胖東來創始人於東來，是胖東來最大的人格化品牌。

於東來小時候輟過學，入社會後做過小生意，冰棍、花生、甘蔗、瓜子都賣過，還經歷了當年下崗工人的苦難歲月。

1992年，於東來背負著30萬元的債，像個蝸牛一樣艱難的爬行。

1995年，他經營著一個不到40平米的 「望月樓胖子店」，賣些糖果雜貨，幾年後， 「望月樓胖子店」在許昌小有名氣。

但是1998年初，一場突如其來的大火讓「望月樓胖子店」化為灰燼，，8名員工不幸喪生火海，也讓於東來的人生跌入谷底。

事故發生後，一些曾被於東來關照過的朋友紛紛來到店裡探望他，一些不希望「望月樓胖子店」消失的顧客自發組織起來，慰問、捐錢、送物，一個素不相識的大娘還將她和老伴存了一輩子的兩萬多塊送給於東來。

火災中的胖子店照亮人心的溫暖，這是中國商業史上最感人的商業景觀。

這場火災沒有讓於東來倒下，反而讓他堅定了 「用真品，換真心」的服務理念，於東來的人格化品牌也慢慢樹立起來。

2015年12月，新鄉胖東來因合同到期閉店，很多人依依不捨，一年後大胖重回新鄉，很多人一大早就在店裡外排起長龍，場面那叫一個壯觀！

這樣比追星還狂熱的場境，在中國的商業史上，極為罕見。

胖東來的服務，你學不到！

胖東來的成功並不是偶然的，但是胖東來的服務，很多商家是學不到的。

其一，獨特的價值觀。

曾經有一家要倒閉的企業請於東來給他們支招，他的建議是：給員工多發工資！這個企業的領導氣得直跺腳，但是一年後，這家企業的經營竟然好轉過來！

其二，用心對待員工。

在胖東來，員工下班後可以直接關機，因為「工作是工作，家庭是家庭」。很多人去胖東來，根本就不談薪水，因為他們從心底相信胖東來！

其三，服務上做到「零售界的海底撈」。

「極致化和做減法」是胖東來長期堅持的模式，比如說，在胖東來，緬褲邊以及改衣服不收費，洗髮水用到一半覺得不好用了也可以去換，換成其他的商場根本就不可能這麼任性。

其四，做商場就是佈道。

胖東來的企業文化主張愛是一種信仰，更多的時候，於東來是以「佈道者」的身份出現的，他對員工一直以「兄弟姐妹」相稱，大家也對他表現出狂熱的愛——這樣的胖東來，已然不能用購物中心來定義了。

於東來親自關門

從某種意義上說，於東來的成功是「非商業思維」的成功，他把人性看成管理的本質，所以也更貼近成功。

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多年患難與共的朋友去世了，於東來算是一個有情有義的人，現在這樣的人幾乎沒有了，應為這樣的人和事點贊。

