除了DHL，能吐槽德國的真的還有很多
生活在德國，遇到糟心事，糟心人都是正常的。但是這些糟心的人和事兒確實很多時候非常影響人的心情。
我們從生活在德國的近200位華人學生，工作人士等中，做了一個非正式調查。由於是非正式調查，那麼大家可以暢所欲言，一吐為快。將遇到的奇葩人和事兒，全部說出來。
其中我們想當然的以為服務業是比較差的，因為德國人說，「我們是一個平等的國家。」但，事實上，他們連政府的工作人員都會常常出錯，我們作為在這裡生活的外國人，經常會因為一些自己的「不靠譜」付出代價，那這些不靠譜的德國人有沒有相應的付出過代價呢？這個需要我們自己去思考。
下面就來看看德國服務也和其他行業的槽點：
DHL
（編者註：德國的郵政快遞行業，服務態度是不存在的。）
去年搬家到慕尼黑。學生，行李不多，就幾個大箱子。租好慕尼黑的宿舍後就定了DHL的家到家服務。
在選時間的時候，可預定某一天上門取，但家裡必須全天有人。因為白天上班，所以特意加錢預定了：晚上來家取，我記得是18點到21點。
到了那天，下午四點就回家等，耳朵豎起來聽門鈴，結果一直等到22點也沒人來取！第二天查信箱，一個黃條，說我們來過了，家裡沒人！第二天會再來取。
好吧，第二天，又等，依舊沒人！看信箱又一黃條，說第三天再沒人就不來取了！
奇怪啊！我大門都敞開著，也沒見有人來啊？只好打DHL的熱線，收費，還轉來轉去。問題是接電話的人也不明白。
第三天我說我請一天假就站門口等他好了吧。結果早上十點人家開著小黃車來了，正要又往信箱扔條我給攔住了。
我說等等我在家呢！小哥說，是啊？我都來了好幾次了，你都不在家，所以每次給你扔條。
我問，你都幾點來的？人家一臉無辜，說都十點左右啊！
我就是這時候上班，我說我定的是夜間取件你知道嗎？我為此還多付了服務費你知道嗎？
人家聳聳肩，說對不起，我不知道，沒人通知我，不是我的責任。
蘋果店維修店
我的蘋果電腦，去年被小朋友把鍵盤摳壞了。
一看時間，剛剛過保修期。沒辦法就自費修吧。
約了一個時間送到漢堡總店，店裡一堆嘴上沒毛的小屁孩兒。
因為鍵盤壞的太嚴重開不了機，所以我在家沒能把數據備份。
蘋果店裡簽合同的時候，我看上面寫著必須事前把文件下載，否則丟失不負責。那我趕緊找了個USB出來，小哥幫我下載。
可是我帶的USB不夠大，資料只下載了不到四分之一就滿了。我說，那這樣吧，我明天再來一趟，帶個大點的，你再幫我下一次。
人家小哥說，沒事兒，不用了。你硬碟又沒事兒，就是修鍵盤，不下載也沒問題，不會丟的。我一聽，也好，不用再跑一趟了。
一周後，收到蘋果店的郵件，說修鍵盤430歐，修還是不修？我一咬牙，怎麼辦，吃飯的傢伙，修吧！給他回了信。
又過了兩周，又一封郵件，說發現你的硬碟也壞了，需要換，一共九百多歐。修還是不修？
九百多？我想那還不如買個新的！就回信說，算了不修了，我去取回來。
到了店裡，拿到電腦，我說你先幫我把硬碟上的資料下載下來，否則我回家開不了機。結果給我取件的小哥說，什麼資料？硬碟早格式化了，沒東西。
我說不對啊，明明跟我說不會丟資料的，格式化之前為什麼不問我一下？人家指指合同，你看你自己簽的字！
可惜我的很多PPT， 文章資料，度假照片全部毀於一旦！
這還沒算完！！
更搞笑的是，我想反正也不能用了，年底就把電腦帶回國了。
家門口有個修電腦的個體戶。把電腦拿給他，人家看了一下，把鍵盤大概修了一下，兩百人民幣。
電腦又能用了，而且硬碟根本沒壞！！完全可以用，可惜就是給格式化了。
鍵盤也沒能完全修復，因為他只有英文替換鍵盤，否則也就完全修復了。
幼兒園
我一朋友，有一男娃子，3歲左右，對豆類，核桃類過敏，幼兒園為此專門備有防過敏針劑。
