【獵雲網（微信號：ilieyun）】4月5日報道 （編譯：讓妲己看看你的心）

　　獵雲網注：本文作者Khari Johnson，VentureBeat專欄作者，主要撰寫有關人工智能領域的科技文章。

　　在同Siri和Alexa等流行人工智能助手的激烈競爭中，谷歌人工智能助手（Google Assistant）可以說擁有一個主要優勢——Android移動操作系統。

　　智能手機仍然是人們與人工智能助手對話的首選方式，隨着智能顯示市場的不斷髮展，與YouTube、谷歌地圖、谷歌照片和Gmail交互的人工智能助手可能會改變人們對計算的看法。近日，外媒預測谷歌將在5月份的公司年度I/O開發者大會上宣佈對Google Assistant進行重大改革，但專家們認爲Google Assistant還是可以在以下幾個方面做得更好。

　　上述三種人工智能助手都不是完美的，即使經過多年與人類的互動，他們仍存在一些重要問題急需解決。三位來自VentureBeat的專欄作者聚焦了他們認爲人工智能助手最重要的十個問題，包括谷歌人工智能助手、Siri和Alexa都要好好應對。

　　1.通過家用揚聲器發短信息

　　這也是十個問題中的第一項，很難相信這不是Google Home揚聲器的原生功能，特別是在上個月Allo去世以及最近推出針對Android消息的谷歌人工智能助手建議之後。在Android手機上使用Google Assistant發送短信息是一種非常好的體驗，谷歌人工智能助手現在甚至可以從谷歌地圖發送和讀取消息，但如果今天對家用揚聲器說：“好吧，谷歌，給媽媽發一條消息”，用戶將會聽到“對不起，我還不能發送消息”。要知道，連Echo揚聲器也可以發送短信息。

　　我們非常清楚人們傾向於使用智能揚聲器做的事情。最常見的用例：音樂很有趣，新聞很有用，定時器和提醒也是如此。但是，短信息是鞏固人們心目中語音計算價值所必需的關鍵因素。除了電子郵件或電話之外，短信息傳遞已經成爲很多人生活中最常見的溝通形式。

　　今天有許多人還沒有意識到多年來一直存在的事實：用你的聲音輸入比用拇指發短信息更快。當然，你並不總是希望用自己的聲音發送信息，有的時候你會擔心有人過來或者想要私下說些什麼。但是一旦你理解了會話式AI在識別人聲方面的突飛猛進，語音計算可以爲用戶節省大量時間。它還能讓你在想事情的時候馬上完成，而不是在你有空的時候。

　　相比之下，谷歌人工智能助手現如今的通話效果非常好。而且自谷歌在2017年底推出這一功能以來，它似乎一直在關注這一功能。就算手機丟在家裏，你也可以打電話。只要知道你要打的電話號碼，然後就可以脫口而出了。在用戶知道要撥打的號碼之前，用戶甚至可以向Google智能助理詢問最近的目標公司或花店的位置。此外通過整合聯繫人，用戶也可以在通訊錄中給別人打電話。

　　Slack、Facebook Messenger、WhatsApp和其他流行的即時通訊服務的加入也會很不錯，其中一些服務現在可以與IFTTT applet集成，但是使用語音發送短信息應該是谷歌本地家庭體驗的一部分。今天使用家庭揚聲器發送消息的一種方法是使用Google智能助理上的廣播功能，但這僅限於用戶家中的人。使用Google Home揚聲器發送短信息的能力會是一個完全不同的事情，它向更廣泛的對你最重要的人敞開了世界的大門。

　　這就是爲什麼家用揚聲器發送短信息會是谷歌智能助手現在缺少的最大功能之一。

　　2.按需分享巴士路線

　　告訴谷歌人工智能助手你住在哪裏、你的工作地址，每天早上你的Pixel智能手機就會顯示你最常去上班的班車或火車的時間。你也可以讓一個谷歌家庭智能揚聲器發送方向到你的手機上。但是目前用戶還不能說：“好吧，谷歌，下一班5路公交車什麼時候到市中心？”或者“下一班開往舊金山的捷運列車什麼時候到站？”

