助理小編之前也有上過危機處理課程，不過這次經驗比較特別是以Jojo老師助理的身分，參與東吳大學的進階課程─危機處理，由於角色的轉變及社會的歷練，讓我對此次的課程更有感觸及想法。現在就跟著助理小編，一起了解什麼是危機處理~

 

  東吳親善團的資深團員是已經經過一年多的基礎訓練和學習，Jojo老師為了加強團員們的能力， 特別規劃此次的進階課程，危機處理能力是禮賓人員須具備的能力之一，禮賓人員不只是要提供優雅的服務，也要有解決突發狀況的能力!

 

 

← 瞧瞧他們認真聽講的模樣~

(圖片擷取於東吳大學親善服務團FB粉絲專業)

 

 

          危機處理對於一般人是陌生的，可能也不清楚發生突發狀況如何處理是比較恰當又合宜?! 其實只有大企業及航空業才有針對危機處理上相關課程，東吳親善團團員跟助理小編一樣幸運，可以在大學時期就能學習到因應突發狀況應有的判斷及解決問題能力的進階課程!

 

危機處理不只是可以運用在校內外的公差上，將此項軟實力運用在職場，更可以駕輕就熟的面對任何問題發生。助理小編也曾有餐飲服務的工作經驗，面對不同的客人會有不同的需求與狀況發生，問題發生的當下，絕對不是呆傻在原地，而是要臨機應變快速處理，或是通知長官、請求支援等等的處理動作，也因此得到長官的賞識，而擁有更多機會接觸到不同的業務，累積寶貴的經驗!最近，許多航空公司在招考，Jojo老師有位甜美可人的學生就曾回憶說，在新航面試的時，面對考官的狀況題，沒有害怕恐懼，因為那是他曾經在JOJO老師的課堂中模擬的課程，結果得到考官的認同讚許，順利通過面試，成為今年錄取率相當低的新航35名空服人員之一!

 

 

 

 

 

 

 Jojo老師很貼心!怕此次課程充斥過多艱生的理論，會使同學打哈欠、呼呼大睡等現象，於是加上活潑生動的實例，豐富課程內容，使同學更能快速進入狀況並享受在課程當中!  

 

 

 

 

 

 

 

 

↑實例光聽老師說是還不夠，當然要請同學示範，讓大家更能了解，老師所說的理論。

 

同學們經過老師的指導，已經有大概的架構及觀念，也知道遇到問題第一步，一定不能害怕緊張或是手忙腳亂，而是保持冷靜、觀察並運用平常基礎訓練能力和話術，處理突發狀況。

 

       

 

此課程利用情境演練的方式，大家的參與度與配合度都相當的高，希望藉此機會讓每一位團員有機會參與模擬，互相討論、分配角色和揣摩情境，也可以讓他們更明白”團隊合作”的重要性!

 

情境模擬時，大家卯足全力詮釋自己所扮演的角色，不計形象的演出，讓老師、同學們還有助理小編笑聲不斷，要憋住不笑真是太難了!!!!!因為，真的好好笑~

 

情境演練的上課方式，不僅讓團員們一甩害羞拘謹的一面，更能大方展現自己的魅力和能力，讓助理小編一度來到演員訓練班的感覺!!!!(笑~)

 

 

 

 

 

   

經由各組狀況劇的演出及危機處理的技巧，讓團員間互相檢討並提出對方的好與需要改進之處，Jojo老師也給予專業的指導及需要加強注意的地方。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

今天的模擬情境是以空服員在飛機上及餐飲業服務上所會發生的突發狀況，希望團員能藉由此方式，體驗臨場感並清楚若是遇到狀況發生要如何處理!

 

   

 

希望各位東吳親善團團員們能將今天課程所有東西都打包記到自己的腦袋瓜裡，將JO式精神深植在心中，這不僅僅是一堂課程，更是一個很棒的軟實力，在您需要的時候使用上它，製造出與其他人不同的差異性!~

 

期待您們在各項活動慶典中發光發熱!!!!

今天愉快到不想下課了~~~大家我們下次見囉!