從這七個方面着手，讓工具類產品更加有血有肉
工具產品除了把自己的功能做到極致之外，還可以通過藉助一些情感手段、增設一些遊戲機制、輸出高質量內容、搭建社區組建用戶關係鏈等方式，來提高產品的用戶粘性，衍生產品的價值鏈。
工具產品就是在特定場景下能夠幫助用戶解決某一類問題的產品，例如：買東西支付時你會打開支付寶付款；去一個陌生地方時會打開地圖軟件導航路線；春節回家時會打開智行火車搶票。
工具類產品不像社交型產品和內容型產品，運營在產品本身上可以發力的地方很少。
運營可能更重推廣渠道的鋪設、營銷事件策劃等，能夠對外清晰地傳遞產品價值。筆者最近正好在做一款工具產品的運營，所以針對工具類產品本身到底需不需要運營，該怎麼運營有一些思考，通過本篇文章希望可以更好的梳理一下。
首先，我們來分析一下工具類產品本身可能存在的問題，再去找對應的解決方案。
問題如下：
- 用戶不會用，產品不好用
- 冷冰冰，乾巴巴
- 用完就走，停留時間短
- 用戶粘性差，容易流失
- 難以變現
針對上面提到的問題，運營到底該怎麼發力？怎麼讓產品變得有血有肉有溫度，粘住用戶留存好呢？
一、提升產品的易用性
當我們說一款工具產品好的時候，往往是在我們遇到問題時，它能夠很完美的幫我們解決掉這個問題。所以，想要做好工具產品，做好功能是第一步——把產品做到極致地簡單好用，用戶上手即會。
產品的易用性主要包括以下幾方面：
- 良好的核心功能體驗。
- 簡單，不需要太多學習成本。
- 交互友好。
- 性能良好不卡頓。
- 界面設計美觀。
產品經理和運營同學切忌用自己的的視角去審視產品使用的難易程度，有一句話叫“知識的詛咒”，意思就是：當你學會了某個知識或者習得了某項技能後，你就很難想象到一個沒有這些知識或技能的人的思考方式和看待事物的態度。
二、藉助情感化手段，讓產品充滿人性光輝
內容型的產品和社交型的產品，產品本身只是一層殼，用戶以及用戶產生的內容讓產品變得有溫度有情懷起來。
工具型產品冷冰冰是由它本身的性質決定的，因爲工具自古至今本質上都是人們藉助來快速達到目的一種手段。
既然這樣，那還怎麼去實現情感化呢，舉個栗子：
那是一個週末的夜晚，筆者打開百度網盤想要下載些資源看以打發無聊的時間，不經意看到自己頭像下面一句話“睡前一杯牛奶，更容易助眠哦”，這句文案成功打動了地主，然後默默關掉了網盤去喝牛奶睡覺去了。
下面的案例分別是：百度網盤的午間問候、墨跡天氣小助手的降溫關懷、企業微信的一週小結以及最近刷屏的網易雲音樂聽歌報告。
所以，有時候產品只需要一句充滿人性化的問候，或者像私人管家一樣幫用戶記錄了自己不經意走過的路和做過的事就能讓用戶覺得備受關懷，讓冷冰冰的產品散發出人性的光輝。
三、搭建社區，組成用戶關係鏈條
讓用戶和產品之間發生聯繫（訂閱），用戶與用戶之間發生關係（關注、評論、點贊），讓用戶找到歸屬感、存在感和參與感後，就能讓他們更依賴我們的產品。
所以，工具+社區+內容這樣的組合已經成了很多工具產品的標配，通過社區能把有同樣需求的用戶或者同一頻道的用戶鏈接在一起交流和互動，從而達到提升產品的粘性，增加用戶在app內的停留時間的目的，甚至爲用戶帶來更大的附加價值。
但並不是說所有工具產品都必須要做社區、都適合做社區，一切還要從用戶的原始需求出發。如果這些用戶沒有交流的慾望，或者他們聚集起來無法發生化學反應，產生價值，那社區終會成爲產品的累贅。
隨手記的社區模塊
四、遊戲化思維，讓用戶習慣並且上癮
