自參加鐵路工作以來

　　她一直忙碌在這趟“小慢車”上

　　熱情爽朗23年如一

　　細心服務車上每位旅客

　　電話號碼17年不換

　　只因那串數字承載着鄉親們的希望

　　她是大涼山裏美麗的索瑪花

　　她是“新時代 鐵路榜樣”

　　中國鐵路成都局集團有限公司

　　成都客運段5633/5634次“小慢車”

　　彝族列車長阿西阿呷

　　索瑪花開大涼山

　　彝族旅客貼心人

　　成昆鐵路開通運營後

　　“小慢車”不斷穿梭在大涼山裏

　　已運行近半個世紀

　　承載着當地彝族旅客

　　出行、經商、上學的願望

　　成爲他們的致富車、運輸車、希望車、校車

　　經常乘坐“小慢車”的彝族旅客都知曉阿西阿呷的熱心腸，不少彝族老鄉都有她的電話號碼。“我的電話號碼17年都沒變，因爲那不僅僅是一串數字，更是鄉親們困難時的希望。”阿西阿呷說。

　　2016年夏，正在值乘“小慢車”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的電話，請求幫忙尋找離家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐個車廂尋找，最後在帶着一羣孩子出行的彝族旅客身旁找到了他，孩子大眼睛裏滿是戒備。

　　“我是阿呷阿姨，也在大涼山長大。你媽媽發現你不見了，非常着急。明天列車返程時，我帶你回家好嗎？”聽着熟悉的彝語，年幼的李苦伍打漸漸消除了戒心。當天下午“小慢車”到達終點站攀枝花站後，阿西阿呷爲李苦伍打送來晚餐，並打來熱水爲他擦臉、洗腳。

　　第二天，“小慢車”返回尼波站，阿西阿呷將李苦伍打平安帶給了孩子父母。“太感謝啦！要是沒有你，我們真不知道該怎麼辦。”孩子母親握住阿西阿呷的手由衷地表示感謝。

　　23年來，阿西阿呷儲存的彝族鄉親手機號碼已達到上百個。遇到求助電話，她總是想方設法爲他們解決難題。

　　幫老鄉拓展銷路

　　脫貧攻堅踐行者

　　阿西阿呷值乘的“小慢車”

　　途經沿線最大的彝族聚居地

　　也是國家級貧困縣最爲集中的地區之一

　　車上90％爲彝族旅客

　　因列車低至2元的票價

　　站站停靠小站以及大運輸量

　　越來越多的人通過“小慢車”

　　做起了小生意

　　脫貧致富，走出大山

　　近年來，國家對大涼山地區實施精準扶貧，在政府的幫助下，越來越多彝族老鄉開始建新房。因有部分地區還不通公路，於是“小慢車”便成爲彝族老鄉們運送建材的“運輸車”。

　　老鄉們購買的建材中有木材、磚瓦、鋼筋、防盜門等材料，行李車放滿後，阿西阿呷和工作人員專門騰出幾節車廂碼放建材，引導老鄉們到另外的車廂乘坐，並安排專人看管，確保旅客人身和貨物的安全。

　　近年來，阿西阿呷也深刻感受到精準扶貧政策給家鄉帶來的變化，特別是現在彝族老鄉對子女教育越來越重視，乘坐“小慢車”去縣城讀書的彝族孩子一年比一年多。每逢週五、週日，列車上盡是穿着校服、揹着書包的彝族娃娃們。每到這時，她對孩子們一路呵護有加，有時還給他們輔導作業，鼓勵他們好好學習，走出大山，踏上成才的希望之路，通過學習改變命運。彝族老鄉也將阿西阿呷當成了孩子們學習的榜樣。

　　23個冬去春來，在這列穿越大涼山腹地的“小慢車”上，留下了阿西阿呷太多的記憶，她與“小慢車”上的彝族同胞建立了深厚的感情。能夠爲他們服務，助他們經濟脫貧、精神脫貧，是她最大的心願。

　　推行四字工作法

　　詮釋最美鐵路人

　　阿西阿呷針對彝族旅客的特點

　　堅持“以人爲本，旅客至上”的服務理念

　　推出了“情、親、真、引”四字工作法

　　利用休息時間到“小慢車”的各個車班

　　教授同事們基本彝語對話和彝族風俗禁忌

　　有效提升了列車服務水平

　　列車服務注重“情”。她在班組管理中，注重通過學習旅客運輸心理學，瞭解旅客情緒情感等需求，全面推行“熱心服務、用心交流、細心觀察、耐心聆聽、真心付出”的“五心”服務法，營造文明、溫馨和友愛的旅行環境。

　　對旅客堅持“親”。在班組管理中，她始終堅持親情服務，以講故事、交朋友、談心交流等多種方式，架起了與旅客溝通的橋樑。

　　對標準堅持“真”。阿西阿呷在抓班組標準管理上，始終堅持做到有無檢查一個樣、客流是否超員一個樣，以“讓標準成爲習慣，讓習慣成爲自然”作爲班組管理的基準，始終貫穿於服務工作的全過程。

　　對職工堅持“引”。她在班組管理中，根據崗位特點、能力素質、個人特長、旅客需求，開展“爭當服務明星”星級乘務員評選活動，引導班組職工立說立行落實職責；通過開展“涼山情”主題實踐活動，增強職工融入感、認同感、歸屬感和責任感，營造學先進、比先進的濃厚氛圍，促進服務質量全面提升。

　　2017年，在由中國鐵路總公司宣傳部和新華社新媒體中心聯合主辦的全國春運“最美鐵路人”評選中，阿西阿呷榜上有名。成都局集團公司黨政工團近日研究決定，授予阿西阿呷等10名同志2018年度“新時代·成鐵榜樣”稱號。

　　一步步走來

　　值乘“小慢車”23載往返於大涼山

　　海拔近千米鐵道線上的阿西阿呷

　　始終不忘“人民鐵路爲人民”的初心

　　用濃濃關愛凝聚溫情

　　真誠服務沿線彝族旅客

　　讓這趟充滿愛的“小慢車”

　　載着大涼山的彝族旅客

　　不斷奔向美好幸福的新生活

　　文字：傅洛煒 龔萱

　　圖片：龔萱陳客宣

　　視頻：佟盟

　　編輯：蘇凡