”男童輸液管中發現 2cm 毛髮？”

看了這則新聞後，又是一個小問題處理不當引發大問題的情況。

本來是一個不會引起任何情況的問題，而且責任大概是在生產商。醫院完全可以想辦法把事情處理好，“患者自己承擔毛髮的鑑定費用？”“如果有傳染病的問題再進一步處理，沒有傳染病就算了”，這樣的處理方式試問誰能接受？

強硬處理或者是推脫責任的處理方法，曾經可能管用，也可能是醫院和機關單位都習慣了這種做法。但是現在的中國人體會過優質的服務，再用這一套就行不通了。

可以去海底撈學學他們的處理方法，看看他們是如何對待客戶的。

昨天，去某火鍋店吃飯，服務員加完湯的時候手一滑，水壺掉落在地。湯底飛濺，幾乎半壺湯都倒在了我朋友的身上。

好在穿了厚衣服，好在湯不算太燙。但是也足夠把朋友的脖子燙紅了。

看看這個火鍋店是怎麼處理的？

1、服務員只是說了句”不好意思，不好意思”。就開始找拖把拖地，甚至都沒有讓經理過來處理。

2、明明是油湯，旁邊不明就裏的保潔大媽還跑來說”是水是水，不要緊”。

3、結賬的時候，經理告訴我們”實在不好意思，給你打個7.5折”，大概優惠了100塊錢，就當衣服的乾洗費了。我們打開美團，發現美團上是80元抵100元券。

全國，每天生產的輸液器數以千萬計，一個醫院每天上千人需要輸液治療，即使有次品或者失誤也是可以理解的，甚至是在容錯範圍內的。

每個人都有不小心的時候，打爛個盤子，摔破個碗，不小心把水壺打翻，在火鍋店裏，也不是不能理解的事情。

可是，很多時候，問題不是處理不好。

而是，「根本沒有想去好好的處理」。