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文丨環球旅訊

TripAdvisor對採用虛假好評的酒店進行了排名降級的處罰。

線上評論對於尋求建議的旅行者以及從中獲益的旅遊公司來說意義重大。但總有人試圖破壞遊戲規則。TripAdvisor近日公開了義大利一家利用虛假好評賺錢的企業主被指控犯罪、罰款，最終鋃鐺入獄的細節。

TripAdvisor表示，一家義大利酒店向該平台的調查人員舉報稱，該酒店收到一家叫做PromoSalento的公司發來的郵件，後者表示可以在收費的情況下提升酒店的曝光度。調查人員隨後確認了郵件發送者的身份，並證實他們不僅推廣虛假評論服務，還試圖在TripAdvisor平台發表虛假評論。

TripAdvisor解釋稱，「我們的調查人員採用了先進的數字取證技術，對PromoSalento和試圖提交至TripAdvisor的內容之間的關聯進行了識別分析。調查過程中，我們發現並攔截刪除了PromoSalento對幾百家酒店提交的1000多次評論嘗試。

「PromoSalento會定期更改用戶名和電子郵件地址逃避我們的審查，但欺詐檢測流程對多個評論屬性進行了評估，比如IP地址、瀏覽器類型，甚至用戶設備的屏幕解析度。」

「根據分析，我們看出了一些數字和行為之間的小貓膩，並將矛頭直接對準了PromoSalento。」

TripAdvisor對採用虛假好評的酒店進行了排名降級的處罰，某些情況下還會對屢次違規者進行紅色標識，提醒用戶這家企業曾試圖操縱評論。

對PromoSalento真正的檢舉並非來自TripAdvisor。PromoSalento當時已經成為義大利郵政和通信警察的調查對象。義大利里雅斯特的一位餐館老闆收到付費評論的郵件後對PromoSalento提出了訴訟。

今年6月，萊切刑事法庭發現PromoSalento業主以虛假身份進行欺詐後，對其進行了9個月的監禁判處並且勒令其支付8000歐元的訴訟費和賠償金。

TripAdvisor表示，「這是互聯網領域的一項重大裁決。在TripAdvisor平台撰寫虛假評論在多個司法區都被視為違法行為，這觸犯了歐盟不公平商業行為指令和涉及消費者保護、欺詐和虛假廣告的多個國家法律。

TripAdvisor需要審查欺詐行為，確保平台的長期有效性。TripAdvisor向預訂平台的轉變也加深了評論可信度的重要性。

雖然TripAdvisor無法預測或從源頭杜絕虛假評論，但相關政府部門進行了大量調查和行動。對可疑企業進行標記或許會行之有效，但最好的方法是下線並取消欺詐用戶的酒店的許可權。

TripAdvisor對企業一視同仁也十分重要。此前，澳大利亞公寓品牌Meriton由於虛假評論被罰款300萬澳元，但Meriton現今仍然享有TripAdvisor認證的旅行者首選獎項（Travelers』 Choice Awards），位列最受用戶喜愛的酒店排名前25。對小企業進行紅色標記或者降級懲罰是合理且正當的，但對於大品牌的騙局選擇視而不見，這似乎有所不妥。

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旅遊頭條 | lvxingboss

作者：頭條妹

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