匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

全球第一個商轉運作的服務聯網平台 (Internet of Services, IoS) 在台灣登場，瞄準各國重視的體驗經濟，台灣新創Cruisys以自行開發的演算法，將AI與IoT技術導入全新產業應用場景，為全球汽車產業體驗經濟挹注創新動能。

Cruisys攜手BMW台北依德，量身打造全球第一個IoS服務聯網平台，打造「智慧車廠」、「尊榮禮賓」、「服務隨行」及「智慧賞車」四大服務解決方案，落實車業服務流程自動化管理、運用數據優化服務品質及保養建議，提供全新顧客體驗。

Cruisys創辦人暨總經理黃澤凱表示，身為愛車人，希望改變全球車主對品牌車廠的服務體驗，AIoT技術的應用讓未來近在眼前。近年來，全球各大品牌積極擁抱科技打造最佳顧客體驗，針對頂級車款車主，購買後的五年是黃金體驗期，品牌車廠更應該運用這段時間提升服務價值。

鑑於資訊爆炸時代來臨，全球各產業市場皆已高度分眾化，每個商業模式獲取每一個新客戶的成本愈來愈高，企業必須從過去只想著量產與訂單數的量化市場思維，轉而以客戶滿意度、喜好度、回饋、評價等質化的經營思維，延長並且提升每位既有客戶的體驗價值。

BMW台北依德4年斥資10億，原址重新打造占地8,000坪的「全新概念展示暨服務中心」。採用全球首發的「Cruisys車業IoS服務聯網平台」，加上「Service Go 服務隨行」提供即時感應通報，車主將可體驗到完全自動化且即時的保養維修進度通報，解決車輛保養時無法預期的漫長等待，能夠更加靈活規劃維修時的時間運用。

黃澤凱指出，汽車品牌最大的成功及車主獲得最大的價值，是從「買了車之後」才開始的，希望透過服務聯網平台 ，加強車主對於品牌服務的信賴及黏著度。未來服務聯網平台觸角將持續延伸，包括正在發展的「保險科技」、「數位共享能源網」等項目，都會是品牌車廠提供優化車主體驗的解決方案。

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