　　谷歌地圖在與沒有車的人們分享更好的信息方面取得了長足的進步。在過去一年左右的時間裏，你可以選擇步行、騎自行車，也可以選擇汽車和公共交通相結合。這款手機地圖應用甚至可以告訴你什麼時候該下車，讓那些不經常乘坐公共交通工具的人更容易知道他們應該在什麼時候換乘。你也可以選擇一個更喜歡的路線，這樣谷歌就知道你想乘坐哪一輛公交車和火車去上班。

　　如果將此功能擴展到所有的本地公交和火車線路，那就太好了，但是這個功能可以從整合地圖已經知道的內容開始，因爲準確地知道下一輛公交或火車什麼時候來與人們的日常生活有關。

　　長期以來，我一直認爲這是Alexa、Siri和谷歌人工智能助手的人工智能助理體驗的一個主要缺陷。谷歌人工智能助手語音應用程序可以共享某些區域的公交車和火車路線，但這不應該成爲語音應用程序的玩具測試用例。這有可能產生深遠的影響，因爲讓人們更方便地乘坐公共交通工具可以減少交通擁堵和碳排放。

　　鑑於智能揚聲器在未來幾年對大多數美國家庭的激增，以及諸如迷你踏板車和自行車租賃改變最後一英里旅行的事情，能夠用聲音單獨回答這些問題真的可以給人們更加無縫的方式，最終惠及他們的日常生活和環境。

　　3.更流暢的語音視頻文本體驗

　　不管你對Facebook的門戶網站有何看法，也不管你對Facebook這樣的公司是否足夠信任、允許它進入你的家庭。該設備已經非常清楚地表明，智能手機上的即時通訊應用程序和家中的智能顯示屏之間的對稱是一件了不起的事情。

　　通過使用Portal，用戶可以開始通話，將其轉到一個Portal，然後在離開房間時將其甩回電話之中。當你要在一個地方待一段時間的時候，你可以把這種體驗綁在智能顯示屏上，然後隨時準備移動。

　　目前這並不是家庭智能顯示器或Echo Show體驗的一部分，但它應該是。隨着智能顯示器的普及，它可能變得越來越重要。

　　4.優化My Day日程

　　谷歌人工智能助手的“我的一天（My Day）”功能可以向用戶展示下一次會議、幫助用戶指路，並讓用戶瀏覽一些其他基本內容。作爲My Day日程安排功能的一部分，該功能還允許用戶將特定的操作自動化，例如，提示放鬆的環境聲音或在My Day日程安排中聽到自己最喜歡的新聞。但是，還是有更多的東西可以成爲這日程安排體驗的一部分。

　　在向谷歌人工智能助手說：“告訴我關於我的一天”之後，谷歌人工智能助手的視覺體驗得到了一系列改進，使其成爲一種更加愉快的體驗。更大的照片，GIF以及從Gmail中提取的更多信息可以告訴用戶類似下一次航班信息，下一個包裹遞送時間，或即將舉行的活動、包括機票預訂等等。

　　然而在如今，當用戶說：“告訴我我的一天”時，這些事情都不會被提及，整合更多需要知道的信息將會使這成爲一個強大的功能和值得重複的日常儀式。

　　通過從Google Podcasts應用播放用戶喜愛的新聞，也可以簡化體驗。今天當你說“播放新聞”或“告訴我關於我的一天”並自動播放新聞時，它是通過谷歌應用程序而不是谷歌助手甚至谷歌播客應用程序控制的，也就是無益的理解你已經聽到和不必要的重複功能。

　　5.建立更好的blue-pill rabbit holes

　　谷歌人工智能助手的持續對話（Continued Conversation）於上個月推出，用於智能顯示。說實話，這個功能可能會非常的酷。基本上，這一功能意味着用戶現在可以向谷歌人工智能助手提出無窮無盡的問題。在設備響應或採取行動後設備停止收聽之前，用戶都可以繼續與谷歌人工智能助手展開交談。

　　根據谷歌在官方博客公佈的消息，開啓該功能的步驟如下，打開谷歌人工智能助手App——設置——偏好——持續對話，點擊切換，就可以打開該功能。目前僅支持在 Google Home、Google Home Max 和 Google Home Mini 三款設備，而搭載谷歌人工智能助手的智能手機、智能電視等設備暫時得不到支持。

