根據 Adobe《AI in Personalization》最新調查顯示，全球超過三分之一的企業已在其兼容手機或行動裝置的網站（下稱「行動網站」）為客戶提供個人化體驗；該報告指出緊貼最新的個人化行動科技趨勢對於企業至關重要。為協助企業保持競爭優勢，Adobe 綜合列出了 2020 年個人化行動科技方面的主要趨勢。

 

 

可供企業立刻行動的個人化行動科技趨勢

 

只要了解消費者的需求，並在他們經常使用的行動裝置提供個人化體驗，品牌就能把握趨勢。

 

以下是 Adobe 預見的趨勢：

 

  1. 行動網站更為重要

根據 Adobe Digital Insights（ADI）的調查，相對於桌上電腦，更多消費者以行動裝置瀏覽零售商的網站。預計至 2022 年年底，零售商一半以上的收入將來自流動裝置。因此，企業應為流動裝置的個人化體驗預備足夠的資源。

  1. 行動網站成為 SEO 排名的關鍵

去年 Google 調整搜尋結果排名的方法，進行網絡爬蟲時將優先排列兼容行動裝置的網站，這意味著他們已將行動網站放在 SEO 最優先、最重要的考慮。此外，企業亦應特別關注本地 SEO 的排名，因為 Google 發現在過去兩年，「在哪裡購買」和「離我最近」在行動裝置的搜尋頻率增長超過兩倍。

  1. 個人化建議的需求大增

Accenture 指出 63% 的消費者尋求個人化的建議，並期望企業知道他們的購物方式和喜好。

 

為未來準備的個人化行動科技趨勢

 

諸如 5G 等新興科技將在不久的將來改變消費者的行動體驗。企業在計劃未來時可關注這些重要趨勢：

 

  1. 5G 將成為主流

今年將會是 5G 急速發展的一年。各地行動服務營運商將相繼推出 5G 服務，亦有更多的智慧型手機生產商推出支援 5G 服務的手機型號。Strategy Analytics 的研究指出，未來五年 5G 智慧型手機將佔智慧型手機總銷量的一半。品牌應確保其設計的個人化體驗充分發揮 5G 的優勢，領導潮流。

  1. 虛擬世界漸成現實

消費者在虛擬世界的社交互動愈來愈頻繁，隨之期望企業能為他們提供更多的虛擬體驗。隨著 Facebook Horizon 在 2020 年正式推出，個人化虛擬實景（VR）體驗以及個人化廣告的需求亦將隨之增加。

  1. 公眾螢幕將變得個人化

企業將有愈來愈多的機會為消費者提供個人化體驗，或許將來冰箱門上的屏幕可依據消費者的喜好顯示不同的廣告，或當飢餓的消費者走近自動販賣機時會獲得推薦的點心訊息。對於那些決心於現在和未來都跟上主流的品牌來說，密切關注行動科技的最新趨勢是極為重要的。

 

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