#紅葉蛋糕 鐵粉勿入 => 極差的消費經驗! 完全不重視消費者!!
話說,格主家每年家中成員過生日,位於仁愛路(總店)的紅葉蛋糕必是選購選項之ㄧ;算一算,應該至少和這家蛋糕店有20年以上的消費淵源。
但是,為了上週五格主寶貝兒子的生日派對,讓格主對這家蛋糕店徹底改觀!
先跳結論:再也不去紅葉蛋糕消費!
事情是這樣的~
格主請老公提早一天向蛋糕店訂購兩個10”鮮奶油蛋糕,並且交代ㄧ定要星期五上午8-12:00送達指定地址=>ㄧ切依照對方的作業習慣
對方回答”現在內湖不外送喔,由黑貓宅配,加收運費170”
Well~也好啦!黑貓有tracking no#也比較放心;那就訂吧!
隔天中午12:10,完全沒有蛋糕的蹤影………以格主對黑貓的印象和先前的配送經驗,不太可能一點消息都沒有,於是乎,格主開始電話連絡蛋糕店…….
“已經送出去了喔~ 單號6913646092”(以上號碼完全是對方提供,可查證與黑貓的通聯記錄)
然後,ㄧ個小時過去,格主開始”自行連絡”黑貓,最後得到的答案是
”我們沒有這筆配送資料””主管說店家會與您聯繫喔!”
p.s.黑貓算是說到做到,就算沒有這筆訂單,他們客服還是依照格主提供的地址查了一趟回報給格主
1:50pm 紅葉蛋糕來電,”對不起喔~我們訂單有發但是蛋糕沒送出去”
“那您這兩個蛋糕要取消嗎?””我們會留下你的訂購資料,下次會再給你訂購的優惠”
格主當下腦袋ㄧ團混亂,想著答應寶貝兒子要在點心時間前把蛋糕送到學校,現下要去哪裡找蛋糕?立即電話聯絡起附近較有名氣的蛋糕店
1:55pm 自稱是”內湖試營運中的紅葉分店”來電,在格主要出門去狂尋蛋糕之際,說要送兩個8”的蛋糕和ㄧ個波士頓派過來(因為沒有10”大蛋糕,會不夠喫),然後收1240元。對方不斷地強調”很快!到附近會打電話,再請你下來””波士頓派是送的”希望格主可以接受。
2:05pm格主開始站在家門口一樓等,心想要看看對方到底甚麼時候會有電話來,如果15分鐘內沒有消息,格主還是得去別的店找蛋糕,不然小朋友在校的慶生活動還是會開天窗
2:13pm ㄧ臺房車送來了兩個8”蛋糕和ㄧ個波士頓派。那位先生很客氣地應對著。格主只是淡然地說”我們能說甚麼呢?”(其實超想狂飆罵人的)
這件事告訴我們甚麼?對方沒有查證就認定是黑貓沒送件,還要格主自行在蛋糕店和黑貓間比對確認。發現錯誤後又沒有第一時間站在消費者的角度設想,只想給點價格折扣(格主ㄤ說對方說9折)打發消費者!然後如果不是格主要求格主ㄤㄧ定要打電話去”強烈地”客訴(他電話訂的蛋糕),對方連”補送”的選項都不曾想到!
消費者最”重視”的,不一定是價格,而”信任關係”ㄧ旦打破,更別想用”錢”來做彌補。
格主只能負責任地說,我再也不會考慮去紅葉蛋糕消費。也提醒所有考慮購買該店產品的親友,自己到店拿取可能比較保險。