多年前與於東來合影的張建順（左一）

逝者已矣，生者如斯！惟願張總走好，胖東來節哀！

同是做連鎖門店的同行（當然老余是大師），雖然我現在改行做了餐飲，他依然在零售業里孤獨的傲嬌著，因為有過短暫的合作，一個字：服！

老余（他的團隊成員都是這樣親切稱呼他，也是他要求的）應該算是一個另類！為啥這麼說呢？

一，獨特的價值觀！

其他零售企業都是周末節假日最忙，他卻做了一個決定：放假！

別人都在想辦法節流，他在想辦法提高員工待遇！

別人都在想辦法擴張，他只在河南許昌和新鄉！

別人稱呼顧客：先生女士，他們稱為哥姐，發自內心的！特別親切！

他的理念是，首先要員工幸福！

所以，當新鄉重新開業前期，很多原員工，都是自發的，沒有談薪水的過來幹活，就像回家一樣！印象最深的，是一位保安，一臉自豪的自發維護次序！

二，表態的服務態度：

他們拖地，是一個人蹲在地上用毛巾摸，一個人用蒲扇扇！他們說這樣就不擔心顧客滑倒！

他們的一個顧客買化妝品，出了問題，第二天在北京的顧客，一開門，一位胖東來的員工拿著一瓶全新的在他家門口。是連夜從河南趕到北京的！

他新的新鄉胖東來的人性化設施，是中國最先進，世界一流的！

也許有人數他在炒作，有人說他做作，有磚家說他違背商業邏輯？但，願中國多幾個這樣的堅持「炒作」的，違背邏輯的企業家！

算不上評價 說一下我自己的感受 他是一個全身上下每個細胞都散發著愛的一個人 純粹 簡單 對待任何人和事都是真誠的 不委屈自己 但也不會傷害別人 他孩子氣 調皮搗蛋 好玩 但他做事起來認真的態度 也會讓你感覺害怕 說他是個商人 是個老闆 在員工心裡他更像是一個親人 沒有人叫他於總 只會叫他大哥 他會像親人一樣關心著員工生活是否幸福 工作是否開心 身體是否健康 這些可不是光嘴上說說而已 公司都有相關福利政策的 他把企業90%以上的利潤都分給了員工 只為讓員工的生活質量更好一點 當然對待顧客也是真誠有愛的 不讓顧客受一點委屈 如果顧客不滿意 可以進行投訴 馬上會有人為你處理 公司的各項管理制度是非常嚴格的 這也是為了讓商品 環境 服務最好的一面呈現在顧客面前 讓顧客滿意 胖東來是一個玻璃化透明的企業 讓顧客明明白白消費 物有所值 員工開開心心上班 幸福的成長 對社會更是有義不容辭的責任感 08年地震 他親自帶人趕赴災區現場 捐款捐物 冒著生命危險救人 為許昌建愛心橋 為民眾提供方便等等 他有說不完的故事 因為他的生活每天都不一樣 很精彩 很充實 很美好 很快樂 很有愛 LOVE 大哥

他一直想傳播純粹、真實、自信、個性、自由、陽光的理念，引導大家明白生活的真諦，明白尊重自己、熱愛工作、享受生活帶來的幸福和美好。他分享的東西無論是圖片、視頻還是文字，都是為了傳達一種真誠、純粹、自由、勇敢、善良的態度和追求，希望和大家一起享受和感悟這種陽光燦爛的生活態度，一起創造更多的愛和溫暖。他都是在用生命的愛來點燃大家的熱情，用靈魂的力量為大家送去真誠、善良、陽光和信任。每一次發聲都是為了帶領大家熱情、開心的舞動生命，讓生命活成自己想要的樣子。他是為了「讓自己保持個性、自由、善良的狀態」，他向大家展示的是真實的力量和純粹的美好，為了讓大家更真實、自信的面對自己，更坦然、真誠的分享自己。希望通過分享讓更多的人更智慧、更成熟、更簡單、更真誠。用自己的故事和經歷告訴大家生命的價值和意義呢！

如果從企業的規模與影響力來說 於東來是個完全可以忽略不計的小人物 但是 這不是他引起業內震動的主要原因。他帶給中國商界最強的衝擊力來自於 獨特的企業內部薪酬制度以及超越沃爾瑪模式的服務理念體系，到目前為止，這兩項特徵沒有國內企業能夠學到其精髓更談不上超越。。。

一個把最好的服務、最好的商品呈現給顧客，從不願意讓顧客傷心的商人不該被詆毀；

一個把企業90%的收益分給員工，給員工全中國零售業最高薪酬、最好休假制度的老闆不該被誤解；

但是:一個一心一意為社會文明進步去吶喊、去奉獻的傳道者卻該被虛偽的文明倡導者貼上了不文明的標籤！

這是社會的悲哀，更是文明的倒退！

人我不熟，所以說沒辦法評價，但胖東來企業還是可以說幾句，這是我去過最乾淨，最溫馨，服務態度最好，退貨制度最好的一家百貨超市，一個最不起眼的衛生間，可以說是比很多家庭自己家的衛生間都要乾淨！當然，這是我去過的，是不是你去過的最好的一家，你應該親自去體驗一下！

現在重情重義的人太少了，如果有那麼一個人，被大家傳來傳去，得到大眾好評的更是微乎其微；既然是從事商業那心中缺少大愛，註定路走不長遠。於東來是精明的商人，有高於一般商人重利輕義的習俗，站得高看得遠，企業才利於規劃長遠，發展順利。我想他像極了商業奇才胡雪岩，既有敏銳的目光掌控企業發展的方向，更有慈悲為懷的人文理念。在當今浮躁的社會形態下，有如此之人實屬不易。

作為新鄉人，於東來的胖東來讓我知道了去商場還能免費停車，退貨再不用看售貨員的臉色，商場是那麼的乾淨，售貨員保安打掃衛生的只要你有事都是那麼的熱心，也是胖東來的出現也才讓我感覺到了顧客是上帝！

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