《遊戲改變世界》一書中講到：“玩遊戲，就是自願嘗試克服種種不必要的障礙。”
作者在書中闡述了遊戲的4個決定性特徵：目標、規則、反饋系統和自願參與。
通過設置挑戰、機會、競爭、合作、反饋、獎勵的遊戲化思維，充分調動用戶的好奇心和參與感。
下面的案例分別是：悅跑圈的習慣養成賽、菜鳥裹裹的猜包裹以及keep的每日答題。
在產品內設置一些遊戲化機制能夠有效地降低用戶的參與門檻，更容易培養用戶的使用習慣，同時也能增加產品的趣味性。雖然持續健身需要克服人性本身的弱點懶惰，但悅跑圈通過賞金賽、闖關賽、團隊pk賽、pk贏紅包這些賽事機制和競爭機制，讓用戶樂在其中，並且上癮，成功的從衆多競品中迅速跑出。
五、場景化運營，從使用場景切入
工具產品本身就只能在特定的場景下喚起用戶，所以工具類產品的運營一定要結合場景。
所謂用戶場景就是：用戶使用我們產品的時間、地點、心理狀態、網絡環境等，場景化運營就是結合具體的使用場景做的一些運營幹預手段。
1.極具場景喚起感的slogan
2. 場景化推送
某記加班軟件在每天晚上的9點鐘左右，通過推送提醒用戶記錄今天的加班工時
3. 場景化分享
場景化分享網易雲音樂做的是最好的，當用戶聽到一首好歌或者看到一句有共鳴的歌詞時就會產生強烈的分享慾望，網易雲音樂幾乎在每個環節都設置了分享因子，並且可以自定義修改。
六、滿足用戶個性化需求，打造專屬感
QQ是最早做個性化皮膚的，也是做的最好的，後來凡是有一些用戶規模的產品都會做這個功能。
但所有產品裏，工具型產品最適合用這招。
七、不只是工具，爲用戶提供附加價值和服務
部分工具產品可以僅靠給付費會員提供更高階的功能就能實現盈利，比如：有道雲筆記、百度網盤等。
但很大部分卻難以靠工具本身實現盈利，只能靠接廣告勉強維持生活，比如：墨跡天氣。
但還有一條路徑，就是結合或者圍繞用戶使用工具的原始訴求，爲用戶提供附加價值和服務。
很多工具app一開始只是用戶進入互聯網的入口，但用戶進來之後就可以做很多事情。Processon一開始只是一個在線思維導圖軟件，後來鼓勵用戶將自己做的讀書筆記、運營心得腦圖分享出來。隨着分享的人越來越多，Processon變成了一個擁有大量優質資料的內容平臺，用戶甚至在裏面可以找到同頻的好友。
而隨手記基於用戶的財務數據，從單純的記賬工具，逐漸成爲了記賬、理財、投資、社區於一體的個人及家庭綜合資產管理平臺。
相同的例子還有 ：墨跡天氣+攝影，印象筆記+印象人脈，wps+稻殼兒模板等。它們不再只是一款工具
Processon裏的優質內容
總結
工具產品把功能做到極致易用的同時，如果再借助一些情感化的手段，讓產品不再冷冰冰；設置一些遊戲機制，來培養用戶的使用習慣並且讓用戶上癮；通過輸出一些高質量的內容讓產品不再乾巴巴；通過搭建社區組成用戶關係鏈提升產品的粘性，滿足用戶的一些個性化需求，最後結合用戶需求，爲用戶提供更多的附加價值和服務。
讓工具不只是工具，那定是極好的。
當然，並不是所有的工具產品都要學上面那一套，例如：省電大師、獵豹清理大師這類硬件類工具，它們只需安靜的做好產品功能即可。也不是所有工具加了簽到打卡和社區，就能變腐朽爲神奇，一切的一切還要以用戶需求和用戶價值爲中心。
作者：康伊兵，高級產品運營，在全棧運營的路上，歡迎與大家交流。運營不可怕，就怕運營有文化。
本文由 @康伊兵 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
