溝通的過程，我們常會希望可以知道對方在想什麼，但是最直接能夠接收到的言語，卻是最能夠被掩飾的一種表達方式，如果我們順著這些話語走，後來可能會陷入迷惘，總是搞不清楚「為什麼對方說的跟做的不一樣？」。

其實，除了這些話之外，我們還需要仔細觀察對方所表現出來的非語言訊息，可以讓我們獲得更多資訊，可能能夠道破對方心中的感受，也或許是偵測到對方態度的轉變，這些資訊能夠幫助我們去核對確認對方的言行是否一致，還是對方所表達的訊息語帶玄機或意有所指。

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在此提供一些方向，讓你在觀察的時候能夠快速上手。

 

1. 從腳走到頭，誠實向下走。
   往往我們在觀察一個人的時候，大多聚焦在一個人的頭部、軀幹、肩膀、雙手，一方面與我們的視線範圍有關，另一方面，我們傾向於從一個人的表情去推論對方的內在感受，雙腳反而是我們最常忽略的訊息來源。
   雙腳，在人開始行動時，扮演了一個很重要的角色，無論是要逃跑、戰鬥或者是靜止不動，所以當人在面對壓力或情緒時，雙腳最容易洩漏人內心的感受。而且雙腳的範圍也象徵著一個人的勢力範圍，當一個人的雙腳佔據的範圍越大，意味著他對自己是越有自信的。
    
2. 建立基準線，反差易出現
   每個表情、手勢、動作在大多數人身上可能具有普遍類似的涵義，但因為每個人來自不同的文化環境，成長歷程也大不相同，不見得這些普遍性的意義能夠適用於每個人。
   當我們希望能夠瞭解對方狀態時，最一開始我們需要做的，就是為對方的行為畫下一條基準線，瞭解對方在安穩、沒有壓力的情況下會有什麼表現，然後在去觀察對方的表現在溝通的過程中是否出現什麼樣的變化，這就是反差。
   蒐集這些反差的過程就像在做實驗一樣，我們可能從某些反差當中獲得一些假設或推論，但不見得代表已成定局，我們透過蒐集一致性的反差來驗證，當這樣的訊息越多、越一致，意味著我們的假設可能得到驗證。
    
3. 改變的背後，是誰在左右
   非語言訊息出現改變時，往往代表當下個體內在也在變化中。如果我們有先建立起基準線，我們可以去記錄自己所提供的那些刺激引發了對方這些改變。例如當我與對方在聊著著日常生活時，對方的狀態可能還算安穩，但是當「母親」這個詞被提起時，我觀察到對方的雙腳內縮，雙手交叉在胸前，雙肩下降，背部拱起，我感覺對方好像變得比較防衛。
   這是否代表著對方對於母親的感受被表現出來，我可以直接指出這些觀察，並與對方確認，我也可以反覆確認，蒐集更多一致性的變化時，再跟對方討論。我通常選擇後者，因為我總會將對話的安全感放在第一位，當這些不自覺得改變出現時，當事人不見得會意識到，可是當這些改變過早被察覺到，當事人可能轉為防衛，意識反而更加鞏固，可以繼續追尋下去的線索就斷了。
    

以上是我無論在生活或工作之中，嘗試藉由非語言訊息去瞭解對方時會注意的部分。

溝通的過程有非常多訊息在空氣中流動，有些是外顯的，有些是隱晦的。很多時候重點不在於你得到了哪些訊息，而是在於對方為何會表現出這些訊息，或這也代表著你對於面前的這個人所帶有的好奇心，讓我們願意一次又一次地去觀察、去感受、去蒐集、去驗證。