作爲消費者的我們在 OTA 平臺遇到 bug 後，常常會帶入 “ 店大欺客 ” 的想法，所以這次拉梨只是想讓大家換一個角度去看待問題。

　　其實 OTA 、用戶和代理之間的關係就像是馬路、路人和車輛。路人被車撞、車被路人碰瓷本身和馬路是沒有多大關係的。哪怕你自己在過馬路的事情不小心摔了一跤，也不可能找馬路賠償吧。。。

　　但是攜程作爲這個 “ 馬路 ” 在這些投訴案件中所扮演的角色，大家看了上面的案例應該心裏都有數了。

　　無論是不是用戶本身的操作失誤造成的，攜程不僅積極的給用戶覈實、尋求解決方案，還不同程度上的給予了補償。在拉梨看來這樣的做法已經比一些國際上的 OTA 做的好了。

　　而且拉梨也是聽朋友說了才知道，攜程是提供 7X24 小時自營客服的公司。而且他們投訴電話 20s 內的接起率是 95% 以上，應該是全球最高了。非外包客服的好處就是能直接爲客戶解決問題，站在用戶角度思考爲題。

　　OTA 不足的地方肯定也有，但是攜程這種能抱着找出問題的態度，並且真正想方案去準備解決問題。我想任何一個消費者都會從中感受到被尊重吧。