此前不久,同程藝龍遭到界面、經濟之聲等媒體曝光,稱通過微信錢包頁面進入的「同程藝龍酒店機票火車」預訂相關產品時遭遇多項捆綁搭售。並且有的搭售隱藏得很深,默認勾選項甚至隱藏在二級頁面下,讓消費者無法正常取消。

如今距離媒體曝光已過去將近10天,記者再次進入微信錢包進行測試,發現同程絲毫未有整改之心,用戶訂票時依然還是雷區滿滿。

機票預訂:不同機型捆綁搭售情況不盡相同

記者分別以蘋果及安卓手機進行測試,在隨機選取的9月20日 周四07:00 由上海虹橋出發至北京首都機場的一趟航班中,蘋果手機無捆綁現象,而安卓手機則被默認捆綁了「航班意外險40元」及「退改無憂險40元」,合計80元,依然無法找到取消的入口。

火車票預訂:聯程票搭售5種保險2種服務,合計116元

在火車票方面,記者隨機選擇了一趟10月1日由重慶到香港九龍西的聯程火車(聯程車次為D1876、G6529),系統顯示價格為660元,然而到付款時,顯示總價為776元,點開明細發現捆綁了包括意外險等在內的5種保險及兩張急速出票服務,合計116元。

此外,記者還發現,若鐵路票已被售罄,該頁面會顯示「搶票」,當用戶點擊後,則自動會以「光速搶票」的形式扣除50元,該頁面對於光速搶票的文字解釋為「加速包越多,成功率越高。搶不到票,加速包全額退款」,看似合理的承諾,背後其實具有很強欺詐性。

例如早前,擁有325萬粉絲的微博大v@路金波 就曾公開點名攜程,質疑其加速包真實性,而微博下眾多攜程用戶也紛紛留言吐槽及控訴攜程,質疑攜程已經是最大的黃牛。

網友@daxiongxiong 寫到:智商有問題,沒搶到錢退給你,搶到了這錢就花出去了,你如何證明這票能買到是加速包的功能還是你本來就應該買得到這張票?攜程實際上什麼都不用做就可以坐地數錢了。

網友@流氓田田田 同樣吐槽:吃了我這個葯,包你生兒子,如果生女兒我就退錢給你。

酒店預訂:均默認搭售取消險

酒店預訂方面的情況也不容樂觀,記者隨機選擇了9月30日一家名為「武漢同心公寓」的客房,在點擊頁面標識為208元的房型後,付款頁面突然變成239.16元,點擊明細發現,原來是被捆綁了11.39元的一款「取消險」。

攜程曾因搭售屢被約談,同程藝龍緣何故技重施卻安然無恙?

提起搭售、大數據殺熟、添加退改簽等侵害消費者權益的斂財伎倆,攜程可謂是業界鼻祖;據不完全統計,在過去的半年內,攜程就被廣東、江蘇省消委會、長沙工商局等相關部門就捆綁銷售、限制訂單退改等問題進行了4次約談。

在媒體的監督與相關部門的雙重壓力之下,攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理一行三人鞠躬道歉,並承諾「平台絕不進行任何形式的強制捆綁搭售」。

中國民航局運輸司在早前發布的《關於規範互聯網機票銷售行為的通知》,中就明確強調,嚴禁互聯網機票銷售中的「搭售」行為。各個app、網站進行自查,下架相關功能。但僅僅不到一年的時間,這個令人不齒的功能就在監管不嚴的「同程藝龍」微信小程序中死灰復燃,令消費者憤怒。

相關律師表示:根據我國《消費者權益保護法》第9條規定:「消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者、自主選擇商品品種或者服務的方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務。消費者在自主選擇商品或者接受服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。」

事實上,同程藝龍的捆綁搭售實質已違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第十二條」經營者銷售商品,不得違背購買者的意願搭售商品或者附加其他不合理的條件」。同程藝龍的搭售行為已經侵害了消費者的權益。

而同程藝龍從媒體曝光至今已將近半月有餘,因微信入口巨大的流量誘惑及搭售的巨額非法所得,使得同程藝龍致侵害消費者的利益於不顧,時至今日,各類搭售現象依然存在,我們即沒有看到其對捆綁行為做出任何整改措施,更沒相關部門的約談與責令整改,這背後的種種現象令人憤然!


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