用戶體驗報告｜閒魚，如何玩轉閒置社區？
本文筆者從體驗環境、市場分析、用戶分析、產品分析、整體分析五個部分對閒魚的用戶運營以及用戶體驗功能設計方面進行分析，講述：閒置市場頭部玩家如何玩轉閒置社區？
一、體驗環境
體驗產品：閒魚
體驗版本：ios6.3.80
體驗設備：iPhone8
體驗時間：2019.03.20
二、市場分析
1. 行業環境
隨着電商的飛速發展以及共享經濟的繁榮，人們的生活方式、生活觀念也在發生轉變，在注重生活品質的同時，循環利用等環保觀念深入人心。
由此，閒置交易成爲共享經濟中的一環，閒置交易平臺也憑藉門檻低、易上手等優勢迎來新藍海。
2. 市場規模
2014年，中國二手交易行業在pc端已經形成了比較既定的格局：像58同城、趕集、百姓網等。而淘寶二手——閒魚的前身在2013年上線，相當於搶佔了先機、抓住了這個時間節點。
2016年3月閒魚依靠淘寶、天貓的巨型流量，宣佈其社區有12.5億魚塘在運轉，超過1億實名用戶。且據易觀千帆監測數據：目前二手交易平臺中，閒魚的獨佔用戶率高達64.1%，無疑是市場中的頭部玩家。
三、用戶分析
1. 用戶規模
截至2018年7月，二手交易app用戶偏好指數閒魚居於第一位，轉轉緊隨其後，且相差不大。閒魚的用戶大多從淘寶導流，通過淘寶“一鍵轉賣”、“賣了換錢”等入口即可進入。
2. 用戶畫像
男性居多：
80後居多：
主軍多居於一二線城市：
截至2019年3月，閒魚註冊用戶中30-39歲佔比過半——即消費能力中等，有一定的經濟基礎（經濟基礎決定消費能力）的羣體，且新一代80、90後更容易接受新鮮事物，能過接受閒置物交換。
而用戶羣體中，男性佔比高於女性，結合年齡分析，80後男性面對剛進入中年的生活、社會壓力，同時面對租房、數碼家電及電子產品的品質多樣化的消費需求時，促使其成爲閒魚的主要人羣。
從地域角度上分析，主力多以一二線城市爲主，一線城市出租人羣密集，流動性強，更容易產生大量不需要的閒置物，更容易斷舍離。
3. 目標用戶分類
（1）80後男性用戶
一方面男性對電子產品、數碼家電等關注度高於女性，且電子產品、家電相比服飾等價格較高，更適合二次流通體驗；另一方面，這個階段男性對個人經濟有一定的計劃，因此更注重性價比，對二手產品的接受能力更強。
（2）居住流動性大的用戶
這一羣體主要是剛入職的人羣或學生，由於住校或租房，對租賃的需求及產生的閒置大大增加，且這一階段人羣大多屬於90後，他們更加講究個性、潮流，但同時消費水平也有一定限制，這驅使他們成爲閒魚的一大目標羣體。
（3）熱衷於網購的用戶
這一部分羣體以女性爲主，女性更容易衝動消費，從而更容易產生大量閒置物。且每年的雙十一交易額都在增加，龐大的交易額背後面臨更多的閒置物品，正所謂“剁手之後回血”，不理想消費而產生的閒置正好拿出來轉賣。
四、產品分析
1. 產品簡介
產品名稱：閒魚。
產品類型：二手電商，互聯網閒置交易平臺。
產品slogan：讓你的閒置遊起來。
產品介紹：阿里巴巴旗下才c2c模式的閒置交易平臺，無需開店即可享受支付寶擔保交易，發佈和購買商品簡單易上手。支持淘寶“一鍵轉賣”、“賣了換錢”等入口進入，且發佈的閒置在淘寶可見。
2. 產品功能結構
閒魚的功能主要有買賣閒置商品、租房、信用回收與魚塘（閒置交易社區）。其中核心功能是買賣二手閒置。首頁頂部與上部分即商品搜索欄與商品分類，突出了其主要功能。中下部分大篇幅爲其他功能板塊，個人角度看功能的多樣化可能不易於小白的理解與操作。
