主題樂園如同雨後春筍般出現,事必將會出現幾家歡喜幾家愁的局面,主題樂園究竟靠何生存?又如何維持其生命力呢?

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一、分清概念

一要分清主題公園與主題樂園的概念。

上海世博園是典型的主題公園性質,主題公園是重科普、教育、文化,輕娛樂的場所,往往主題公園的社會效益要遠遠大於經濟效益。而主題樂園才是我們當前講的文旅地產的重要組成部分,而非主題公園,主題樂園遊樂元素突出。

所以不要拿「中國主題公園有2500多家,其中10%處於盈利,20%經營效益持平,70%虧損,虧損額達3000億」,這個數據來衡量當下中國主題樂園行業的發展,以免給投資方造成誤導,給行業分析造成誤導。並且這個數據已經存在多年,不知出處,數據可信度值得商榷,一直以來被行業加以複製粘貼,用在數據分析中使用。

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二要分清主題樂園與樂園的概念。

當下中國的樂園大部分是「帽式主題樂園」,即建樂園時想到要找一個主題高帽戴到樂園的頭上,最好還要套個IP,編個故事,設計幾個主人公出來,這樣的主題文化顯得生硬無力,無從讓遊客深入的接納。

新仕致恆主題樂園運營管理公司利用兩個多月的時間,專人負責統計全國各地區純遊樂的樂園數量加一起已經多達700餘家,包括陸地型的室內外的機械型樂園,海洋樂園,水樂園、冰雪樂園、兒童樂園等。

而主題樂園是要像迪士尼這樣的,先有自己的主題文化,這些文化已經深入人心,被公眾認知,樂園只是文化的呈現載體。所以國內大部分樂園不能稱之為主題樂園。如下圖的樂島海洋王國,這是一個主題樂園代表,突出海洋文化主題展示,又集海洋動物表演、遊樂設備、水樂園娛樂於一體。

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二、門票經濟作為主題樂園生存力的能量源當下不可擺脫

因為主題樂園的特性是高成本投入,高成本運營,生存下來的才能實現高回報,所以生存下來必不可擺脫經濟支柱——門票。

國內某大型樂園開業前三個月收入當中門票佔80%,餐飲收入佔13%,商品收入佔6%,其他收入佔1%,即使開業多年的樂園門票收入也要佔到總收入的60~75%。這與國外門票、零售、餐飲住宿:3:3:4的比例相差甚遠。並且我個人認為國內短期內是很難達到這個比例的,即使有也是個別的案例。

一是發展階段不一樣:國外發達國家的樂園已經處於成長期,經過時間的洗牌,活下來的樂園已經形成品牌化規模化,正值中年,而國內樂園發展處於起步階段,數量多,規模不一,服務品質不一,遊客體驗差,安全保障欠缺。

二是消費群體觀念不一樣:發達國家的樂園游已經成為常態化,而國內這幾年雖然旅遊高速發展,但是到樂園遊玩是有計劃安排的,大部分只是去1-2個樂園,一年當中樂園出遊頻率還是 1-2次。在樂園數量激增,客源市場有限的情況下,必將要有一個洗牌的過程,能夠生存下來的才能在生長期獲益,所以前期保生存是關鍵。

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三、樂園生存法則

1.運營創意與市場調研當先

產品好不好誰說了算?遊客,產品好不好用誰說了算?運營者。很多投資方重規劃,輕運營,大多數剛剛涉足樂園業的投資商都是帶著規劃、運營團隊,甚至公司內部其他行業團隊的人去各大樂園考察,研究平面布局和產品構成,認為產品設計建成交給運營者去經營就好了。但是從來沒有深入研究過考察對象的樂園產品結構的理由。

據了解迪士尼在產品設計上前期是由創意團隊完成,由他們先確定產品結構,同時市場調研團隊會對創意制訂的產品進行消費者調研,經過反覆創意與反覆調研才會得出投資相應地區樂園的產品結構,交由規劃院進行設計。

而國內當前知名集團在轉型樂園業態的文旅地產時,節點規定一個樂園的運營團隊到崗時間是產品規劃設計已經進入到深化階段,而這個時候運營團隊發現產品有問題向規劃院反饋時,經常聽到規劃院回復運營的結果是這個設計董事長已經簽確了改不了了,所以前幾個樂園的產品定位都是有問題的,而問題最嚴重的已經處於停業整改中,停業的核心問題就是產品不符合消費者大眾需求,消費者不買單就會直接導致經營不下去。

所以前車之鑒告訴我們作為投資方上馬一個項目一定要進行充分的市場調研,不是走馬觀花式的考察就可以造一個樂園,也不能只聽規劃設計院的,還要聽運營的意見,即使簽確了那也是可以再改簽的,另外規劃院千萬不要總打老闆定了的旗號來回絕運營團隊。在迪士尼運營創意部是絕對的老大,他們對產品定位有發言權,即使在施工階段發現有問題都必須按運營創意部的決定執行,而非規劃院或項目公司做最終決定。

