下午快三點時進入了台北市區的華X銀行

抽了號碼牌後，還好前面只有兩個人

大概過了五分鐘，終於叫號了

跟櫃台行員表明要來意後，行員指出台幣帳戶與外幣帳戶得不同櫃台辦理

想想開戶應該只要10幾分鐘，應該還是來的及去辦外幣帳戶

沒想到接下來就是.......體驗到第一次那麼久的開戶

 

行員約莫40~50歲的阿姨，她先拿表格勾選後給我填寫基本資料

迅速填好後，就開始等行員輸入資料，她也很認真的操作起電腦

...................................時間來到了3:20

她詢問起隔壁的同事，要怎麼輸入某筆資料

菜：嗯~沒關係，還有時間

...................................時間來到了3:22

她又詢問起隔壁的同事，這操作怎麼怪怪的

同事過來看以後，說：這個資料打錯了，這個操作錯了，要怎樣操作才對.....

菜：嗯~問題解決了，接下來應該很快吧?

此時我開始觀察起行員的動作.......

印象中，銀行行員的打字都是非常的迅速且鏗鏘有力

但這位阿姨，卻使出了我已許久未見的一指神功，慢慢地仔細地一個按鍵一個按鍵的按

菜：沒關係，至少不會打錯.......

...................................時間來到了3:26

她又再度問了同事，系統又出問題了

同事看了以後說：客人要辦VISA金融卡，妳要Key入英文名字，系統才會動....

阿姨：英文名字，要填哪張呀？

我填好後，阿姨問我，可以全部打大寫嗎？

看著阿姨不流利的切換大小寫，接下來她為了輸入"-(破折號)"，不斷轉換輸入法

我忍不住說：可以按數字鍵的"-(減號)"就可以了......

菜：算了，能順利開完戶就好了

...................................時間來到了3:35

她又轉頭問這資料要怎麼輸入了

此時，我也轉頭，鐵門拉下來了，燈也關了，空無一人，警衛還對著我微笑

她的同事說：有輸入mail嗎？

阿姨：為何要輸入mail，他又沒寫

同事直接問我：請問之後相關的對帳單要用郵寄的還是電子郵件呢？

填寫mail時，阿姨說：寫整齊一點喔，這樣我才不會看錯

菜：我一定會寫得很整齊的....

阿姨一個字母一個字母的唸出來，及對照鍵盤一個字一個字的輸入，而我也在一旁一個字一個字的確認

最後，阿姨問我，gmail.com後面還有沒有"一點"

...................................時間來到了3:42

阿姨又離開座位問同事去了

...................................時間來到了3:46

阿姨再度呼喚同事，因為她key完資料後，系統出現操作錯誤!!!!!!

...................................時間來到了4:08

我問阿姨：請問這個帳戶是綜存嗎？以後也可以網路直接轉定存嗎？

阿姨說：這個只是單純的活儲而已，要辦綜存或定存，以後再臨櫃辦....

還馬上低聲的跟我說：這樣就好了，現在都快搞不定了....

恰巧此需求後面的主管聽到了，說再補個某某單子就可以轉綜存了，客人有此需求就幫他一起辦吧

...................................時間一分一秒的過去了

就在不斷的問同事與輸入錯誤中，我忍不住發問了：妳之前不是負責這個的嗎？

阿姨：我之前是負責做收存款的櫃檯業務，那個比較簡單，今天才被調過來支援開戶這邊等相關業務，且你是我今天第一個開戶的

菜：我也太幸運了吧....

...................................時間來到了4:20

阿姨總算拿給我辦好的存褶、金融卡、開卡密碼、網銀密碼

阿姨也一直說抱歉，不過我因為沒趕時間，所以也沒有不耐煩（我的脾氣太好了XD）

終於開心的踏著愉快的步伐，穿過熄燈的長廊，迎接耀眼的下午4點半的陽光

 

心得：

1.雖然阿姨是臨時被換業務，但銀行端卻沒有先加以輔導訓練，就直接面對戰場，這樣有點誇張

2.三點半以後，其他行員亦沒有客戶需要服務，在一旁聊天，阿姨則一個人持續手忙腳亂，為何不協助處理呢？

3.第一次開戶，開了快一個半小時，也算是難得的經驗了，哈哈