追蹤。27%的受訪者通常會一直跟進，50%的人表示絕大多數時間會保持追蹤，16%和7%的受訪者則表示有時追蹤或很少追蹤。

就跨境包裹的數據追蹤而言，幾乎每個階段都被認爲十分重要，佔比在80%-89%之間不等。受訪者也對包裹的最後一英里運送以及境內物流中心的運輸情況尤其關注。

調查顯示：78%的受訪者都有意願選擇可持續性包裝，68%的受訪者甚至願意爲此付費（0.1歐元左右）。

與此同時，碳平衡包裹配送也越來越多的被認同，66%的受訪者持積極態度，61%的受訪者有意願爲此付費（0.1歐元）。

大多數包裹被直接配送家中，北歐地區更願意在郵政服務點取貨

IPC的調查顯示，送貨到家是最常用的交付地點選擇，59%的受訪者認爲這一方式十分方便。全球平均選用這一配送點的佔比爲68％，俄羅斯爲30％，荷蘭爲86％。

排名第二的常用交付方式是配送到郵局，佔23％。這種方法在俄羅斯最受歡迎，有74％的消費者選擇。同時也是冰島（62％）和拉脫維亞（61％）熱門的交付方式。

在北歐地區，郵政服務點越來越受歡迎，一些國家前往服務點獲取包裹的數據如下：瑞典爲67％、挪威爲67％、芬蘭爲56％、丹麥爲45％。而這一數據的全球平均水平僅爲16%。

全球13％的消費者在快遞公司櫃檯領取包裹。這種方式在法國消費者中特別受歡迎（46％），其次是丹麥（29％）。包裹儲物櫃是芬蘭消費者最常用的取件方式（40％），其次是丹麥（36％）和拉脫維亞（35％），而這一取件方式的全球平均數值是10%。

72%的包裹輕於1kg，62%的包裹免費配送

數據顯示，72%的跨境包裹都輕於1kg，其中31%的包裹重量在0.2kg-0.5kg之間，21%的包裹重量在0.6kg-1kg之間。

此外62%的跨境包裹都屬於免費配送範疇，而賣家之間提供的免費配送則佔比38%。

在跨境包裹配送速度方面，18%的消費者在三天內收到配送，48%在一週內收到。由於物流距離的不同，配送時間也不同。9%的消費者在30天或更長的時間內收到貨物，而這在巴西、俄羅斯和墨西哥的消費者中最常見。

全球跨境包裹退貨率爲8%，郵政服務是主流配送方式

全球跨境退貨率平均爲8%。其中越南的退貨率最高（44%），其次是泰國（29%）和印度（28%）。冰島（1%）、拉脫維亞（2%）、安德魯西亞、匈牙利、挪威和墨西哥（均爲3%）的退貨率則較低。

此外郵政包攬了71%的跨境包裹交付，16%的貨物有第三方物流商負責，DHL（3%）是最常使用的快遞公司。

16%的消費者在最近購買時繳納了關稅。支付關稅比例最高的國家有冰島（72%）、印度（56%）、越南（52%）和中國（50%）。而拉脫維亞、俄羅斯、芬蘭和比利時（均爲4%）則佔比較少。

配送時長仍是主要問題

調查顯示，25%的受訪者認爲配送時長是首要問題， 10%的受訪者認爲配送時間的便利性存在問題。

相應的改善措施，32%的消費者認爲跨境購物需要提供更快的配送速度，15%的受訪者認爲需要提供更多配送時間選擇。

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