從主要功能上看：除買賣閒置外，魚塘是閒魚 “共享社區”定位落地的一大產物，從主頁上看，幾乎與發佈同級，幾年來也不斷改版，但一直備受爭議，具體體驗及建議將在功能體驗中介紹。
發佈按鈕下的信用回收是原版信用速賣的升級，通過免費或估價進行官方收購再由賣出，“回收寶”、“估嗎”、“有得賣”等數十個專業回收機構接入。該功能於18年9月正式上線。
在“我的”按鈕下，設置了多項功能選項，個人認爲有些臃腫，一些功能存在包含關係可以合併，如：我的租房，我租到的。也有一些功能建議附加使用指南等說明，如我的紅包、我的拍賣。
3. 產品功能體驗分析
（1）發佈功能亮點——淘寶一鍵轉賣
發佈閒置無疑是用戶使用閒魚的第一需求，基於這個需求，發佈按鈕設置在底部導航欄的中心位置，且放大並添加主題色使其突出。從用戶角度來看，按照瀏覽習慣第一眼便可看到這個按鈕。
點擊發布按鈕之後，可以看到閒魚將幾乎全部功能入口放於發佈按鈕之下——發佈閒置、信用回收、發佈租房、發帖子（即魚塘）、淘寶轉賣、免費送、掃碼賣書，其中前四項位於同一層級，個人認爲核心功能有些弱化。
其他三個功能作爲新版閒魚的特色位於發佈頁面的上方，其中淘寶轉賣連接用戶的淘寶賬號，大大簡化了部分閒置的發佈過程。同時，便於淘寶引流用戶尋找該功能，個人認爲應當突出顯示該功能。
（2）信用回收功能的優劣
該功能在版本6.2.2（發佈於2018年9月13日）正式上線。
閒魚首先提供了十數個細分維度，通過用戶對自己閒置的描述，在線給出一個合理的估價。
如果用戶芝麻信用分大於600，就能直接拿到款項。然後，官方及第三方進行回收驗貨，此時若用戶閒置與形容不符須用戶退還差價。該功能確實一定程度上標準化了大額閒置如電子產品的交易，但是由於需遠程質檢，依舊存在雙方說法不一，運輸損耗等風險。
個人認爲：此功能的保障制度還有待加強，實用度也有待考慮，如果因爲糾紛擴散給閒魚帶來更多負面影響反而得不償失。
（3）發帖子——新版魚塘功能
2014年6月閒魚誕生，同年11月魚塘功能上線，閒魚不斷強化輸出社區價值。
魚塘通過地理位置、興趣等建立社交據點，一方面方便用戶線下交易，這樣的半熟人關係，更容易展開深度的互動成交；另一方面新版魚塘採取“發帖子”的模式，增強用戶粘性，進而爲產品貢獻更多的使用頻次和停留時長。
但是改版後，（19年1月28號上線的版本6.3.4）小區魚塘和魚塘商品的權重被拉低，主頁改成了以興趣爲導向的純內容信息流，魚塘從以交易爲主交流爲輔，開始嘗試引導用戶向更高頻高深度的興趣交流互動轉換。
在繼小紅書社區式運營、美圖的社區模塊改版成功之後，閒魚也在魚塘主頁加入了多個興趣類別，每個類別下有不同主題的魚塘，每個魚塘分別有塘主，每個帖子可以加話題、轉發、點贊、評論。
整體更像一個基於內容互動交友的地方，一個翻版的“百度貼吧”加“微博”。
個人體驗過後，首先基於每個話題帖子數、點贊以及評論數來看，各個魚塘的用戶活躍度不夠高，閒魚對魚塘的宣傳還需加強；其次由於二手閒置種類繁雜，類別衆多，各個魚塘難以統一監管。
（4）明星在閒魚——互利共贏
通過購物平臺的社交屬性延伸，在明星入駐後，閒魚實現了商業價值、社區價值及公益價值的多贏。
通過明星們經營閒魚號和發佈的閒置物品，似乎讓普通人和明星之間的距離更近了。明星在爲平臺引流的同時，也藉助這一接地氣社區與年輕族羣粉絲們深度互動，重塑個人IP。可見明星入住是閒魚的一大成功點。