同時設計之初一個樂園就要建立健全自己的運營管理單位,同時也要請專業的第三方樂園運營公司作為顧問單位參與到樂園的設計中來,全方位把關運營。切記一點團隊成員是從事過多年以上樂園運營出身人的,非樂園其他旅遊景區從業經歷的人不宜是團隊主角,樂園設計運營相對其他類型的景區要專業的多。

2、避免大醫院小醫生

第一避免規劃設計單位的大醫院小醫生現象:因為行業爆發快,數量多,中國是這樣的,那麼其他發展中國家也一樣在擴張樂園。可是所有開發商都堅信一條原則,找知名規劃設計團隊規劃設計,這本身並沒有問題,一定是找專業的團隊做專業的事情,發揮他們多年來的經驗。可是大部分成熟有名的樂園設計公司都是國外的企業,在大量訂單面前必然會出現大醫院派小醫生的現象。

第二避免運營管理上的大醫院小醫生現象:當前已經出現國內投資商請韓國某知名樂園運營團隊運營的園子並不理想的現象,還出現了知名集團請國內知名樂園作為他的樂園運營設計諮詢單位,收費更是達數千萬,可是結果也不如意,未達到投資商預想的效果。所以運營也一樣,國內的投資方不要總認為外來的和尚會念經,其實不然,第一同樣的產品在國外成功不一定在國內成功,國情與消費習慣不相同。第二好的團隊都是自己用,高薪聘請外方運營團隊並不能代表其樂園的真實實力。

3.多家比選,優中選優。

成功樂園產品在規劃設計之初都是要三家以上專業的設計公司同時付費出方案,然後優中選優,確保產品的可用性。而當下還是有很多投資商吝嗇規劃設計費,甚至邀請設計公司出免費的方案投標。免費方案肯定不是好產品,一分錢一分貨,不能拿人員工資的支出去衡量一個產品的成本,創意是無價的。最終損失最大的將是工程投資。

4、半路出家法力小

很.設計公司看到當前樂園設計的大蛋糕也想分上一塊,市場就出現了給迪士尼、萬達、長隆、歡樂谷等國內知名樂園做過景觀和工程的設計公司也涉足樂園規劃,做產品供方的為了把產品銷售出去,也出免費的規劃設計方案。導致設計亂象叢生,現實是景觀公司規劃設計的產品重點體現景觀,工程公司設計的重點體現工程,最後出來的產品四不像,給投資商帶來不可挽回的損失。

四、樂園生命力的持久在運營管理

一個樂園旺盛的生命力在於運營管理。前期設計不足只要不是致命的,都可以在後期運營中彌補。安全保障是首要的,不斷的服務體驗創新是關鍵,一切要以遊客為本。作為行內人深知樂園運營原則,我們到國內安徽地區去考察,同一地區同樣的天氣條件下兩個樂園的客流量截然不同,同樣是陰天,一個樂園進園人數是兩位數,另一個樂園四位數6000多名遊客。

為何有如此大的差距,不是產品不好,是運營管理出了問題,圖例反映真實原因,遊客少是因為管理者通知客服在樂園大門口樹立室外遊樂設備全部關停的告之,以免出現入園發現全部關閉導致投訴,同時每個設備派一名工作人員負責遊客解釋工作,解釋的理由是前一天大雨,當天又陰天,軌道潮濕設備運行不安全。以安全運營的角度是對的,可是內行都知道陰天只要不下雨大部分設備是可以對外開放的,所以不能打著安全的幌子來欺騙遊客。

可以看出這個樂園的管理已經形成了貫例,不開設備即節省能源成本,又降低人工成本,可是這樣的服務一傳十十傳百,本來陰天無雨的情況下大部分設備是可以開放的,導致市場得出一個整體印象,只要陰天這個樂園不能去,再細算一下節省的電費人工與幾千遊客帶來的門票與二消收入孰輕孰重。久而久之樂園的生命力將嚴重受到影響。

2016年11月30日,筆者在同濟大學建築設計研究院舉辦的「主題公園發展論壇」上發表了《從運營角度思量樂園規劃》的演講。闡述了樂園總體規劃的十大運營原則,對於項目建設本身要具備:可行性、可用性、可進性、可玩性、可拓性的運營原則。

對於遊客服務方面要具備:智能性、創新性、差異性、體驗性的運營原則,最終歸結一點就要回歸落地性。總之,主題樂園的生存前提是進行可運營的產品創意、調研分析與規劃設計,樂園的生命力在於後期的安全管理、營銷策劃與服務創新,以及產品升級。


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