Twitter《全球移動電商研究報告》訪問了全球15個消費市場的7500位智能手機用戶。其中，每個國家涉及調研對象500名（其中，350名Twitter用戶，150名非Twitter用戶），他們的年齡在18-65歲之間。調研問卷的採集時間爲2018年10月至2018年11月。

近日，全球社交網絡平臺Twitter（NYSE：TWTR）發佈了一份《全球移動電商研究報告》，分析了重塑全球零售消費市場的幾大重要趨勢。報告同時指出，中國的電商企業需要利用社交媒體部署更加有效的內容營銷策略，強化與全球消費者的互動，從而加深品牌露出和曝光，實現用戶流量轉化。

Twitter《全球移動電商研究報告》覆蓋了全球15個主要消費市場的7500位受訪者。通過對Twitter用戶以及非Twitter用戶數據的對比，深入分析Twitter用戶的電商消費行爲動因和偏好，爲電商企業和營銷人員制定更有效的營銷策略提供有價值的洞察，從而助力電商企業擴大品牌影響力，致勝全球零售電商市場。

Twitter《全球移動電商研究報告》的主要洞察發現包括：

01

移動消費推動全球電商市場增長；千禧一代Twitter用戶成爲這一趨勢的主要推動力。

Twitter《全球移動電商研究報告》發現，亞洲和中東地區的移動電商市場正持續快速增長，兩地消費者更傾向於通過移動設備購買零售產品——亞太地區新興市場尤甚。Twitter用戶成爲這一全球潮流趨勢的主要驅動力，70%的Twitter用戶更傾向於移動消費（這一比例是非Twitter用戶的1.4倍）。

圖1：移動消費人羣佔比（Twitter用戶vs非Twitter用戶）

報告同時指出，千禧一代（22-37歲）的Twitter用戶中，熱衷移動消費的比例高達76%。而其中39%屬於“重度”移動消費者，他們每週都會且僅會在移動端進行購物消費。

02

電商的全渠道整合促使消費者形成新的購物習慣；線上瀏覽+在線支付成爲Twitter用戶最普遍的消費場景。

對於電商企業來說，實體店和快閃店可以爲他們帶來傳播聲量，爲品牌造勢的同時完成流量變現。隨着電商巨頭（如亞馬遜、阿里巴巴）陸續完善線上線下融合（OmO）的全渠道部署，未來將會出現更多的電商企業走向“線下”，實現引流增收。

線上線下的融合趨勢也帶來了用戶消費習慣的改變。Twitter《全球移動電商研究報告》發現，在選擇首先訪問線上商店的Twitter用戶中，70%的人更傾向於線上購買。值得注意的是，日本、泰國、印度尼西亞、印度市場的Twitter用戶更傾向於線上購買。

圖2: 選擇首先訪問線上商店的Twitter用戶中，70%的人更傾向於線上購買

報告還指出，選擇首先訪問線下實體商店的Twitter用戶中，45%的人最終會選擇線上購買。相對於其他市場，泰國、美國、阿聯酋和巴西市場的Twitter用戶更傾向於線上購買。

圖3: 選擇首選訪問實體店的Twitter用戶中，45%的人最終線上購買

03

創新科技提升移動購物體驗。

Twitter《全球移動電商研究報告》發現，用戶“網購清單”隨時間推移而不斷變化。預計用戶將在2019年通過移動端購買更多的日用品、旅行產品以及家用電器，這得益於創新技術的應用，以往更適合在實體店購買的商品，在未來12個月有望在線上實現流量攀升。享受科技化購物體驗的消費者也更傾向於在Twitter平臺上主動分享感受和評價。

舉例來說，增強現實（AR）技術視覺化呈現了家居類商品在用戶家中的擺放效果，從而大大減輕了消費者在購買前必須親自前往線下商店參看商品實物的麻煩。通過上傳圖像獲取3D視覺效果，AR軟件可以成功幫助消費者鎖定心儀商品。

圖4：用戶網購清單變化（2018年 vs 2019年）

04

節假日營銷引發在線購物熱潮。

電商相關的話題討論在Twitter平臺上層出不窮，購物旺季尤爲如此。在用移動設備購物的Twitter用戶中，81%的美國用戶會提前一個月開始準備聖誕購物清單，91%的沙特阿拉伯用戶會提前一個月開始準備開齋節購物清單。一旦Twitter用戶發現與他們購物需求高度相關的智能推文，則更有可能做出購買決定。

圖 5：移動購物最關注的購物促銷時段

05

全球用戶對中國電商app認知各異；電商企業利用Twitter增強用戶有效互動的潛力巨大。

雖然電商企業已經開始涉足Twitter部署營銷戰略，但是其品牌認知和被用戶提及的程度各異——中國電商企業尤其如此。Twitter《全球移動電商研究報告》顯示，阿里巴巴全球速賣通（AliExpress）是全球範圍內Twitter用戶最爲熟悉的中國電商app平臺；而執御（JollyChic）則在中東市場表現強勁。

報告還發現，使用過中國電商app的Twitter用戶，其態度會更加積極主動。這一發現無疑將鼓勵更多的中國電商企業深耕Twitter平臺，通過內容營銷提升品牌影響力，與消費者進行更加有效的互動，從而實現流量轉化。

“我們發現在Twitter上關於電商的討論聲量很大，熱別是在熱門全球購物季前後。對於電商企業來說，他們需要深挖與用戶需求高度相關的話題內容，通過最適當的形式傳播，從而在購物嘉年華中與消費者有效互動，”Twitter大中華區董事總經理藍偉綸(Alan Lan)指出，“我們最新發布的《全球移動電商研究報告》顯示，接近70%的Twitter用戶認爲視頻廣告更能吸引他們注意；事實上，Twitter在2018年第四季度的營收中，有超過一半都來自我們的視頻廣告業務。”

“選擇強有力的廣告營銷工具來傳播富有創意的視頻化內容，能夠幫助中國電商企業突出重圍，帶來更多品牌關注和用戶流量。作爲全球領先的社交媒體平臺之一，Twitter一貫致力於與用戶共同成長，幫助出海企業拓展海外業務，擴大品牌影響力。利用Twitter的社交營銷解決方案，我們非常樂於助力中國電商企業更有效地參與全球用戶互動，觸達引領電商消費新趨勢的核心用戶羣體。”Alan總結道。

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