浙江在線杭州4月5日訊（浙江在線記者 張冰 通訊員 楊瑛）清明小長假前，杭州市江乾區綜合行政執法局東站中隊女子分隊的“綠茵小姐姐”，專門製作了一段48秒的小視頻，向旅客介紹解決取票難題的方法。這段視頻儘管連“五毛錢的特效”都沒有，但對於從火車東站出發的旅客來說，看過之後都說“實用”。

　　執法隊員在爲旅客提供引導服務 城管東站中隊 供圖

　　在杭州火車東站，每天迎來送往的旅客數以萬計。該中隊相關負責人介紹，很多旅客是第一次來火車東站，在遇到忘帶證件等突發情況時，由於着急、緊張，且對這裏並不熟悉，往往不知所措。“我們的隊員日常執勤遇到旅客求助，都會第一時間提供服務。”他說，久而久之，隊員們就總結出了旅客們通常會碰到的幾類難題，包括身份證遺失、改簽退票、不知道如何用戶口本或護照取票等。

　　清明小長假到來前，執法隊員們預測，隨着客流量的增加，可能遇到這些難題的旅客也會更多。能不能通過簡單、易懂的方式，給旅客提供一份攻略？“綠茵小姐姐”們結合時下火熱的短視頻，動了製作視頻的心思。她們請來中隊的男同事，“友情出演”因爲各種難題前來求助的旅客。從前期策劃、錄製到後期製作，前後花費了半個多月的下班時間後，終於在清明小長假之前完成視頻創作。

　　她們還想提醒旅客，在杭州火車東站到達層，東廣場設有溫馨島，西廣場設有微笑亭，有問題都可以向志願者或者執法隊員求助。