　　開啓之後，用戶仍然需要用 Hey Google 或者 OK Google 喚起谷歌人工智能助手，但是喚起之後，就可以與之進行連續對話（買東西、設置鬧鈴、查天氣等），無需再用喚醒語。用戶可以通過 Thank You 或者 Stop 主動終止對話，或者谷歌人工智能助手在檢測到用戶停止說話之後自動終止對話。當然，在終止對話之前，谷歌人工智能助手會等待足夠的時間來回應用戶。

　　起初，我不確定這將在多大程度上改變一般人使用谷歌人工智能助手的方式，但這意味着用戶可以從一個查詢開始，並在每個響應之後深入研究。然而，到目前爲止，這是一個有點bug的體驗。比方說，在用戶即將訪問一個新城市的使用場景之下。此外，亞馬遜設備副總裁David Limp去年爲Alexa提供了一個類似的功能。讓谷歌人工智能助手告訴你西雅圖的情況，你會得到一些基本的事實。然而，如果你問一些有趣的事情，谷歌人工智能助手就有可能會迷失方向。

　　事實上，問一個更直接的事實問題，比如“1860年總統是誰？”，用戶會得到一個準確的回答，也可以在接下來的一段時間裏不斷重複這些問題。

　　就像這樣，打造更好的blue-pill rabbit-hole體驗，可以改變人們對谷歌人工智能助手的想法。隨着AI助手和語音計算融入了更多的旅行體驗，例如航班登機，這將更加重要。不斷改進的持續對話也可以讓Google智能助理在像Alexa這樣的競爭中佔據一席之地，更多的交流也意味着更多的人們的聲音記錄，這可以提高助理的對話理解能力。

　　6.獲得生產力模式

　　在休息模式下，谷歌人工智能助手的智能顯示器可以充當數碼相框，而亞馬遜的Echo Show可以告訴用戶下次交付的時間。但是，現在還不能用你的待辦事項列表和日曆來優先考慮這個空間，而這需要改變。

　　智能顯示器，甚至Android智能手機都應該有生產力模式，一種把這些事情放在最前面和最中心的方式。因爲它改變了您對助理可以做什麼的看法，以及會話計算的可能性。當用戶迫切需要完成任務時，生產力模式可以改變人工智能助手的行爲方式。也許它可以開始主動提醒你什麼時候需要離開家去做一個重要的預約，或者提醒你要去的商店一小時後就要關門了。

　　這不是自動化工作流程，而是幫助人們掌握決策和完成任務所需的信息。

　　最終，可能還有其他模式：週五夜間模式可能比通用的谷歌人工智能助手體驗更有趣，或者週日早晨更加平靜的模式。隨着語音合成的進步，這甚至可以表現出不同的聲音或個性，如今天首次亮相的John Legend聲音。這與我之前的論點有關，即人們，而不是科技公司，應該有權選擇智能助手的個性。

　　7.每日概述

　　如今，谷歌人工智能助手的使用體驗可以專注於未來發展，突出顯示用戶的下一個日曆活動，並指向提醒。然而，如果谷歌人工智能助手能夠選擇向後看並提供近期事件的概述或摘要，那將會很有趣。

　　那麼爲什麼不呢？Google健身已經能夠根據用戶的步數、心率和睡眠統計數據進行調整；谷歌地圖知道用戶去過的所有地方；Gmail通常包含有關用戶的活動內容信息。像Android的數字健康所提供的那種數字使用重組也會有所幫助。

　　每日概述的價值並不總是很清楚，但這可能是AI助手在工作和個人生活中都具有巨大潛力的領域。哈佛商學院的一項研究發現，那些留出15分鐘時間來回顧他們在一個工作日所做的事情的人，在一段時間後會發現他們的工作場所表現有所改善。

　　如果包括像微軟和許多初創公司現在爲會議創建的那種自動抄寫，還有很多信息可以添加，比如值得記住的會議重點或關於你同意做的事情的提醒。谷歌已經顯示了關於你同意從Gmail做的事情的提醒。

