這是關於口碑行銷的一系列文章。我將在這裡分析並且介紹口碑被傳染的方式。

Lady Gaga這一年多的爆紅是大家有目共睹的，她是話題製造機。製造話題不難，問題是，大家為什麼都要討論她呢？

 

先來看看他掀起的一系列風波吧。

在Lady Gaga MV的1分06秒左右，Lady GaGa面對鏡子拉開裙子，露出疑似肉色的物體

於是讓狗仔好奇她到底是男是女，卡卡既不承認也不否認，但她跨下的真相終於被厲害的狗仔拍到了。

接著粉絲幫她平反。結果證明船過水無痕~ 比熨斗燙過還平

甚至她還被票選為十大凶器之首 — 人間”胸”器

是為什麼呢？真的有這麼好玩嗎？

腦中的認知落差會引起傳播

我們從最近的事件來一探究近吧！

最近女神Gaga去日本開演唱會，她去的時候背了一個白色的荷馬仕包。

回來時她的包包，被她用奇異筆寫了日文字。

包包上的日文意思是：「I love small monster 東京 love」

被媒體拍到後，於是大家又開始瘋狂的口耳相傳。

最後還變本加厲的把包包變成這個樣！

追求時尚的正妹們，一定知道荷馬仕包價格不斐，依皮質不同，售價從數萬到數百萬不等！（宅男們也要知道窩，不然怎麼有話題跟正妹聊！）

大家的認知，對於價格比平時銷費都還貴的東西一定會更加珍惜，保護有加。

可是這個女神Gaga確把它當成一個A貨包來對待，不知情的人還以為她又拿塑膠袋！

落差是這樣產生的

大家期待的認知：很貴的包包即使是有錢人也會珍惜的使用，對於包包的外觀乾淨以及保養，是代表一個人出門時的門面，所以把包包弄髒是不被允許的！

實際上所見到的：女神Gaga用了一個很貴的包包，她還把這個包包用奇異筆寫上日文。如果是用其他的方式請藝術家來做畫，大家還會以為是藝術，她用的竟然是奇異筆耶！最後她還把包包畫得亂七八糟！

落差的產生會讓腦袋開始吸收眼前的資訊，落差越大，感情的平衡點會產生崩塌，為了恢復感情平衡點，產生落差的人就會想找人講話。

如果不找人講話，人就不能平靜，直到情感恢復平衡點為止。

這就是口碑的原動力！

落差越大—口碑傳播的越厲害

最近我常胃痛,我找了好幾個醫生都沒看好，在一連換了好幾個醫生後，突然遇到一個醫生很親切，他在仔細的聽完我的病狀後給了建議 — 你的病是屬於壓力過大引起的，你必須常常運動來改善舒緩壓力，如果你有老婆的話可以多多運動（還真害羞阿，醫生怎麼會說這種話！）。

接著我就被安排去吊點滴，在吊點滴的過程中，我旁邊的老伯伯還一直呻吟，沒多久醫生就來查房了。他一一的檢查大家的針是否有插好，點滴的速度是否適中，最後他還說天氣有點來，來 ~ 棉被蓋好！突然間我發現，怎麼會有這麼關心病人的醫生阿！

於是我的落差產生了，接著我開始做了錯誤的判斷 — 他是一個名醫！

之後大家問起我的病情時，我就會跟大家提起這個名醫。以後，如果大家問到哪個腸胃科醫生比較好阿？想當然我一定會提起我的名醫！

你是否突然發現你身邊也有很多這種例子阿！

TIP：落差越大，錯誤的判斷越大！

口碑傳播是最有效的網路行銷手法之一！

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