【聯合報╱記者李承宇／台北報導】

2012.06.24 02:47 am

今年一到五月，平均每天在台灣旅遊的陸客超過七千三百人，陸客幾乎「解放」了台灣主要景點。不少民眾想當導遊搶陸客商機，造成今年華語導遊考試的報考人數超過六萬人，創歷年新高。

帶陸客團超過十五年的資深導遊何小松感嘆「稱職導遊缺貨」，於是將多年經驗集結成書「當個尚好的陸客導遊」，分享帶團經驗。

「大約五十年前，一位美麗的女子，以高山烏龍茶葉加上靈芝與特有中藥，煮成美味的茶葉蛋，一賣就是半世紀，從姑娘茶葉蛋變成了阿婆茶葉蛋……」陸客在日月潭玄光寺前買阿婆茶葉蛋，往往都會被何小松這段故事吸引，也不禁多買了幾顆茶葉蛋。

台灣合格的華語導遊約有一萬八千九百人，但經常帶團的只有約四千人。「當導遊除了要會吹牛、耍嘴皮子，肚子裡還要有料」，何小松六十八歲，一九九六年開放大陸專業人士來台，他就開始帶陸客團。

有年輕導遊介紹台北，竟說台北市有四百六十萬人口。何小松私下告訴他，台北市人口大約兩百六十五萬，沒想到對方說：「反正他們又不懂，沒關係啦！」何小松聽了直搖頭。

他在新書中細數台灣風土民情，以及台灣各大景點的介紹說明，像是故宮必看的重點國寶解說，以及什麼時候遊日月潭才能避開人潮。何小松希望藉這本「導遊教戰守策」，讓菜鳥導遊或想考導遊的人更易上手，遊客看了也受用。

他也在書中分享如何搞定難纏陸客的秘訣。曾有陸客問：「大陸跟台灣是一家人，你說誰是兄誰是弟？」何小松答：「若比年齡，中華民國比中華人民共和國大卅八歲，您覺得誰兄、誰弟？」

何小松與陸客互動的原則，就是態度不卑不亢。他建議想當導遊的年輕人，除了要多讀書充實知識，也要能放下身段，厚著臉皮敢講，跟客人打成一片，既能讓客人服氣，也能取得對方的好感與信任，這樣才能把團帶好。

【2012/06/24 聯合報】

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◎ 不宰陸客 帶團血拚也能有良心

【聯合報╱記者李承宇／台北報導】

2012.06.24 02:47 am

有別於「宰客不眨眼」的「黑心殺手導遊」，資深導遊何小松說，帶陸客購物，也可以很有良心。

觀光導遊協會算過，現在一天的導遊費約一千元，但是一天兩千元才能保障導遊的基本生活和服務品質；加上旅行社規定，每個團客平均要購物三千元到上萬元不等，導遊才能抽購物佣金，都造成導遊必須不斷慫恿陸客購物。

何小松認為，購物是旅遊重要的一環，「出門旅遊哪有不買東西的？而且出手會比平常闊綽。」帶團員購物之前，要先建立團員對導遊的信任感，「一定要先把服務做好。」

有些年輕導遊一上遊覽車就開始推銷台灣特產，何小松覺得操之過急。雖然導遊常常跟陸客說笑話：台灣的第十五族原住民叫「導遊存款不足」，藉此博得陸客同情、出手購物，但他表示，如果導遊把賺佣金放第一位，工作就失焦，「導遊應該是在地文化的解說者。」

何小松一定帶陸客團去有品保認證的商店，至少確定東西不會是假的。但他會再三提醒客人，價格方面要自己斟酌，先問自己「需不需要」、「喜不喜歡」再買，如果自己有需要或很喜歡這個東西，再貴也甘心，回家才不會後悔。

【2012/06/24 聯合報】

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