內地三大電訊營運商二月份的移動用戶數量齊齊下跌，當中客戶淨減數目最少的中國電信（00728）亦錄得560萬的淨減用戶數，中電信執行副總裁王國權在業績會議上解釋指，集團過往的移動客戶增長主要依賴線下實體渠道，而疫情期間大量實體店關閉，短時間內難以全部移至線上辦理，所以造成新增客戶數目減少，再加上目前處於4G及5G的轉換階段，因此二月份數字下降是客觀的，但具體情況仍然要進一步分析。
在5G建設方面，董事長柯瑞文指出，今年初步計劃與中國聯通（00762）共建共享25萬個基站，當中14萬個將會由中電信興建，預期會在今年第三季度末完成目標，而全年亦會預留453億元（人民幣，下同）作為5G的資本開支，會在完成建設目標後再評估是否有增資需要，會盡量在其他方面的資本開支作調劑，目標在今年內淨增6000萬至8000萬5G用戶。
而在用戶ARPU方面，王國權指，集團初期的5G用戶屬於高端及消費活躍的用戶，因此用戶ARPU相對較高，5G ARPU達91元，未來中國電信會做好價值經營，提供更多元化服務，而目前4G轉5G的用戶ARPU提升在10%左右，因此從全年看，相信5G業務發展肯定會對公司整體ARPU的提升起到積極作用。