一名配送員的心聲

迫於生活的壓力，一個人也閑來無事，17年3月我加入了幫啦跑腿兼職配送員。

梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我想，配送員也是這種精神吧。3月的梅城到處瀰漫著梅花香，我覺得這香味恰好，坐在小綿羊上，芳香撲鼻，車都變輕盈了。

不得不說，配送員是一份辛苦的差事，剛開始就是為了錢，後來發現會上癮。配送員也是個高危職業，危險無處不在，兼職的我上演了好幾次的驚心動魄。終於有一次還是出事了，深夜12點多，手上摔了一跤，鮮血直流的我堅持著完成了配送，然後去了醫院進行包紮。路上也經常看到配送員出事故，各個平台的都有。

客戶就是上帝，因為他花了錢，我們就要用心服務好他。都說男兒有淚不輕彈，在網上看過一段視頻，一名外賣配送員因為害怕超時被客戶投訴，急的在電梯里哭了起來。大暴雨，一名配送員送餐慢了些，客戶對他肆意指責謾罵，他只是連連道歉。當然我也遇見過各種各樣的客戶，好說話的超時都會報以微笑並說聲謝謝。

有一次我接到一個單子，一是商家出餐慢了點，二是路線規劃總有先後，手上接了兩個單，送她的自然慢了點，路上客戶一直在打電話催單，我心想又沒超時，有什麼好催的。送到時發現是個大肚子准媽媽，她微笑著說:「餓死我了，肚子里還有一個小鬼呢！」我有點抱歉，說不好意思，久等了，並雙手奉上。當然也有不可理喻的，自己填錯了地址，還理直氣壯，結果就是他沒吃到那份餐，如果換個態度我自然會給他送到。

有遇過刁難的，也有遇過暖心的。有一次天很熱，給一位客人送完東西之後我已是汗流浹背，客人手裡拿著一瓶汽水硬要遞給我，說我辛苦了，汽水雖然是冰冷的，但給人的感覺卻是暖暖的。還有一次是送東西到小區里，一進小區就在一棟樓下看到一位老大爺在向我揮手示意，原來他是怕我找不到他那裡，特意下來迎我，當時我真的挺感動的。

商家的文化水平參差不齊，有的是路邊一個小攤賣燒餅的，有的是加盟連鎖經營的，在處事方面也就各有不同。有的商家感覺自己高高在上，其實完全沒有必要。不過也有很多熱心的商家，到飯點的時候單子很多，沒時間吃飯。有一次去綠茶餐廳取餐，我低估了一句：」餓死了，連吃飯的時間都沒有。」碰巧被綠茶的店長聽到了，便跑去了後廚。當時我並不知道她去幹嘛了。過了一會兒店長端來一份炒飯給我，說道：「吃吧，別餓壞了。」當時真的感動的眼淚都要出來了。

送餐目的地最多的無非就是小區和辦公樓，有些地方配送員進出自如，而有些地方卻很麻煩。我見過最麻煩的一個小區，配送員進大門就要登記信息並留下摩托車鑰匙，保安用對講機與戶主核對是否叫了外賣，然後才可以進去，大廳進去後的大門需要與監控室對講後打開，電梯需要刷卡。辦公樓也有麻煩的，比如配送員只能走地下車庫的貨梯，我曾有一次在諾大的地下車庫裡迷失方向。碰見保安雞毛當令箭刁難也是常有的事。對於安保措施，我覺得無可厚非，我只是在想，是否可以更人性化一點？

我也遇過貼心的保安，一次深夜到小區里送餐，在小區門口停好車以後走進小區。保安大叔看到我非常熱情的跟我說：「那麼晚了還出來接單啊？快把車子騎進來吧，那麼晚了放在門口不安全」。當時聽完以後鼻子酸的不行。

當配送員會上癮，我跟朋友說過，他或許不理解我的這種神經質。帶來一份額外收入不說，作為男孩子，坐在全景天窗的車上到處疾馳，那種愉悅感油然而生。路上風景太多，有秀恩愛，有甩手而去。印象最深的，兩隻流浪狗被我一逗，跟著我的車跑了三公里多，我到家給它們吃的，做了小窩。總之，在路上，我收穫很多……

「

最後我想對配送員說：

1.嚴格遵守交通規則，不超速，不闖紅燈，戴好安全頭盔，為自己也為他人的安全著想。

2.把自己收拾乾淨整潔，讓別人看上去舒服，自己也自信。

3.接單前一定要先吃東西，不要餓著肚子上崗，這樣對胃不好，畢竟身體健康才是最重要的。

4.不要那麼卑微，保護自己的合法權益，你是靠自己的雙手雙腳掙的錢，沒有低誰一等。

」

「

我想對客戶說：

1.仔細填寫送達地址，讓配送員少花冤枉時間，多賺辛苦錢。

2.盡量不要打電話催配送員，騎車接電話不安全。

3.東西送達時，對配送員說句謝謝。

4.盡量少點外賣多做飯，外賣不衛生的太多。

」

「

我想對商家說：

1.做自己也敢吃的外賣食品。

2.對你的合作夥伴-配送員多一份尊重。

3.把相同或相近地址的單子追加給同一個配送員，增加工作效率。

」

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