暑假來臨,孩子們玩手機的時間變多了。於是,手機遊戲亂扣費問題成為家長投訴的熱點,其中vivo手機就成了家長投訴的重點。

在新浪黑貓投訴上,有大量家長反饋自己的孩子通過vivo手機應用市場下載遊戲後,遭遇大量扣費,金額從數百到上千元不等。

眾所周知,遊戲廠商與各大品牌手機安卓市場有分成協議。這些vivo手機用戶被扣的錢,一半都進了手機安卓市場的腰包。因此,這不得不讓人懷疑,手機廠商縱容,甚至誘導孩子遊戲消費。

馬克思說過,資本如果有百分之五十的利潤,它就會鋌而走險,如果有百分之百的利潤,它就敢踐踏人間一切法律,如果有百分之三百的利潤,它就敢犯下任何罪行,甚至目著被絞死的危險。

家長:vivo手機遊戲扣走我三個月工資

在新浪黑貓投訴平台上,許多家長投訴稱,自己的孩子通過vivo手機下載遊戲後進行充值,自己全然不知。直到發現銀行卡扣費簡訊,才知道被扣費。

一名vivo手機用戶控訴,自己每月工資才1500元,卻被孩子用vivo手機充值網易遊戲2127元。家長在聯繫網易遊戲後,網易要求其與vivo手機溝通。聯繫vivo手機後,客服說是手機號是實名認證的,不給處理。

另一位vivo用戶血淚控訴稱,6歲的小孩未經家長允許在vivo商城下載遊戲並充值9327元。孩子在家裡竊取了家長的支付密碼,在未經家長許可的情況下,多次充值。

該家長哭訴「9327元需要攢3個月,我怎麼可能為了充值遊戲而消費,這都是我們辛苦工作的辛苦錢。

這位家長還補充道,vivo上下載的這款手機遊戲可以繞開實名認證,繼續充值消費。

暑假期間,類似關於在vivo手機安卓市場下載遊戲,並在家長不知道的情況下充值消費,vivo拒不退款的案例成為新浪黑貓投訴的重點。

正如一位家長所言,他們對手機遊戲知之甚少,智能手機的玩法知之甚少。如果手機廠商惡意誘導、縱容孩子使用手機下載遊戲並充值消費,家長根本沒能力阻止。

手機安卓市場靠遊戲獲得暴利

目前,手機企業的很大一部分收入來源是自帶安卓市場的應用下載、遊戲消費。相比不足10%的硬體銷售利潤,這些軟體和服務的營收十分客觀,凈利潤率極高。

有一份數據顯示,2018年手機遊戲渠道商(手機品牌安卓市場、應用下載市場等)分走了500億元的龐大利潤。

對於一些擁有海量手機用戶的品牌來說,他們在與遊戲廠商的談判中有著很強的話語權。像vivo應該有著2億左右的用戶,而且多為年輕人,這對於每個遊戲廠商來說,都是巨大的遊戲玩家市場。

從目前爆出的分成比例來看,手機遊戲廠商與主流的手機的安卓市場分成比例為5:5。比如,vivo手機用戶從vivo應用市場下載一款遊戲,並充值消費100元,vivo直接分走50元。

根據蘋果、小米這些上市公司的財報,軟體和服務收費的利潤率高達60%以上。

假如一名用戶購買vivo手機花了2000元,一年的遊戲消費1000元。可能vivo賣手機獲得的凈利潤只有300元,而一年就通過遊戲從這名用戶身上賺走500元,一部手機用3年,賺走1500元。

這簡直是一本萬利的買賣!在巨大的利益驅使之下,手機廠商很難在遊戲扣費方面進行嚴格限制,甚至有些手機品牌可能採取誘導用戶消費、繞開手機遊戲本身實名制的方式讓用戶充值消費。

vivo是否存在誘導遊戲消費行為?

當前,騰訊、網易等主要遊戲發行商都對遊戲進行了非常嚴格的實名制。騰訊甚至推出實名認證加防沉迷機制,再加人臉識別校驗、AI技術識別玩遊戲者年齡等來打造未成年人保護網。

因此,在遊戲上未實名認證就充值消費,這基本是無法做到的。但是有家長反應在vivo手機上,孩子繞開手機遊戲APP的實名制,通過vivo的浮窗完成充值消費。

「vivo官方與廣東天宸網路科技公司互相勾結,故意製造漏洞。視頻可以看出,通過遊戲充值是無法充值的,但是通過vivo官方提供的漂浮窗是可以充值的。

明明制定了不實名認證不能充值的相關措施,又提供了不實名認證就可以充值的方法,這不是充分說明了vivo聯合廣東天宸網路科技有限公司惡意圈錢,惡意詐騙。」一位家長控訴vivo與遊戲開發商勾結詐騙。

在黑貓投訴中,不僅有這位家長反映了,通過vivo浮窗可以繞開手機遊戲APP的實名制進行充值消費,還有其他家長也有類似反饋。

假如這些反饋屬實,那麼vivo手機是否為了獲取遊戲收入的分成而刻意給孩子非實名制充值留「後門」?

眾所周知,vivo手機背後的老闆是步步高的段永平,一位神奇的商人。關於他的傳說非常多,最廣為流傳的是他經營著vivo和OPPO兩個品牌,人卻在美國。他是巴菲特的信徒,是為投資高手。

而vivo在國內的實際負責人為沈煒,是他一手將vivo手機做大做強。沈煒為人低調,很少出現在發布會上。他信奉「低調務實,做好產品」的精神。Vivo的價值觀為「樂趣、專業、聲望」,其中對「聲望」這樣解釋:

它意味著被消費者認可、欣賞,從而具有改變世界的影響力。

如今的vivo深陷手機遊戲扣費門,不知道大老闆段永平、操盤手沈煒是否對vivo這種為了利潤毀壞「聲望」的做法怎麼看?

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