那個過敏針劑有兩份，幼兒園1份，家裡1份。
有一天幼兒園裡演習孩子過敏了如何急救。不知道啥情況，老師拿了那支真的救命針，往自己腿上扎了，瞬時把那隻寶貴的針劑給消費了。
這針劑，廠家缺貨3周，害得我朋友跟著擔心了3周。這3周她每天帶著家裡的備用針劑，早上送到幼兒園，晚上又拿回家，整整折騰了3周。
廣播電視費
之前在外地工作時另外租了個房，並繳納了相應的廣播電視費。
去年九月份從這個房子搬出去了，而且立馬在市政廳取消了我在這個房子的戶口。
市政廳的工作人員說，他們的系統會自動把取消戶口的確認函發給廣播電視收費中心，不過為了保險起見，建議我自己把確認函複印件也寄一份給那裡。
我立即照辦了，並按要求以信函的方式確認取消廣播電視費。
然而沒消息…
十二月份時我又在廣播電視收費中心的官方網站上發了一次取消收費的要求，並附上市政府出具的確認函。
沒消息…
過分的是，廣播電視收費中心竟然又在九月份之後扣了一次廣播電視費！
我一月份又在官網上發了一次訴求，也附上了市政府的確認函。
沒消息…
我二月份打了一次廣播電視收費中心的客服電話，得到的答覆是，我的訴求在處理中，至於什麼時候能處理完，無可奉告…
說實話，這次真的被噁心到了。
學校
我兒子班上的主科老師，任課德語和數學。學校八月剛開學，九月跟我們家長說懷孕了，我們家長紛紛祝賀，還湊錢買了禮物。
人家說預計19年二月開始休產假，所以學校預定了二月的固定代課老師。
結果九月底說懷著孕感冒了，要休息幾天。我們家長想人家懷著孕休息也是對的。
學校說，就休幾天，也沒必要馬上找老師，孩子放羊看錄像吧。
結果德語數學兩門主課開始放羊，這羊從一周放到兩周，從兩周延到四周。後來又聽說直接到十一月了。
學校這才開始找老師，當然是找不到。於是就全校老師誰有時間誰來代課，結果兩個月的時間，德語和數學每天都是不同的老師上課，誰也不知道誰講的什麼內容。
直到聖誕節前，人家老師終於說，算了，我生孩子前就不來上課了。
我們家長又集中開會逼迫學校。學校說我們現在只有德語老師啊。
數學老師到兩周前才終於找到，孩子因此一學期兩門主課就廢了！！！
這還不是最慘的！
我同事孩子學校英語老師一休病假一年，學校明確說，沒有替換老師，結果家長一討論說不行啊，我們得自己想辦法。
幾個英語好的家長只好自己組織起來，輪班休假給孩子上課！
德國電信
如果說我希望哪家德國公司倒閉，那一定是德國電信。
之前我在一家小公司工作，網路時不時出問題，於是多和德國電信打交道。
德國電信的熱線，等上10分鐘能接通都算是正常的，但每次也都忍了。
有一次，公司印表機用不了了。打給德國電信，問是不是IP地址又換了（因為之前這種情況發生過幾次）。
接電話的客服很不耐煩，一上來就說，印表機不歸他們管。
我說，機器是不歸你們管，但如果是網路問題讓印表機聯不上呢？
多次解釋他不聽。最後，他假裝很有耐心地指導我說：您現在走到您的印表機前（我就跑到地下室印表機那去了），看一下您的印表機型號是什麼（我就把型號告訴他），現在，您可以去辦公室找到這本印表機的說明書，自己研究一下。
媽的，原來是耍我呢。我沒忍住，沖他吼，您要是不喜歡自己的工作，就換一份吧。他也吼，我和您說這事不歸我們管，您不聽啊。
還有一次，辦公室網斷了。打電話給客服，通過一系列測試說找不出問題，只能派一個技術人員來。但技術員當天來不了，第二天才能來。好吧，忍了。
第二天等到下午五點，收到簡訊，說技術人員來不了了。打電話問客服，回答說，不知道為什麼來不了，只能給您重新約一個時間。
第三天，技術人員終於來了。檢查了一下，說是路由器壞了。給定了個路由器，但後天才能到。
也就是，我們辦公室從周一到周五沒網。
