為了要讓 KOKO 跟原本一般活儲裡的錢可以互轉，

 

今天臨櫃去新增約定帳號。

 

行前致電給客服，

 

確認比較適合我的方法還是臨櫃辦理。

 

 

門口的行員導引我到開戶櫃台辦理，

 

國泰的新增約轉現在不需要自己手寫填單，

 

你把帳號給行員看，行員直接幫你鍵入電腦。

 

 

＞部分對話摘要：

 

我：我是要加數位帳戶的帳號嘿，我直接開ＡＰＰ畫面給妳看。

 

（行員ｋｅｙ－ｉｎ中）

 

ＫＯＫＯ 的帳號加好後，我又說：我還要加一個王道的。

 

行員：我請問你一下喔，為什麼現在大家都要辦那麼多數位帳號啊？

我：因為有轉帳次數優惠，還有ＡＰＰ可以用，不用去開電腦。

 

行員：所以主要是因為轉帳的關係？

 

我：跨轉有手續費優惠，還有ＡＰＰ可以用。

 

行員：那通常是因為要付費才轉帳嗎？

 

（完全忽略我講有手機ＡＰＰ可以用的部分 Orz）

 

我：平常放在利率比較高的地方，要繳卡費再轉帳。

 

（行員ｋｅｙ完資料後，列印出來請我核對簽名，接著拿去給主管簽核。）

 

行員回來後說，我這個帳號還沒經過身分驗證，

 

所以又補了第二證件跟印鑑資料，最後才新增成功。

 

 

等待資料列印的時候，行員請我下載「國泰優惠」ＡＰＰ，

 

不過我之前在清空 i 刷金融卡紅利點數的時候，

 

就已經下載也安裝過了，行員看過之後說那這樣就好了。

 

（謎：「國泰優惠」跟新增約轉根本沒關聯吧？）

 

 

//心得分隔線//

 

其實我是歡迎公司跟我做意見調查啦，

 

不過不知道是不是星期一的關係，

 

大家好像都顯得有點精神不濟的樣子。

 

門口的行員跟開戶櫃員都有種想面帶微笑但沒力氣的感覺，

 

紙杯架也完全空了，我還去拜託門口的行員請人補一下。

 

 

整個市場調查做的像ＫＹＣ，（申請信用卡被問一次，

 

改戶籍地址被問一次（門牌整併），加約轉又被ＫＹＣ一次？）

 

 

持平而論，我想，並不是每個人的上班地點或住家附近，

 

都剛好有自己的往來銀行分行，

 

我自己就曾經發生過，某項業務一定要回到原開分行去辦理，

 

因而在中午，騎車騎了二十分鐘，找停車格找了十分鐘，

 

穿過廣場再排隊等待，最後餓著肚子回到辦公室的情形。

 

 

也曾經有過，面試完隔天就上班（老闆怕人跑掉），

 

根本沒時間去開薪轉戶，

 

剛好有天請病假，

 

接近中午的時候覺得情況好轉了，

 

就趕快去銀行開戶，

 

結果下午進辦公室的時候，接到照會電話的主管說：

 

「不是說生病嗎？怎麼跑去銀行開戶？」

 

整個無言以對。

 

 

雖然不知道其他上班族的想法，不過對我來說，

 

「去銀行辦事情」，其實是一件能免則免的苦差事。

 

 

數位銀行先不論，我上個月去台銀新增約定轉帳的時候，

 

行員主動告知，現在台銀網銀可以線上自設約轉帳號，

 

問我需不需要開通這個功能（我當然辦了），

 

能夠在線上辦理的制式業務，為什麼非得臨櫃不可？

 

 

再來是地區性的差異，

 

我現在住的地方，只有四、五家公股行庫在這邊有設立分行，

 

家人跟這幾間銀行根本沒往來，

 

需要匯款時才發現金融卡根本沒開啟非約定轉帳功能，

 

而最近的一台ＡＴＭ，騎車要十幾分鐘，

 

沿途兩邊是農地加上稀疏散布的平房，到了晚上，幾乎是全黑，

 

不像在都會區，

 

晚上十一點突然想起來有帳單忘記繳，

 

還可以趕快衝去附近的便利商店。

 

 

上個月，我才剛代付了一筆除濕機維修的款項給廠商。

 

有做手機ＡＰＰ、提供跨轉優惠的數位銀行，

 

剛好符合我這種鄉下電腦宅的需求。

 

 

如果行員是因為公司要做競爭者分析才問的，

 

那我還可以理解，畢竟上次兆豐也問我目前常用的信用卡是哪一張。

 

 

如果是因為轉帳金額或次數有問題，

 

應該是具體指出是哪一筆，讓客戶有機會說明，

 

不然我去改個地址、加個約轉，

 

還要先準備我最近幾個月替家人代轉的各項稅費資料？

 

 

若純粹是因為客人辦了第四家網銀而問的（注１），

 

（注１：一銀ｅｚ－ａｃｃｏｕｎｔ、ＫＯＫＯ、兆豐、王道）

 

那我就有問題了，

 

現在ＦＩＮＴＥＣＨ不是正時興嗎？

 

為什麼一方面又推這個業務又質疑去辦這個業務的客戶？

 

 

老實說吧，辦數位銀行最大的好處，

 

大概就是不用當眾回答這種市調偽裝成ＫＹＣ的問題吧。

 

（後記：ＫＯＫＯ客服蔡先生說：他們只有規定要問客人

 

約轉的帳戶知不知道對方是誰，所以今天行員問的問題是純聊天）