　　這也涉及到終身人工智能助理的概念，人工智能可以幫助專業人士完成他們的工作、或者指導人們如何過上更健康的生活。五年前，終身人工助理似乎還不太可能實現。但隨着語音識別錯誤率不斷下降，以及會話人工智能繼續更好地理解人們的話語，如今的終身助理變得更加現實。

　　8.例程建議

　　例程（Routines）允許用戶在Home應用程序中創建自定義語音命令，或者使用一個語句執行多個任務。例如，用戶可以創建一個由“OK！谷歌，good night”觸發的例程，該例程關閉燈光、使用戶的手機不受干擾，並啓動一個播放海洋聲音的谷歌人工智能助手動作。這一功能，谷歌人工智能助手和Alexa已經推出了很長時間，而Siri的快捷方式爲蘋果設備帶來了類似的功能。

　　谷歌人工智能助手的例程最初僅限於一些特定的任務，但隨着時間的推移，該功能變得更加靈活。例程的概念不只是定製或讓人們可以同時做更多的事情，它還試圖讓你的人工智能助手成爲你日常習慣的一部分。語音分析公司和人工智能助手製造商們認爲，將人工智能助手添加到日常習慣中是讓語音應用成爲用戶習慣的一部分的最佳方式。

　　和三星上個月推出的Siri Suggestions和Bixby routine一樣，Android手機操作系統會追蹤人們使用智能手機的方式，並主動提出建議。在屏幕上建議的動作已經成爲體驗Google人工智能助手在像素立場的一部分。如果將建議擴展到谷歌人工智能助手例程，事情可能會變得有趣。即使一個人選擇不添加建議的例行程序，它也可以幫助人們意識到什麼是可能的。

　　9.高效控制智能顯示器照片

　　數碼相框是智能顯示器最好的部分之一，這是一個觀看用戶最新照片的好方法。智能顯示器可以使用用戶智能手機上的照片流，用戶可以選擇把它放在自家的廚房裏，當你不提問或設置計時器的時候，你可以看到近期記憶或你愛的人的照片。用戶還可以創建一個共享相冊，並與家人或朋友合作。此外還有Live Albums，該功能可以使用面部識別功能來識別用戶想自動添加的面孔。

　　當然了儘管這一功能價值巨大，但仍然有改進的空間。

　　谷歌應該引入利用智能顯示觸摸屏的手勢，並允許用戶刪除不想看到的照片，或者通過滑動將用戶喜歡的照片添加到收藏夾中。當用戶處理實時相冊或共享相冊時，這種修剪過程尤爲必要。這將使共享相冊更具吸引力，並允許用戶根據需要隨時進行策劃，而無需拿起手機並嘗試在該特定相冊中找到該特定照片以採取行動。

　　10.一次性添加多個項目

　　亞馬遜去年秋天把這個功能帶到Alexa中，一旦你體驗過，你就會開始懷疑爲什麼它並不總是存在。用戶可以說：“Alexa，在我的購物清單上添加雞蛋、甘藍和培根”，這一功能真的很有幫助，而且比一次一個地說這些東西要好得多。這一功能之所以重要，是因爲它是谷歌人工智能助手體驗中最一致、最可靠的部分之一。

　　需要說明的是，用戶不必從谷歌Express買東西，該公司在電子商務方面的嘗試並不成功。列購物清單隻會讓用戶不再去想商店裏需要的東西，當用戶想起購物清單上的東西時，就會脫口而出。如果用戶的其他家庭成員也有同樣習慣的話，當下次去商店的時候，綜合清單就已經準備好了。

　　當你把它和你最喜歡的生產力應用程序連接起來時，這一功能會更加有效。去年秋天，Google開始將列表與Any.do，Google Keep和Bring等應用程序連接起來作爲一系列更新的一部分。值得慶幸的是，用戶可以通過IFTTT將諸如Wunderlist之類的應用與谷歌人工智能助手相關聯。

　　作爲該更新的一部分，用戶甚至可以使用谷歌人工智能助手創建和編輯列表，增加這種能力也會讓人們的生活更輕鬆。