結合（3）（4）體驗，從用戶的角度提出以下建議：
- 加強魚塘塘主的榮譽激勵體制，鼓勵塘主管理魚塘、加強各魚塘精華帖的官方懸賞以刺激用戶發帖；
- 可以結合明星效應（“明星在閒魚”板塊）或培養更多IP，引入短視頻、長視頻、直播等工具鞏固魚塘。
由於目前社區屬性的電商模式的產品較多，這些垂類產品因爲定位和人羣的精準性已經培養了不錯的社區文化和氛圍，魚塘如果不轉換模式，在內容和互動上可能沒有太大優勢。
五、整體分析
1. 版本迭代
據七麥數據記錄：閒魚在2018年版本更新次數達26次（2017年15次，2016年14次，2015年15次，2014年13次）版本更新積極性較高。
以下提取了一些迭代的關鍵點：
從近期的版本看出：閒魚在針對買賣閒置功能方面的大量優化不斷提升用戶體驗。其中，私聊的語音、視頻功能、消息“已讀、未讀”狀態、智能估價以及自動回覆功能使買賣雙方溝通更順暢，鞏固了用戶核心需求。而引入大量明星、玩家，通過明星與粉絲互動（交易），增大了閒魚用戶流量與信用度。
2. 下載量分析
以下載預估量近似代替下載量分析，閒魚在一系列更新後下載量有了明顯提升，核心需求的改版方向與成果值得肯定。
3. 用戶反饋意見
整體上看閒魚版本更新較爲成功，2018年隨着平臺建設完善，持續優化核心業務，滿足用戶需求，優化體驗，爲用戶提供了更專業的交易服務。
但優化的同時也有不足，分別截取了近期的部分一星差評與最新評價分析，可見用戶更關心閒置發佈及購買的體驗。這也是核心功能，建議閒魚在系統穩定方面和交易監管平臺方面投入更多精力。
六、總結
通過本次閒魚的用戶體驗分析，發現有很多值得學習和思考的地方，以個人角度爲閒魚提出一些建議，羅列如下：
- 單純從用戶界面和使用體驗上說的話，閒魚首頁的操作還不夠簡單，“免費買”、“信用回收”等功能可以更加簡化、投訴入口太深，往往找不到。
- 從用戶評論中可以看出，用戶更多關注與核心功能——即閒置發佈與購買。建議在這個方向多做優化、鞏固平臺穩定性。
- 交易安全是閒置交易市場亙古不變的一個問題，只要有開放的交易平臺在，這一類問題就不能避免。閒魚雖然在這一方面已經做出了一些措施來降低交易風險，但建議繼續增加人工投訴與監管力度。
- 魚塘的內容和商品以平行版塊的形式共存，既算不上純粹的內容社區，也不是完全的店鋪，且社區品類衆多，很難做到精。建議與明星板塊結合，加入直播、短視頻等形式，培養IP、網紅賣家等，提高知名度同時提高魚塘使用度。
- 信用回收功能設置了平臺評測機構，但遠程質檢依然糾紛較多，糾紛擴散容易影響閒魚的整體信譽度，建議完善此功能的質檢機制，如本地質檢等等。
最後，作爲一個閒魚的老用戶，我認爲閒魚整體是一個較爲成功的app。
在國家政策、國民消費觀念以及電商交易的支持下，閒置交易領域的份額只會越來越大。閒魚作爲目前閒置交易的龍頭app，不僅藉助淘寶和支付寶的平臺引流，解決了一部分信任機制，降低了交易風險。
同時，重視核心功能的用戶體驗，通過不斷優化，加大宣傳與明星效應，成功刺激閒置流通，提升了流量與用戶活躍度。只是目前的閒魚集交易、社區整合於一身，魚塘運營還有待提升，避免引起用戶對魚塘及閒魚的定位的模糊。
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