一個忠誠顧客的一生將給企業帶來多少價值？研究表明，流失一位老顧客所產生的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時，由於與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務一個新顧客的成本和精力要比服務一個老客戶大得多。

1.別再忽視客戶忠誠度的重要性

不是面對消費者市場的企業才需要贏得客戶的忠誠度嗎？許多B2B高管認為他們的客戶依靠理性行事，基於產品價格進行決策，而客戶忠誠度無關緊要。

然而，不管是工業產品還是金融服務抑或是醫療保健行業的B2B高管都逐漸發現客戶忠誠度成為了他們市場競爭中的強大槓桿。它可以加速企業增長、創造可持續的競爭優勢。但是，由於B2B貿易中複雜的渠道結構、集中的買方社區、大量的賬單以及多對多的關係，如何在B2B市場中贏得客戶忠誠度是一項巨大的挑戰，需要企業準確定位客戶，並根據他們的需要量身定製解決方案。 例如通用五金網想要了解大家如何選擇五金B2B網，以開發有針對性的新產品時，它必須通過其分銷商和零售網渠道來打聽進一步了解。

在B2B市場中得到忠誠的客戶關係從而獲得戰略優勢需要企業服務能做到真正的差異化。這不僅意味著價格具有競爭力的優質產品，還意味著可靠的交付，量身定製的服務以及高水平的響應和協作。

2. 清晰運營的目標-客戶想要什麼

客戶的需求不會一成不變的，客戶想要的你實現出來以後未必是他們用的舒服的，這個時候就要及時的進行迭代優化，來自客戶不斷的需求和建議反饋是對產品最寶貴的財富。

如果B2B商業服務公司能夠在客戶關係中展示上述的能力，客戶就能從中看到價值和想要的東西。這些客戶會獎勵那些能力高的供應商，把自己的訂單交給他們。有證據顯示，推進客戶關係的重要能力-信任、實施和創新陪伴與客戶的成長、盈利能力和穩定性之間有著很強的相互關聯。

B2B設置通常涉及多個客戶群體，萬國機械網包括把關者，業務負責人和運營用戶。每個群體都有不同的需求，需要供應商提供不同類型的互動。

作為運營推廣的三大主要職責「營銷」「推廣」「轉化」，看似都跟客戶需求無關，其實不可分離！以客戶的角度思考——即使在最複雜的B2B市場中企業也能因此改變績效，並帶來可持續的競爭優勢。