後來我休假，聽說同樣的事情又發生了一次。又是路由器壞了，又折騰了一周，寄來一個新路由器。結果那次更慘，寄來的路由器也是壞的。真是日了狗了。
我在德國居住的最初幾年，雖然感覺德國服務業工作人員並不熱情，但工作人員的能力是有的，也是負責任的。
但最近兩三年，真心感覺德國服務業有呈現雞飛狗跳的態勢。
德鐵晚點已經成為全民槽點，這篇文章里沒有出現全是因為大家早已對此吐槽無力。
包裹送不到或亂送似乎經常發生，我家信箱還好幾次被塞進了鄰居的信。
來裝或修網路的技術人員不能如時赴約也是常事。
沒有吐槽的還有德國的醫療服務。前些日子我好友因為拔了顆智齒最後卻住進了醫院。
想一想，德國服務質量下降，一個重要原因應該是缺人。
這幾年，德國人口老齡化嚴重，勞動力嚴重匱乏。高級專業人才，醫生，護士，技術工人，碼農等等都缺，更別說薪金不高的服務業了。現在有些快遞小哥都說英語了，可能是崗位缺人實在等不到他們學會德語的那一天。
另外，德國人又極其重視隱私保護。像國內那樣寄個包裹要留手機號在德國行不通，或也沒去施行。反正快遞小哥給你打電話這種事在德國不存在。所以，在家幫你等奶粉寄奶粉的朋友都是真愛，因為等包裹就像在汪洋大海里行舟，一等就是一天啊。
臨到文末，突然又想起一個槽點：你們遇沒遇到過那種送傢具只送到路邊的？就是加錢都不給你搬到家裡的那種？
不知道這種運輸公司是怎麼想的，他們覺得在現代社會，每家都會藏幾個無所事事的壯漢，然後一到點就蜂擁而上，把傢具自己抬上樓嗎？
不過質量低又昂貴的德國服務倒是催生了一批自力更生的留德華。國外生活這些年，誰沒自己搬過家？誰沒自己刷過牆，甚至是鋪過地板？誰不是自己動手裝過一批又一批的宜家傢具？
不管服務怎麼差怎麼貴，日子還是得過。吐吐槽發發牢騷，然後該做什麼做什麼。這就是我們公號吐槽板塊為大家提供的服務哇！
本文轉自【非嚴肅德國：fys_deguo】
以德國為坐標，分享生活中有趣的德語、人、物、事兒，還有成長經歷。
作者：六角橘狂魔， 80後，旅德15年，傳媒學博士。曾為德國《亮點》(Stern) 周刊撰寫北京奧運專欄，2010年創辦了以促進中德媒體與教育交流為宗旨的漢雅協會，學術專著《影像唐人街》被納入《法蘭克福彙報》書評，書稿《德國十年》入選羅伯特博士基金會「華德無界行者」資助項目。不定期為《南方周末》供稿，主題涵蓋德國歷史、教育與時政。
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有時候作為一個外國人生活在德國，遇到困難的，奇葩的人和事兒的時候。那感覺特別像一個人去一個陌生的城市旅遊，被宰了也沒有辦法，只能安慰自己說，下次不來這裡了。但，這個比喻又不是那麼恰當，因為我們是生活在這裡的一群人有血有肉，有愛有恨的人。所以，當我們沒有辦法的時候吐吐槽，安慰安慰自己，日子還不錯啦，過得下去。又或者我們真的要嘗試做點什麼來改變這個艱難的狀況~
我想很多人都經歷過德鐵晚點，城鐵晚點的情況。德鐵晚點，也許我們還能試圖向德鐵尋求相應的補償。而這種城鐵晚點，或者因為施工或其他原因不得而知晚點的情況也許我們連講道理的地方都沒有。我想這樣一個實際的點，或許不僅僅是需要每一個居民去努力提高自己，也是國家確實需要為這些給居民生活不便利帶來的事情-- 民生工程而需要去努力的。
如果，我們在與人溝通的時候確實發現對方（尤其是很多工作人員）沒有耐心的時候，我們的確可以放棄暫時的口頭溝通，改成一種筆頭上的投訴和建議。也許這也不失，姑且算為一種緩和的方式吧。
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