林克威／数位资产专家
2020年，随著Facebook、Instagram和Youtube等平台的纷纷入局，直播销售产品依旧是网路相当活跃的活动，也正因为这些平台各自优势的发挥，例如：Facebook能够有网站连结的直接导入功能、Instagram则是专注于现时动态的特性，而Youtube则是可以透过donate的方式带来更多正面效益。很显然，直播为品牌打响名号的方式不再只是卖出商品而已，而是更多。

直播成为品牌建立的重要内容媒介！

在台湾，说到品牌内容传递，当今我们太习惯于过去海报式广告、线上商城和线下快闪店等模式，随著5G网路的兴起和这阵子因为疫情的远端工作模式，直播也将成为品牌在与消费者沟通时的重要内容传递媒介，我也看到线上与线下整合能够为品牌带来一线商机。

举例而言，过往透过讲授课程或举行研讨会传递商业模型，皆改成线上参与，利用直播传递专业知识时，同时可以置入自身领域相关的品牌故事。又或者是，健身房、运动品牌从过往拍摄线上短片上传提供观众观看之外，已直播的方式可以带来更多的互动，这也是另一个把握宅经济的商机；不同的产业同样可以运用这样的模式达到一定的效果，例如：美妆业─教你产品成分的知识、餐饮业─直播教你如何在家做懒人料理等。这些其实跟原先Youtube影片的范畴重叠，但对于企业、大小规模的KOL建立品牌形象的效果更是加倍。

观看直播，比自己埋头苦干更有趣也更有效率！

说实在，即使未来疫情过后，直播的热度仍在，我认为这是5G带来的必然趋势。这里我也发现其中一个有趣的现象─比起自己钻研死板板的说明书，如果是以观看直播分享使用经验的方式，对于消费者而言更有效率，而且也能有互相讨论的支持度，主要的原因是：直播就像动态社群一样，你可以当下即时获得解答。我就以目前电商为例，多半会以网路搜寻相关知识的会是大约25岁以上的新手父母。这一代有别于从前「能吃饱喝足」就好，这群人追求品质，对于一些有专业知识背后的原理更是有兴趣了解。

因此，当新手父母专业知识储备不足时他感到相当焦虑，以育儿的状况而言，选择像尿布、奶粉或是副食品对于谨慎的父母们都是一大挑战。此时，如果有个专业人士或是网红运用直播讲解或单纯做分享，亲自传授秘诀和呈现自己当下在使用的产品时，对于直播另一端的新手父母观众，除了焦虑的消弭之外，母婴品牌的认识和品牌变现降带来极大的助益，也验证了线上线下整合的新零售模式。如此一来，投入更多的时间、人力来做产品和知识直播会是数位行销的下一个趋势。

社群是为与消费者双向沟通而生，而不是产品销售的传声筒！

根据上面的描述，直播掌握了互动的优势，有别于只是讯息留言和系统回应，直播拥有即时性的沟通的助益。我想说的是：行销不该区分线上和线下，整合看似门槛高，但如果能够两面夹攻，企业就可以让全通路的胜券在握。另一方面，我们也该打破将社群当作是纯粹的行销传声筒，而是建立双向沟通的桥梁，这也引出：社群顾客关系才是其中最必须投资经营的基本盘。

然而，直播要想成为品牌传播层面的形式依旧须回归内容本身，这也考验品牌于内容创造方面及整体传播规划的能力！因此，直播的内容除建议先在社群做事前预告，也更需要事先规划能精准打中受众的内容，以明确主题的形式带领粉丝在看到直播后能马上进入状况，不会因为从中加入而感到一头雾水。最后，因应市场更迭，能让品牌和消费者之间双向互动沟通者，才会适者生存。

照片来源： Unsplash

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