大河報·大河客戶端記者 張瞧

"我想諮詢一下職工醫保跨省異地就醫!""城鎮職工醫療保險的住院醫療待遇是啥?""醫保卡丟了，再補辦要錢不?"……3月30日，由國家人力資源和社會保障部主辦，河南省人力資源和社會保障廳、濟源市人民政府承辦的2019年"12333全國統一諮詢日"主題活動，在河南省主會場濟源市文化城西廣場舉行。現場設置了多個政策和業務諮詢展位，人社部門工作人員可以面對面解答羣衆諮詢的各類問題。

上午9時，記者在現場看到，濟源市文化城西廣場上已聚集了很多前來參加活動的羣衆，主辦方設置的政策和業務諮詢展位和鄭州大學第二附屬醫院派出的義診團，最受羣衆們的歡迎。

政策諮詢和義診最受歡迎

"我已經退休好幾年啦，準備今年下半年投奔在福州工作的兒子，想問問異地就醫是個啥政策?是不是還得提前辦個啥手續?"在濟源市社會醫療保險中心的諮詢臺前，一位老先生問一位工作人員。

工作人員牛亞楠詳細瞭解了老人的參保情況後，表示老人在去福州前只需要撥打一個12333的電話，就行了。"啊?就這麼簡單?太方便了吧!"老人道。牛亞楠告訴記者，老人是職工醫保，涉及到跨省就醫，所以需要向參保地備案新的常住地址，"現在全國的參保數據都已聯網，只需參保人的一個電話，我們就能將參保數據推送到參保人新的就醫地。"

這位諮詢異地就醫的老人姓周，現年64歲，他告訴記者，自己的妻子去年退休，同他一樣也是職工醫保，兩人準備今年一起去福州常住，"人上了年紀，看病住院是很正常的，小病還好，若是有了大病，沒有醫保給兜着，心裏總是不踏實，知道今天有活動，就特意來看看，諮詢一下相關政策。像這樣送到家門口的活動很接地氣!特別好!"周老先生笑道。

而在義診區，記者看到有不少羣衆拿着病歷向來自鄭州大學第二附屬醫院的專家團隊諮詢。10多位身穿白大褂的醫生坐在義診區裏，現場問診。記者注意到，神經康復科副主任夏彬、消化內科副主任醫師徐剛、心內科主治醫師劉士超和疼痛科副主任張君的諮詢臺前最爲火爆，圍滿了聞訊而來的羣衆。

"雖然儀式10點纔開始，我們的義診團早上6點半就從鄭州出發了，8點半就到了活動現場，想着能儘早開展義診服務，也許就能多幫一名病患。"鄭大二附院的工作人員王智英告訴記者。

有人社事，別忘了先撥打12333!

據記者瞭解，今年的"諮詢日"活動主題爲"智慧人社智慧服務"，旨在通過電話諮詢、現場活動等傳統方式和網站、微信、移動客戶端等線上方式相結合，宣傳人社便民服務模式、推廣智慧服務，使羣衆進一步深入瞭解人社領域的就業創業、社會保險、人事人才及勞動關係等方面的政策和熱點問題，引導羣衆使用線上便民服務渠道，全力打造智慧人社服務。

濟源市主會場活動現場搭建了文藝宣講舞臺，以朗誦、戲曲、舞蹈、歌曲等羣衆喜聞樂見的表演形式生動詮釋人社業務、宣傳人社政策。同時，現場擺放宣傳展板，播放宣傳視頻。廣大羣衆踊躍參加，共計約1萬人參與現場活動，現場工作人員共受理羣衆面對面諮詢5000餘人次，發放各類宣傳材料共2萬餘份。

據省人力資源社會保障電子政務中心主任王高峯介紹，河南省自2007年開通12333電話諮詢服務，現已實現省內全覆蓋。12333從最初的單一電話服務渠道，發展爲以電話服務爲主，網站、移動端、短信、微信等多種服務渠道接入的用戶服務體系，成爲人社部門實現政務公開、爲民服務、政民互動的重要載體，"2018年全省12333來電量454萬人次，坐席數總計191個，諮詢員人數195人，電話諮詢量累計突破2000萬人次，在服務羣衆方面發揮了重要作用。"

濟源人社局局長張大林在受訪時表示，濟源市2009年開通12333自助語音服務，2014年設立人工坐席，2017年升級建設12333熱線諮詢服務中心。"這條熱線承擔着人社部門‘一號對外’的辦事諮詢、政風行風監督、12345市長熱線聯動服務、人事考試及大型招聘等業務協同服務，2018年接聽羣衆來電3.7萬餘聽，處理12345轉辦件997起。"張大林說，目前濟源的12333熱線諮詢服務中心爲羣衆提供5×8小時人工諮詢服務和7×24小時自動語音服務，實現了省市聯網，並開通了社保賬戶信息、社保待遇、就業信息等信息查詢，辦理基本信息登記、社保卡掛失和密碼修改等業務，接收勞動保障監察投訴舉報信息，實行點對點服務、重點服務和一條龍服務。通過一條熱線讓羣衆辦事少跑腿、更順心。

來源：大河客戶端 編輯：邱瑾