#红叶蛋糕 铁粉勿入 => 极差的消费经验! 完全不重视消费者!!
话说,格主家每年家中成员过生日,位于仁爱路(总店)的红叶蛋糕必是选购选项之ㄧ;算一算,应该至少和这家蛋糕店有20年以上的消费渊源。
但是,为了上周五格主宝贝儿子的生日派对,让格主对这家蛋糕店彻底改观!
先跳结论:再也不去红叶蛋糕消费!
事情是这样的~
格主请老公提早一天向蛋糕店订购两个10”鲜奶油蛋糕,并且交代ㄧ定要星期五上午8-12:00送达指定地址=>ㄧ切依照对方的作业习惯
对方回答”现在内湖不外送喔,由黑猫宅配,加收运费170”
Well~也好啦!黑猫有tracking no#也比较放心;那就订吧!
隔天中午12:10,完全没有蛋糕的踪影………以格主对黑猫的印象和先前的配送经验,不太可能一点消息都没有,于是乎,格主开始电话连络蛋糕店…….
“已经送出去了喔~ 单号6913646092”(以上号码完全是对方提供,可查证与黑猫的通联记录)
然后,ㄧ个小时过去,格主开始”自行连络”黑猫,最后得到的答案是
”我们没有这笔配送资料””主管说店家会与您联系喔!”
p.s.黑猫算是说到做到,就算没有这笔订单,他们客服还是依照格主提供的地址查了一趟回报给格主
1:50pm 红叶蛋糕来电,”对不起喔~我们订单有发但是蛋糕没送出去”
“那您这两个蛋糕要取消吗?””我们会留下你的订购资料,下次会再给你订购的优惠”
格主当下脑袋ㄧ团混乱,想著答应宝贝儿子要在点心时间前把蛋糕送到学校,现下要去哪里找蛋糕?立即电话联络起附近较有名气的蛋糕店
1:55pm 自称是”内湖试营运中的红叶分店”来电,在格主要出门去狂寻蛋糕之际,说要送两个8”的蛋糕和ㄧ个波士顿派过来(因为没有10”大蛋糕,会不够吃),然后收1240元。对方不断地强调”很快!到附近会打电话,再请你下来””波士顿派是送的”希望格主可以接受。
2:05pm格主开始站在家门口一楼等,心想要看看对方到底甚么时候会有电话来,如果15分钟内没有消息,格主还是得去别的店找蛋糕,不然小朋友在校的庆生活动还是会开天窗
2:13pm ㄧ台房车送来了两个8”蛋糕和ㄧ个波士顿派。那位先生很客气地应对著。格主只是淡然地说”我们能说甚么呢?”(其实超想狂飙骂人的)
这件事告诉我们甚么?对方没有查证就认定是黑猫没送件,还要格主自行在蛋糕店和黑猫间比对确认。发现错误后又没有第一时间站在消费者的角度设想,只想给点价格折扣(格主ㄤ说对方说9折)打发消费者!然后如果不是格主要求格主ㄤㄧ定要打电话去”强烈地”客诉(他电话订的蛋糕),对方连”补送”的选项都不曾想到!
消费者最”重视”的,不一定是价格,而”信任关系”ㄧ旦打破,更别想用”钱”来做弥补。
格主只能负责任地说,我再也不会考虑去红叶蛋糕消费。也提醒所有考虑购买该店产品的亲友,自己到店拿取可能比较保险。